推荐沟通案例020：如何面对他人的求助？

作者侯熙儒更新于：2015-08-24 09:14 5954

很多年前，我的PPT就制作得不错，所以常常有同事过来找我帮忙。

最早的样子常常是这样的，同事跑过来问，你看，我的PPT做得这么丑，侯先生能不能指导一下？然后我就跟他讲应该如何如何操作，但每隔几分钟，同事就跑过来问，侯先生，这是我给领导做的很重要的PPT哦，我又不会了，麻烦你帮教一下啦！

隔三岔五的搞了几次，我实在受不了，对他说，放在那里吧，过一会儿，我帮你做一下。于是，同事欢于喜地地走了。

但我后来觉得不对。

其实同事知道，我也有成堆的事情要处理，我只是为了摆脱他的纠缠，只能替他处理。而他之所以愿意来找我，是因为我比较忠厚，不太会说NO。

之所以后来感觉这种情况不对，是发现自己常常因为帮别人太累，而且发现工作及生活中有大量类似的情形。

比如说，偶尔去朋友家玩，看见朋友在看电视，电脑的窗口是他正在写的简历。因为我当时是HR专业人士，朋友问我用什么格式比较好，应该突出哪一部分时，我给出一些自己的意见。但不料想，你不给意见还好，给出意见后他居然和你争论，似乎他不明所以。结果，你对朋友说，这样吧，你的简历我帮你改一下。这样，本来差不多每天需要加班的你又多了一件工作要做。

遇到这种情况多了，我发现自己根本忙不过来，麻烦应该是他们的，但最终落到我的身上来了。并且，最致命的问题是，这本来是促使他们成长的一次好机会，但因为我的同情并出手帮助，使他们自己错过了获得成长的机会。

现在的问题是，遇到这种事情，我们应该怎么办？

经过认真考虑，我觉得以下二种方式都不可取：

一、断然拒绝。我对他们说，亲，不好意思，这是你的事情，你自己搞定，不要来烦我。

这似乎不近人情。如果在单位中，你这么对待同事，你死定了。

二、帮他做完。就象一开始我说的那样，对他说，放那里，我来帮你处理。然后他可以有空上网看电视，而自己则要多加班一个小时。

那应该怎么做呢？

答案是四个字：只给建议。

什么叫“只给建议”？简单地说，就是鼓励他们自己做，给他们支持及建议，但绝不是自己把原来属于他们的工作揽过来，替他们把事情搞定。

如何做到“只给建议”？具体分为以下三个步骤：

一、接受现实，认可他们的感受。

“是啊，PPT是不太好看，如果你的领导非常在意页面的美观，你真的遇到麻烦了”。

“写简历确实不容易，当年我每次写简历时，也感到很痛苦”。

为什么常常出手帮别人做？其中一个原因是，你的眼睛中容不得所谓的“沙子”，不能接受现实。比如，当年的我看到别人居然把PPT做成这个样子，心里难受。为了不让自己的眼睛不被污染，所以又揽过来了。所以第一步是要提升自己的容忍度，你要告诫自己，你觉得别人做得不行，别人还觉得你做得烂呢。心理成熟的人，就是平时喜欢清静整洁在五星酒店吃惯饭的人，在必须的情况下，在环境极为一般的路边大排档也能安心吃下饭。

其实，是要用我们常常强调的“同理心”技术认可对方的感受。先倾听对方，并设身处地地体会对方的心情，再当面把你体会到的感受表达出来。

二、把问题踢回去，必要时进行鼓励。

如果你的同事或朋友在某件事情上遇到麻烦，偏偏你在这方面比他们有经验，当他们看到你，常常会这样说“这样的事情你做起来总是很简单”。这样说的目的含有很强的期待，希望你能同情他，甚至让你感觉到内疚，从而帮他把事情搞定。

如果听到这样的话，切记不要上当，你觉得这样回应“我当年和你一样啊，是经历了这样的情况后，不断磨练，才到今天的地步的”，你的言下之意其实很简单，你不过是清楚地告诉他，“我相信只要多练习，你完全可以做得和我一样好甚至超过我”。

你这样说之后，如果对方失望地说“你是不想帮我才这么说，我真不知道怎么做啊”，你应该这样鼓励他“如果我这次帮你搞定了，下次你遇到这种情况，还是不知道怎么做，所以要学会自己搞定。并且，你在很多事情上都做得很出色，我相信你完全能解决这个问题”。

如果对方看到你的态度是如此坚决，一般都会耸耸肩说“总会熬过去的”。

三、提供自己的建议，但不直接处理。

鼓励只是提升对方的信心，但如果对方确实没有经验，他还是会遇到切实的问题，这个时候，你要在相关的资源上给出建议，告诉他们做事的方法、原则，必要时告诉他们从哪里获得技术资料或模办工具，但绝不是坐在对方的位置上，开始替他操作。

例如，每次在我讲完《三招搞定PPT》的课程后，总有学员问我能不能帮助他美化一下他的课件，我通常只告诉他应该读哪位大迦的著作，或者把我自己的课件发给他，让他自己去揣摩等等。

非常奇怪的是，有时你替他们做了，最终他们还会对有些地方不满意，因为他们的观念不完全一样，毕竟，他们对于这件事情还是有一些基本的认识的。如果你强烈建议照你认为的去做，对方对你的感激会大大减少，反过来会有一些反感。

所以，如果以后对方请你帮忙，只告诉他们做事的方法，而不是替他们做，只有这样，才能更好地帮助自己，并且促使对方的成长。

【作者简介】

侯熙儒，三茅人力资源网专栏作家，曾任全球知名咨询机构Thomas Group 的中方顾问，参与了美国专家对恒安、金杯、康佳集团的咨询及流程再造，后担任上市公司的人力资源总监，现任多家大型央企（如多家银行、国家电网、三峡公司、中国南车等）的TTT及课程开发讲师，主讲《TTT》进阶课程、《课程开发》、《向乔布斯学演讲》等课程，内容实用性强，深受企业学员的好评，客户重复采购率达85%以上。

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2024-07-01 09:18

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34楼云浮

“非常奇怪的是，有时你替他们做了，最终他们还会对有些地方不满意，因为他们的观念不完全一样，毕竟，他们对于这件事情还是有一些基本的认识的。如果你强烈建议照你认为的去做，对方对你的感激会大大减少，反过来会有一些反感。所以，如果以后对方请你帮忙，只告诉他们做事的方法，而不是替他们做，只有这样，才能更好地帮助自己，并且促使对方的成长”：老师分析的很中肯，在企业我这个老好人常常是累死的节奏，稍微没去帮他们，他们就怨恨很大。

2015-10-29 11:57:10 回复赞(0)