制度是死的，人是活的，沟通是必要的

作者流音桥更新于：2015-09-09 16:25 20415

内容来自 2015-09-10 打卡话题

　　我们董事长的小舅子在公司里担任高管，本月他在公司的协议酒店里订了4间房，公司规定我们部门每月审核酒店的订房情况，月底汇报给总经理，以确保每间房都是因公招待使用的。当审核到这4间房时，小舅子很客气的讲了是自己用的，但强调就这样报上去。
　　如果按照他的要求报给总经理的话，总经理会认为我办事不力，不能坚守公司制度；不报吧，回头结账的时候，肯定会得罪小舅子，行政部的很多事都需要他支持，以后工作也难开展。
　　我也委婉的讲了我的难处，但小舅子仍然坚持非要我报公账，怎么处理比较合适呢？

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一、问题归纳

1、公司规定每月审核酒店订房情况汇报总经理，确保因公招待。

2、董事长小舅子在公司任高管，当月预订4间房，说是自己用，并强调上报。

3、公司制度与高管要求冲突。

二、分析&建议

1、制度的严肃性

制度的严肃性是一个比较大的问题，因为一旦制度被突破了，想再要收拢管理，难度就比较大了。所以，不到万不得已，除非制度的决定人（一般为总经理）签字特批，否则坚持制度是没有错的。

原则上来说，如果制度有问题，那也要先改制度，再调整执行。

若不是如此，且不说后面碰到这种情况你怎么去约束别人，搞不好之前按制度循规蹈矩的人也会因为心里不平衡而来找你麻烦。这是一个瞻前顾后的问题。

2、职场灵活性

到这里应该会有很多人来找我质疑，改制度不是一件小事，遇到一个问题就改，那岂不是会很麻烦。制度修改流程我们都知道需要协商讨论审批公示等一系列流程。

这就应了一句话：制度是死的，人是活的。制度管理中有很多灰色地带，把握好了人见人爱，把握不好两面受气。

当然，灰色的地带的把握，主要考验管理者：对制度的了解、对相关部门的关系、对业务财务人事方面专业知识的掌握等，这与个人的经验、知识甚至人际关系都很有关系。

说白了，就是将表面上看似不符合制度规定的事情，寻找一些渠道和方法，转变为没有明显突破制度的方式变相处理。

这个说实话的，实在没有具体的可以分享，都要具体问题具体分析，必要的时候还要找财务等部门的同事一起头脑风暴，甚至在必要的时候要寻求高层领导支持。

3、本案例的矛盾处理

其实很多事情考验的还是一个沟通的功夫，没有完全的成与否。

（1）与当事人的非官方沟通

不知道案例中提问者是部门一员还是部门一把手。

如果提问者是部门一把手，遇到这种问题，应先与董事长小舅子先沟通，说制度上的规定比较严格，你作为操作部门也有为难之处，是否可以在房间用途上略微改一改，写做对公使用，也好过私用，互相配合、互相给予方便，细水长流。如果用途不愿更改，也让他是否能够到总经理那里搞个特批或者打个招呼，这样你处理起来阻力会小一些。咱们沟通的目的还是将这个事情顺顺当当地做掉，同时，也是向对方暗示一件事：上级/总经理不会轻易允许这么做，你的职责是对上级/总经理负责，所以肯定要汇报给上级/总经理知道。

如果提问者不是部门一把手，那么上述这个动作建议由部门老大出面会比较好。

沟通完了，对方态度依然强硬，不愿更改用途也不愿意到总经理那边提前沟通，且说没事的，那你就不要再坚持了。避免将关系搞得太僵，非官方的沟通本身就是为了争取周旋的余地。

（2）与上级/总经理的非官方沟通

也许，高层之间本身会达成一些默契，对于下面办事人员来说，信息不对称而产生操作上的矛盾，这是很普遍的现象。我们有时候也会碰到，为什么这件事情明明是这样做的，老板却一定要那样做，那是因为你们立场不同，信息不对称造成，没有完全的谁对谁错。

我们要接受信息不对称的存在，但是，作为下属来说，我们应当对上级负责，其中重要的职责就是将自己的信息尽可能全面地让上级知晓，消除上级的信息不对称，帮助上级领导做出尽可能客观的决策。

在这个案例中，我们想上级/总经理事先进行非官方的请示，一方面是将我们所掌握的信息提前告知总经理，以便上级/总经理在掌握足够的信息后提前做出预判（不要等正式文件上来了，搞得总经理骑虎难下）；另一方面则是让上级/总经理知道我们也已经做了前期的沟通工作，不代表我们没有做事无脑请示，而且有些相同的沟通要求就不必要再吩咐我们去执行了，因为该做的都已经做了。

（3）根据非官方沟通结果见机行事

这边已经沟通并且暗示了，那边也已经提前请示过了，那么，你的职责已经履行到位，并且也没有明着为难谁，与谁撕破脸。识相的人自然在沟通的时候不会为难你，领导请示过后也多半会有一个指示给你，你只需在确保一团和气的氛围下落实就行了。为避免产生矛盾，无论如何将姿态放低，见机行事，有句话叫“伸手不打笑脸人”。

（4）万不得已的抉择

如果最终结果一定要得罪一方，那么我个人的倾向意见是得罪小舅子，站在上级/总经理一方，因为“德才兼备，以德为先”，忠于上级，对上级负责是职业操守。

既来之则安之，以后的配合，咱们另想办法就是了。只要确保自己不存私心，我相信迟早是能够感化对方的。

实在感化不了的？那以后见面不卑不亢绕着走就是了。小鞋穿得受不了了，大不了我另谋出路。良禽择木而栖，就算将来出去了，在这件事情上至少我是贴着个“忠臣”的标签的。

（5）进度反馈是良好习惯

事情最终取得关键进展或最终结果时，及时反馈当事人及领导，这是一个良好的习惯。

三、总结

1、制度必须要有严肃性，没有规矩不成方圆。

2、制度虽是死的，但人是活的，把握好制度中的一些灰色地带，可以帮助你既不破坏制度，也能推进好事项。只是这个比较考验当事人，很多基础功不是一天两天能成的。这里的灵活处理，不是没原则的灵活，而是在制度的框架下，有些人死就死在“太聪明”之上，这是我们要注意的。

3、沟通是万能的润滑剂，也是减少你得罪人的法宝。柔中带刚是沟通的重要技巧之一。

4、义务都履行好了，那么结果如何无需太过介怀，只是在操作过程中，要见机行事，不要莫名地背黑锅或者制造一些新的矛盾。（有些黑锅是你必须背的，那么要勇敢地承受，不能替上级背黑锅的人是得不到重用的）

5、最终，保持关键节点的反馈，是工作中的一个良好习惯。

其实这个打卡话题，跟之前的某一期有点接近。

有空也可以移步我之前的打卡内容，权当对这期打卡的补充：

《职场人要会一点点“腹黑”的真诚》

https://www.hrloo.com/lrz/13523096.html

以上，个人观点，欢迎大家一起讨论。

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全部评论(147) 我参与的评论

136楼企文如雨

谢谢老师分享。稍微有点疑问的是：在和老板小舅子沟通之后，还有必要和老板汇报么？假如老板不同意，不允许人力写这个报告，小舅子是否会觉得你使坏、没担当，直接上报就行，为什么费用沟通？

2016-10-14 16:57:17 回复赞(0)

135楼御风追日

出了问题，因自己所属权限所限，要积极沟通，主动请示，处于公心，职责履行完毕，相信别人甚至领导不会太为难的。非常认可上述做法！感谢分享。

2016-06-24 15:45:23 回复赞(0)

134楼你好小妞

人人都得有点小算盘，不然怎么招架得住

2016-03-17 11:12:05 回复赞(0)

133楼成都草莓

学习了，很受用。谢谢老师！

2015-09-11 11:56:32 回复赞(0)

132楼我木同

沟通真的很重要

2015-09-11 11:37:45 回复赞(0)

131楼一笑千年

标题概括，妙

2015-09-10 23:23:35 回复赞(0)

130楼 S_1344676841

很受教~只要做到沟通给力，人品给力，那么事情就能成功顺利

2015-09-10 22:08:42 回复赞(0)

129楼森林火

谢谢！

2015-09-10 19:33:03 回复赞(0)

128楼阿音

感谢分享

2015-09-10 18:46:59 回复赞(0)

127楼 10度星空

不错呀

2015-09-10 18:45:08 回复赞(0)

126楼小讨厌5201314

很受用，在职业生涯中不外乎会难免碰到有类似于家族式经营的企业，很多制度与管理都没法很好的去约束一些人，今天通过学习确实受益不少，也收益不少，谢谢分享。

2015-09-10 18:30:51 回复赞(0)

125楼精灵的舞步

说得很有道理哦，学习了。

2015-09-10 17:45:48 回复赞(0)

124楼钮祜禄马勺

感谢分享

2015-09-10 17:28:17 回复赞(0)

123楼进行中

学习，谢谢分享!

2015-09-10 17:18:28 回复赞(0)

122楼新钓客

感谢分享！

2015-09-10 17:09:00 回复赞(0)

121楼芷菱

学习了，谢谢分享！

2015-09-10 16:57:36 回复赞(0)

120楼晴空82

以上为，实战经验总结的处理方法，如果有更好的高招，也请各位不吝赐教！

2015-09-10 16:43:30 回复赞(0)

119楼晴空82

以上处理方法，虽然不能完全杜绝老板小舅子这样的行为，但至少可以起到一个作用就是：不会再有明目张胆的告诉你，他的单子是私用的，如果还有出现，你大可直接告诉他：以前我还可以想想办法，现在是绝对不行了，没有《接待申请表》是无法报销的，连流程都走不了更别说报销了，老板自己的报销都是由秘书填的单子，理解万岁啊，理解啊。。。。。。

2015-09-10 16:40:08 回复赞(0)

118楼晴空82

一般涉及到报销凭证审理的部门应该是行政部，财务部，如果你们是人事和行政在一起的话，也属正常；再者，公司的制度流程中对于这类的报销应该是有明确规定的，无论是谁都应该按制度和流程来办，但于私操作的话还是要灵活应对的：原则：如果是第一次，四间房费金额也大不在哪里去，可以给他报销；但前提是必须告诉他，操作的难度。。。。。。
1、如你是行政的负责人，可以私下告诉老板小舅子：xx总，你是知道的老板对于报销，卡的很严的而且也很敏感，按公司的规定您这个单子肯定是报不了的，即使我这里通过，财务那边也是不可能通过的，至少要和公司的业务有关系，否则于我部门来说面上过不去，于财务来说帐面上也过不去；（他即是公司的高管，也不会肆无忌惮的，面上的事应该比一般的管理人员更会做，做给谁看？当然是老板）
2、相信在上述沟通之后，老板小舅子会按照你的提示做更改的；之后，就要看你在公司的地位和老板心中的地位了，如果还算有些分量，这件是我认为即然已经卖了人情就不要再向老板汇报了，毕竟不是什么大事；不管任何人做老板，你前去与他沟通，老板肯定都会义正言辞的告诉你，绝对不能报，说不准还会骂他小舅子一顿；（这样做，即卖了人情，又做了小人两面不讨好，对于老板来说也会认为你处事不懂周全、不够圆滑；
3、再来，如果你在公司的地位和老板心中的分量都不是很重，担心老板知道后，影响你在他心中的忠诚度的话，也可以借着向老板汇报其他工作的机会提提这事，怎么提？当然需要技巧：工作汇报完后，可以对老板说：老板，您让让负责所有报销费用环节的审理，我也是想全力以赴的把工作做好，不辜负您对我的这份信任，但最近我这边在审理费用报销单的时候，发现一些问题，觉得有些高管的单子似乎跟咱公司的业务没什么关联，但务口工作和接待我也不是特别清楚，有些报销问得多了还引起别人的不满，觉得我们不信任他们，你看我这儿重新做了一个《接待申请表》，也就是说所有的接待都要申请报备，来不及的接待后次日要及时补填，里面列明了所要接待人员的单位、主宾、人数，费用（按级别定标准）及接待事由；这样即可以节约成本，也可以降低不符合接待标准的机率，请您过目！（跟老板汇报工作，不但要带着问题，更要带着解决问题方法去）
3、老板即是让你审查报销费用，就是希望不要在这块有太多人出现像他小舅子的这种事，你如果能即处理好关系，又能找到解决的办法，老板岂不乐哉、乐哉。。。。。。

2015-09-10 16:39:38 回复赞(0)