推荐面试：责任应划清

作者薛晓刚更新于：2015-09-21 10:58 3652

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HR如何更好的“面试”

本期我们就针对面试中的提问方法和信息收集要点进行讨论。大家可以从以下方面入手，也可以自己寻找方向，但要围绕本期的... 我要投稿 >

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公司2015财年报表数据显示，总体营业额以直线上升的趋势增长。为了感谢员工的辛勤付出，在新财年的第一个月，也就是7月份，公司决定对每位辛勤付出的员工现金奖励，全国上下员工无不欣慰，无不自豪。

看到成绩的同时，不足点应是今财年重点改进：员工离职率。

员工的离职，一是员工自身原因，如工作不适应，职业生涯、薪资福利等；二是公司做的不足，如对新人的关怀，培训机制的完善，绩效考核的公平等。

大家畅所欲言，各抒已见，说下有什么好的方式改善员工离职高的情况，都说说看。

我们是服务型企业，尤其是作为HRO这个新兴的公司。服务是我们一直的追求。新员工在入职时根本就不好好学习，各方面都比较张扬，在为员工解答问题时，员工情绪稍微一激动就挂掉电话，这根本就不符合公司的要求。

是呀，Frank说的在理。此外，既然我们是服务公司。服务服务，就是我们主动给客户解决处理问题。有的员工一直很木讷，客户问几个问题才慢慢的给予解答，有时客户事情很着急，员工倒是一副无所谓的态度，这如何能服务好呢。

我赞同chris的说法。Jessica随后说道：我倒是觉得人员不是问题，主要是公司的福利在减少。很简单，之前早上每人一瓶酸奶现在没有了，之前员工过生日赠送的小礼品也取消了，员工外出办事还要员工自己掏路费。员工在私底下都载声怨道，都在说公司为了节约成本把员工本身应有的都节约了，有点不应该。

大家说的都很有见地。那，问题出来了，大家集思广益，探讨探讨解决问题的办法。

Frank和Chris说法可以归集起来一点，就是员工自身问题与我司宗旨出现冲突时，该如何处理。要回答这个问题，需要往前追究，员工的招聘是谁负责，面试是由谁主导，最后确认录用员工又是谁来签字。

我们在筛选员工简历时，需要注重是什么。

大家都说了，我们是服务型行业，又是HRO公司，筛选简历时应重点关注员工上家公司的性质，本人所从事的岗位及工作职责。员工上家是卖保险的，员工又是做客服出身，那最起码在服务上员工是过关的。如若员工上家做公司做的是IT，员工又是研究IT的，那应聘客服主管与我司岗位会相符吗。所以，要说是员工在工作上出现的问题，大家应该想想我们前道程序是否过关。

此后，筛选简历人员对于确认可以面试员工写出自己的见解，为何此份简历可以作为面试对象。是符合岗位要求，还是经验丰富，亦或是其他什么。初始人员觉得可以进入复试的，写下原因。是因为员工专业度可以，还是所需薪酬与我司相配合等。决定录用的员工请签字确认，并写明后续需提高哪方面。

员工刚进公司因为薪酬，福利、环境方面原因而离职很少发生。公司会在录用前将所有涉及工作信息会告知员工，之所以后期离职，主要是因为我们未能及时关注员工，给予员工适时的关怀。员工刚来公司时是否有专人传帮带，吃饭是否有人陪，遇到问题是否有可寻求答案的对象。你们会说，会有师傅帮带，这无可厚非。要是老师傅脾气不好，或者说很忙不在公司的话怎么办。所以，大家应该把培训部同事的联系方式告知新员工，让员工有问题可以及时找到答案的对象，后续我们会给培训部强调此事。

重点想说的是Jessica提到得福利问题。公司之前有一次大的人员调整，之后一些福利是慢慢的取消了。经过公司这么长时间的发展，我觉得是时候恢复之前该有的福利，所以公司决定新财年开始，每名员工每周有15元钱的下午茶补贴，此笔费用不可现金发放，用到员工每周的下午茶，由人事部统一采购发放。员工生日时会有购物卡、积分等方式让员工自己选择消费。

Zoe刚才所说也是公司的决定，目的是为了鼓励有更多的员工加入到我们公司，也是改善工作环境，提升员工福利的一种方式。也希望人力资源部，用人部门在招聘上，争取为我司寻求到认可公司文化，全心诚意服务客户的优秀员工。

另外，招聘HR非得要有HR经验吗？我倒觉得，只要有足够的热情和责任心，不妨提供一个平台让试试。

三茅注：

大家好，本文作者是征文“HR如何更好的面试”的发起者，欢迎对辛勤的作者投票、评论互动，也欢迎参与作者发起的这个好话题：