员工抱怨，堵不如疏！

作者 Nick.Gao 更新于：2015-10-08 16:17 14176

内容来自 2015-10-09 打卡话题

　　我们是一家做广告传媒的小公司，除了外出跑销售的同事，坐办公室的大概有20多人，行政人事就我一个人。因为几乎都是老员工，大家都很熟，所以平时也会开开小玩笑或者聊点家常。但是，有个男同事经常喜欢和人家唠叨，抱怨公司这不好、那不好，然后大家就一起跟着吐槽公司，负面情绪很多。
　　上个月公司新招了一个采购专员，由于工作上会和这位男同事打交道，交流也比较多，他经常和人家说一些公司的坏话，抱怨公司福利不好，没前途，在这样的企业没意思之类的话。前几天，那个采购专员来找我要辞职单，我问他为什么要走，他才告诉我那个男同事跟他说的话。这让我下定决心，一定要治治他。
　　请教大家，对这样经常在公司抱怨的人该怎么办？

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抱怨在职场是普遍存在的，是员工在各种压力之下宣泄自己情绪的一种表现形式。这本无可厚非，但是企业如果不对员工的抱怨之声加以控制或引导，很容易产生“蝴蝶效应”，轻则影响士气，重则造成新员工的误解而流失。那么，HR该如何处理了？笔者建议根据事情轻重缓急如下处理：

争取挽留新员工

虽说这种听风就是雨的新员工笔者打心里是不愿意挽留的，但在这种“用工荒”的大环境下，而且又是基础岗位，为了减少重复招聘而带来的无效成本，还是本着能挽留就挽留的原则去与该员工面谈，作进一步的挽留。结合本案，该新员工离职的原因居然是老员工的抱怨，而且还直接在离职面谈中直接跟HR说，可以说该新员工是十分“单纯”（为什么打引号卡卡们自己理解吧）的人，这种员工挽留也很简单，且挽留的成功率是比较大的，HR只要将该员工疑虑进行解答，晓之以理、动之以情基本上就可以了，再与其部门领导沟通一下，多给该员工一些关注，让你了解公司真实的状况而非那么抱怨员工所说的。

部门领导先沟通，责令改正

可以说部门领导往往掌握着员工的绩效考评、升职加薪等关乎员工在公司发展的生杀大权，所以员工对部门领导有一种天生的畏惧感。所以，像这种人文关系比较重的小公司，及时纠正员工不当行为的最好的人选就是员工的直接领导或部门领导。建议HR部门直接找该抱怨员工的领导，说明该员工不分场合和时间的抱怨严重影响公司的士气，直接导致新员工对公司产生误解，甚至提出离职意向，责令其立即改正，告知其如果有合理的诉求可以通过合理的渠道反馈。此面谈过程建议由该员工领导与员工面谈，面谈记录需双方签字留档。

借机开展员工职业道德教育

员工不分场合和时间的抱怨公司影响公司士气和声誉固然不妥当，但想以此对员工进行解除处理还是存在很大的法律风险的。一方面很多公司制度是不完善的，公司如果没有把抱怨、恶意中伤公司并严重影响公司团结的条款明确归类到严重违反公司制度的行为中，公司想以此为由解除劳动合同的胜算几乎是没有的；另一方面，员工处于弱势群体，可以说劳动法还是倾向于保护劳动者的，企业仅以员工抱怨几句，如果无法举证给企业带来严重损失也是没有太大的胜算的。所以，笔者建议楼主可以以此事件为机会，开展全员职业道德教育，让员工学会以合理方式与企业管理者沟通，倡导健康的减压方式。此外，还要完善员工手册，将恶意中伤及有损公司声誉的行为列入严重违纪行为中，使其成为公司处理员工不当行为的依据。

实在不行就辞退

如果该员工依旧我行我素，仍然不分场合的抱怨公司，煽动员工消极怠工的话，那么无论此人业务水平如何，是决不可留的，建议直接辞退。HR部门可以直接告知员工因其多次恶意诋毁公司声誉，有损公司团结向上的氛围，给公司声誉带来不利影响，公司决定解除劳动关系，责令其在规定时间内完成工作交接，离开公司。如果该员工不接受处理决定，就拿出前期其违纪证据及公司制度，告知其公司是按法律规定解除的，合理合法，你可以申请劳动仲裁。相信只要HR把工作做足了，一切都不是问题。

完善员工申诉渠道

俗话说：“堵不如疏”，前面介绍的处理措施可以说是“堵”，是无法从根本上解决问题的。员工抱怨危害固然很大，但从另一个角度来说也是，员工抱怨的根本原因是自己的诉求无法通过正常渠道传达或者无法解决导致的。作为企业管理者及HR来说，必须建立和完善合理的员工申诉渠道，让员工把自己的疑虑及诉求传达出去，企业管理者也要及时对这些诉求进行分析，合理的诉求结合企业的实际情况进行一定的改善，员工不合理的诉求也要及时解释争取员工的理解，只有从源头上去“疏”，才能从根本上解决员工的抱怨问题。

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