有抱怨未必是坏事。有些报怨往往是公司自身的问题，如果以强势的态度对待员工，难免积怨成患，对企业的文化、良性营作非常不利。因此，及时听取员工的心声，给予员工倾诉的机会，并及时改善不合理的方方面面。这样，才能让员工感到受尊重，才更有可能增加对公司的凝聚力。因此要善待抱怨。首先，要了解抱怨什么？是不是事实？哪些可以改？哪些仅是个人主观看法？在了解清楚之后，再作相应处理。如果是事实，确实需要改的，应该站在中立立场，及时改善；如果是仅是片面的、不合理的个人主观看法，也应及时与当事人沟通，了解这种想法的背景，再作必要的说明。对于仅是泄私愤，败坏公司名誉的恶劣言行，应根据公司的规章制度予以处罚。对于不听沟通，仍就不顾场合、发表不负责任的员工，应及时予以书面警告，并告之其上司加强管理，同时在绩效考评上予以记录。多次警告无效的，可以考虑解除劳动关系。
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