我一直自我评估，我不能算一个很会沟通的人，但人生过半，在这个职场也摸排滚打了10多年，对沟通这个事情还是有一些自己的感受体会和总结，那么就在这里和大家做些分享。
沟通，我认为有两点需要我们首先关注和作为前提：
一是沟通是要解决问题，达成目的。不是聊的愉快就叫会沟通，沟通的技巧只是手段，是为达成目的解决问题这个本质服务的。现在很多的沟通培训和书籍，常常突出了技巧，却有意无意忽略了本质，沟通技巧固然要紧，但讲的太多，反而会让人忘了本质是什么，沉浸在抖花枪有几朵花上面，殊不知递过去插上一枪才更重要。
二是沟通是要学会和不喜欢的人打交道。从沟通能力评估来说，关系好的朋友之间一般容易沟通达成目的，显不出沟通能力强，只有搞定你不喜欢的人或者不喜欢你的人，才能真正展现沟通能力。
沟通是一种人与人之间的交流，看起来是通过某个主题某件事情交换意见取得共识达成一致，但更多的其实是一种情感甚至互相信任的传递过程。
沟通需要双赢，很多人常常想通过技巧搞定人，自己赢对方输（也很少有人希望自己输对方赢），但其实没有谁比谁傻，这一次可能侥幸达成，下一次就没这么好运了。因此要学会同理心，不只从自己单方面出发，不为对方考虑，一定是双方的利益和角度都考虑到，学会妥协，才能达成最好的一致，学会站在对方角度考虑问题是沟通能力的一个跨越。
所以，沟通的过程，是双方互相提供价值、交换利益的过程，有的人说，我口水都说干了，就是没法得到他的认同，有的时候是彼此对观点的原则性差异，有的时候就是因为你提供不了对方需要的价值和利益，比如你请一个没有交情的人帮忙（交情其实也是一个价值，需要经营，他帮你这次，你就欠他一个人情，下次要还的），他凭什么帮你？你能提供什么对应的价值给他作为交换？这个在某种意义上是沟通的一个实质。
我个人最反感虚伪的人，尤其是沟通交流的时候说虚伪的话，做虚假的动作，真想一脚T将出去，不想见到他。沟通需要双方坦诚的交流，互相尊重，有时候出于礼貌，可能言行中会客套一些，这是允许的，但不能过头变成虚伪。真诚永远是最好打动别人的方式，这就是沟通实际是一种情感的传递，你传递过去的是真诚的情感，还是虚假的情感，对方是感受的出来的。有些人长期积累建立起来的良好的人格魅力，和人沟通，会让人不由自主的认同达成一致，这就是个人的信誉度高，容易让人信任，据说周总理的人格魅力就比较强大，和敌对国家的人打交道，虽然彼此立场不同，但也容易被他的人格魅力感染打动，求同存异，达成很好的沟通效果。
那么沟通的技巧需要不需要，自然还是要的，巧妇虽然难为无米之炊，但如果有米，在填饱肚子的基础上做的好看好吃一点就更好了。沟通的技巧很多的资料都可以找到，我就不再详细叙述了，把主要的几点列一下供大家参考即可。
1、运用反馈，很多沟通的问题是由于误解或不准确造成的，所以要运用反馈进行核实确认；
2、简化语言，简单明了、条理分明并组织语言信息，使信息听起来更加清楚明确，还要彼此说一样的话，不要说别人听不懂的专业性太强的话；
3、积极倾听，要更多的去听去体会对方说什么，而不要自己滔滔不绝，不管别人的想法；
4、注意配合一些肢体语言，比如表现注视的目光、认真和赞赏的表情，等等；
5、要注意理性的情绪，不要情绪失控，情绪能使信息的传递受阻、失真，如果情绪波动大，可以使平静下来后再沟通比较好；
6、注意有条理的表达，凡事123的表达方式，有层次有总结，用数字、多定量而不只是定性，一次性不要沟通太多主题，把最重要的主题放在前面说，等等。
从沟通应用的角度来说，如果能总结一些比较标准化的东西，就更容易学习和理解，我个人的经验，总结了最常见的四种沟通的场景方式，就像武功的招式，我命名为沟通四式，分别叫做：【起式】、【守式】、【攻式】和【放大招】。
【起式】是最常用的，是微笑的、友好的开始，让彼此有一个友好的氛围打开沟通之门，减少彼此的抗拒，互相协调合作。一般正常的沟通都从起式开始。
【守式】用的最多的就是对方抱怨、愤怒的时候（要进行防守），这个时候，对方往往情绪激动，不能和他针锋相对寸步不让，而是要表达出专心聆听，表达出了解对方的感受，表示与我心有戚戚焉，这样才能减少抗拒，消除误会，鼓励后面的合作沟通。
【攻式】顾名思义就是要进攻了，是要正面的表达出请对方帮助解决问题、提供支持或承担相应的任务和责任，攻式出来的目的就是为了解决沟通的目的。当然我们需要评估何时进攻比较合适，就像前面在防守的时候就不适合马上进攻，而是前面聊的都比较愉快，合作性好的时候，再正式进攻为好。
最后一式叫【放大招】，什么意思呢，就是前面三招都不管用的情况下，只好放大招，一招决胜负，前面的起式、守式、攻式，都是动之以情、晓之以理、诱之以利，如果都不管用，那只好脸色一正、遵从原则、公事公办、明确利弊权责，让对方自己去衡量想清楚。这一式出去，要么搞定，要么翻脸（因为不用也达不成一致，翻脸也是无奈之举）。
生活中工作中，我们会遇见形形色色的人：比如有些人比较挑剔，那就先用【起式】友好开始表示欣赏对方，然后用【攻式】表示请教，请他给予帮助；比如有些人常常只会暗示，不喜欢明说观点，那就直接【攻式】过去，请其明确意见究竟为何；比如有些人老是喜欢攻击别人，对这种人礼貌的【起式】后，就直接【放大招】告诉其底线，纠正其错误；比如有些人过于乐观，那就既要表达【起式】的友好，更要趁机【攻式】过去，让其更客观理性的解决问题；等等……
人力资源人员很多时候在处理离职和劳动纠纷的时候最能体现沟通能力，我举我个人经历过的两个案例和大家分享：
我在上上家公司的时候，有一次有一批（大概12、3人）生产线操作工不愿意接受公司的加班任务，集体逃避加班，第二天公司分管生产的副总大怒，让人力资源部辞退众人，我的头（人力资源总监）就过去强势的批了操作工们一顿，对他们这种行为表示强烈的谴责，然后放下一句话，今天都给我滚蛋，然后要人事专员去落实，让每个人自己打辞职报告走人。结果人事专员搞不定，没人肯签辞职报告，于是找我帮忙。我请操作工们到一个会议室，每人倒了一杯水，然后坐到他们中间，比较和气的问（表达尊重），“怎么搞成这样，昨晚没有加班是不是有什么原因（从他们的角度考虑和提问）”，然后有几个工人就开始抱怨，“这段时间加班任务太重了，好久没有休息，身体也吃不消了，等等”（我微笑的听完所有人的抱怨，表示理解）。我就接着说“最近加班任务确实多了点，大家确实都很辛苦，休息也是应该的，不过公司也有工作安排，如果不按时间完成客户的发货要求，那是要赔偿很大一笔钱的，而且你们如果真的身体吃不消，也可以好好和公司说明情况，不能集体不打招呼撂挑子，这样的做法总不是最好的方式，你们说呢”（表达公司因为他们的行为受了损害，公司是受害方，让他们自己评价），这个时候有几个员工都表现出不好意思的神情，我就趁热打铁的说道“这个事情一出来，副总确实也很生气，以后合作肯定就有问题了，给人力资源压力也很大，总监态度不好也有这个原因，不过还是要向大家抱个歉，而且确实我们也很为难”（委婉的表达人力资源部的为难和因为他们的行为给我们带来的困扰，让他们觉得对不起我们），这个话说完，有两个员工就说，“我们做的也不对，我们自己辞职吧”，然后其他人也应和，结果全部人都自己写了辞职报告。我最后表达了感谢，并祝福他们后面能找到更好的工作。这个事情就算搞定了。
还有一个是我上家公司，有一个分公司的总经理，业绩不佳，但分管销售的副总过于强势让辞退的行为僵持，离职补偿金的数目一直达不成一致。我就带上银行卡，借了公章，带上这个分公司总经理的工作业绩和前期搜集的一些对他不利的资料，直接杀过去那个城市。此人老江湖，利益看的很重，这个时候也没有什么情分可言，本来就已经闹僵。所以我上去客套了一下，从好聚好散角度说了几句，我也知道估计说这个没啥用，我个人的面子也没那么大。客套完果然没什么效果，我就直接问他的要求，然后丢出他的工作业绩和搜集的一些资料，告诉他，公司全权授权给我，我的底线就是这么多，你不同意那咱们只能公事公办，我也很遗憾，后面如果要劳动仲裁或者法院打官司，那也只好奉陪。这家伙一开始急了，说让我离不开这个城市，我说那我就多住几天。（我知道那个时候，我绝对不能退步，或者绝对不能说我再和领导请示什么的，气势上一定不能输）。最后，此人就慢慢软下来，也做了一些让步，而我也在底线上加了一点（其实还是没有超过公司的底线，一开始是往少了说），表示为了解决问题，拿出诚意，个人就擅自处理了，就算是为了一次性解决问题节省下的差旅费补给他了。
总而言之，沟通就是搞定人，需要我们：解决问题导向，辅以沟通技巧，真诚尊重待人，妥协谋求共赢。
【作者简介】
HRD俞波，浙江和仁科技股份有限公司人力资源总监。这是我分享的一些工作经验，还希望各位多多交流，评论互动下自己的想法。
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69楼 Anne希
学习了。
68楼 期待中2464
没触碰底线，一般是不会放大招的。
67楼 沟通万岁
沟通四式，分别叫做：【起式】、【守式】、【攻式】和【放大招】。
感谢让我学到大招啦
66楼 恒创HR
沟通就是学会倾听，换位思考，懂得该坚持的时候坚持，该让步的时候适当让步。
65楼 爱分享的超姐
不光要沟通，还要高效沟通哦。
64楼 细水长红
是沟通是要解决问题，达成目的。不是聊的愉快就叫会沟通，沟通的技巧只是手段，是为达成目的解决问题这个本质服务的。谢谢分享
63楼 令雪
真是大招，学习了，【起式】、【守式】、【攻式】和【放大招】，一直都被说成是欠沟通，这下可以打招试一下了，哈哈哈。
62楼 深圳老尧
很有帮助，看了不少沟通方面的书籍，确实大多数是让我们了解沟通，学习沟通方法和技巧，很少涉及到沟通的结果这个问题；也是两者的方向不一样吧，从内容上来说，方法和技巧才有文章可做，如果单写沟通是为了达成某些目标和结果的，那这本书就只有十几页啦。
俞波清风徐来
@深圳老尧：哈哈~
61楼 又圆了木木彡
很有感触啊，但是我还是得多学习啊。曾经参加过总经理对犯错（不是主犯，是被垫背）同事的辞退谈话，会后那同事问我，有没有冷汗流下来，我说有的啊，真的，有时候领导都喜欢双面夹击，结局就是那同事坚持到年末就辞职了，现在在另外一家同类企业工作，听说待遇还不错
60楼 可爱雨妈妈
俞老师，说的很透彻
59楼 杨姐姐demi
额，我想说，这篇文章让我感同身受啊……
我自认不算是一个很会沟通的人，但是也是摸爬滚打，加上天生具有的真诚善良脸，处理过多起辞退事件，最后都成功拿下，公司付出的成本很低很低，有多低，大家自行脑补一下老板的本性好了……
沟通三要素，这是我给下属和管理者一直重申的：表达、倾听、反馈，这三点做到了，沟通中无往而不胜，如何做到这三点，这个一时半会儿说不完。当然，沟通就是搞定人或者解决问题，一定是贯穿沟通始终的目标，没有目标的沟通，就是浪费时间。
58楼 Tina_Wang1105
学习
57楼 禹霏
有理有据，案例鲜活更易用理解和接受，沟通是每个人都需要上的一门课，同时更是HR工作者比较重要的一门学问，形形色色的人会有 各种各样的想法和观点，灵活运用有的放矢需要在实践中去学习，谢谢分享，学习啦。
56楼 starnlj
额……
55楼 云云的柚子
看到这个生动的案例，然比一些理论知识更能够说服人，学习，谢谢老师分享
54楼 helen383501
作者将自己的案例呈现给我们，让我们从中学习有效的沟通方法。其实我有试过部分方法，但是从没去汇总总结过，看了这篇后，我忽然觉得有些茅塞顿开的感觉，或许我可以学着将几招融汇贯通，混合着用，能达到意想不到的效果。
53楼 Minipu
沟通说着容易做着难，是一门艺术活，学习学习了。
52楼 yukin99
感谢分享，案例中理性的沟通，不武断，不盛气凌人。赞
yukin99
@yukin99：其实还忽略一个问题：一个公司这么多人集体翘班，其实后果他们都已经做好了打算，如何处理？哈哈公司领导层也很大的问题
51楼 雨中的节奏
沟通时人力资源管理最为重要的部分，沟通是技术也是艺术，是每个人都会但又很困难的事情，我还在努力的学习实践中，文章对我很有帮助，谢谢作者分享。
50楼 懙孑偕佬
谁能写一本像 《纪小羊和她的出纳工作》一样的人事书啊，给我们小企业和想做人事的人一样指导啊
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