推荐 HR经理学习日记：处理劳动争议难题有思路

作者点点妈妈刘丽霞更新于：2015-12-16 18:24 2735

2015年10月16日星期五

HR经理在职日记系列文章因工作变动暂时搁浅，有素材的时候再出发吧。在楚源华创人力资源管理学院担任答疑组长已三月有余，帮大家解答的问题大多跟劳动争议有关。跟着HR哥李江华老师学习也已长达半年，随着劳动法律课程讲解结束，面临的是总结与梳理。2015年的目标是突破与转型，业余和工作实践的学习作为HR经理学习日记系列的素材来源。学习日记系列文章主要是以所学的课程、读的书籍所获的知识，结合工作实践而成的学习总结。

一、劳动风险防范原则

扁鹊三兄弟的故事，我相信大家都听过，尤其是HR哥的学生都熟知这个故事，可它不仅仅是一个故事，而是告诉我们劳动风险防范的原则、思想。故事给我们的启发是：事先预测，事中控制，事后妥善处理。

HR在梳理流程、拟定制度和关键节点、设计相应留痕表单时，就得体现“事先预测、事中控制“原则，一旦出现劳动争议了，因前期工作做得到位，事后处理相对没那么心力交瘁。正如江左梅郎梅长苏所说，前面每过一关、每接近目标一步都会松一口气。HR的员工关系尤其是风险防范工作何尝不是如此。

二、劳动争议处理思路

滴水不漏的防范和控制是不现实的。一旦劳动争议发生时，领导的无理要求、员工的诉求，作为HR的立场，作为员工的内心纠结与痛苦，谁能体会，谁能帮你，只有HR自己。这一切的感受和经历如人饮水冷暖自知。

公司请员工是来干什么的？解决问题，而不是将问题抛给领导，更不能抛给下属不管不顾。这里，给大家梳理一下劳动争议处理的思路或者流程，仅供各位参考。

1、了解事情的来龙去脉，当事人（当事人可能为一线经理、部门主管、总经理和员工）的真实想法和要求；

2、了解当前事件的法律法规，判断当事人要求的合法、合理性；

3、了解公司情况，从公司现状（包括当前事件是否为普遍现象、公司对劳动纠纷的态度、可支付的成本预测、事件对企业内部、外部的影响）和上司的想法（注意事项：了解上司想法时，HR必须客观陈述事件来龙去脉，事件在公司影响范围以及员工要求等）；

4、平衡员工与企业之间的要求，权衡后提供解决方案；

5、形成书面的解决方案后，及时向上级汇报方案，方案包括两个方面，一是合法的处理方法、成本及影响是什么？二是现实的做法是什么，可能导致的风险有哪些，给公司带来的影响是什么。让上司根据企业实际情况和要求选择可执行的方案和方法。

三、如何分析劳动争议难题

任何劳动争议的发生，公司和员工都有可能处于主被动状态。HR在提供劳动争议解决方案时，建议从以下两个方面展开分析：

1、从法律角度分析

从法律角度分析劳动争议，其实就是依法解案，建议按以下思路操作：

（1）找出所有有利的劳动法律条款，包括劳动法、劳动合同法等各种与劳动关系相关的法律条款；

（2）从有利条款中找出“有力“条款，为后续依法审案做好铺垫；

（3）根据劳动争议当事人的诉求，逐步的分析，寻找有力的法律条款来支撑，同时结合公司实际情况预测劳动争议处理过程中可能出现的结果，并提出相关的应对措施。

在理清法律依据后，HR要根据法律条款提供合法的解决方案，分别分析企业和员工可能承担的后果。

2、从管理角度分析

当某件事或现象单独或发生次数较少时，可以个案或单独事件处理。但发生的频次较多或事态影响范围较广时，HR则要透过这些事件的现象去看背后存在的管理问题。

HR可从公司和员工两方面来分析事件发生的原因，如果是公司管理的问题，则需要与相关部门协商解决和预防措施，如果是员工本身的问题，则需从提高招聘质量、把好入门关，强化绩效辅导与过程监督，强化相关培训等方面着手改进。

无论是依法解决还是用情感解决，一定要提前跟公司领导就劳动争议纠纷解决方案达成共识，想最好的结果，做最坏的打算。

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。

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全部评论(26) 我参与的评论

13楼 Gitina

前几天面试还碰到了一位HR问我这种相关问题，当时回答的不太好。看了点点妈妈的思路，受益匪浅呀。

2015-10-19 19:54:57 回复赞(0)

12楼红尘醉弥勒徐胜华

向点点妈妈学习，这样的分享是燃烧自己，照亮别人的精神，点赞！

2015-10-19 18:38:47 回复赞(0)

点点妈妈刘丽霞

@红尘醉弥勒徐胜华：幸亏我不是蜡烛

2015-10-19 18:44:55回复

11楼蜗牛也牛

向点点妈学习！总结的很好！非常有条理性！这个总结，可以开课了！

2015-10-19 15:53:19 回复赞(0)

点点妈妈刘丽霞

@蜗牛也牛：跟着HR哥李江华老师学来的，我是知识的搬运工。

2015-10-19 17:03:07回复

10楼法莎拉

为点点妈妈点赞，向点点妈妈学习

2015-10-19 15:10:50 回复赞(0)

点点妈妈刘丽霞

@法莎拉：谢谢，好久没在这里写文，多谢支持，一起进步吧

2015-10-19 15:11:37回复

9楼小水啊

这一块最难弄，前些时候，公司出现一个因为奖金的问题纠纷，原本一开始员工要求的不多，但是公司高层不理不睬，后来员工找律师仲裁，公司才重视，最后经过法务部了解如果开庭一定输，就庭下和解，当然给的钱比当初还多，如果说，事件的一开始就管，也不至于这样，所以点点妈妈提的几个话确实值得学习“事先预测，事中控制，事后妥善处理”

2015-10-19 13:45:08 回复赞(0)

点点妈妈刘丽霞

@小水啊：谢谢小水，好久不见。

2015-10-19 15:07:52回复