知识结构—工作沉淀—工作思维,都离不开与人的沟通。沟通能力时刻体现在工作中的方方面面,企业内部培训,都会或多或少提及有效培训的主题,那如何为有效沟通呢?受限于沟通双方的不同频道的维度限制。关于在一个频道的沟通,谈谈自己的浅见。
首先不在一个频道上的沟通,一定不会是有效沟通。
我们在实际工作中,遇到问题,分析原因,发现原来是沟通出现了问题。跨部门沟通,大家第一时间想到的是建立沟通机制,如规范沟通流程,但是往往在执行过程中,效果不经如意。后来发现,不同的人价值观、受教育程度、工作经验、项目经验不同等,导致了在同一件事情上的主观判断出现了偏差,继而在沟通过程中出现了南辕北辙。
有一个笑话,大家可能听过,讲一对相亲的男女。
男的问女的,对于目前房市怎么看?
女的羞答答的说:你说了算。
男的疑惑道:我说了算?这个还真不是我说了算的,得看国家政策。
女方说:啊,这个还看国家政策啊,结婚后,就是你说了算啊。
男方更疑惑了,不过不管了,滔滔不绝,这房市啊,那是一个惊心动魄,一波三折啊。年前、年终都不一样啊,折腾人啊。
女方更害羞了,支支吾吾到:啊,还折腾人啊,一次,还是二次,三次啊。
男的道:三次啊,你看第一次,出其不意,第二次,上扬,第三次,直至顶峰。
女的顿时变成羞嗒嗒的玫瑰,应道:讨厌,人家一次就够了啊。
男的更是一个劲的巴拉巴拉,什么国家宏观调控,什么万恶的房地产商,什么房产税啊。
女的才顿时恍然大悟,自己理解错了。
看完这个笑话,是不是顿时感觉到,这男女完全不在一个频道上的沟通,可想而知沟通效果如何了。
其次,在企业里如何才能做到一个频道上的沟通了,除了建立沟通机制,规范沟通流程外,企业内部同一部门,统一学习步伐,新知识认识的初步统一。我们发现,很多公司都在建知识共享库,定期会安排员工进行阅读,并写阅读感。起初,很多人都会发现老板这样做,太机械化,还把员工当学生来看。后来才发现,在讨论一件事件时,由于对一事物没有一定的知识储备和认识,往往沟通起来,鸡同鸭讲,产生不了任何共鸣。更别谈,安排的工作执行程度如何呢?
再次,为了保证一个频道的沟通,发起者,尽可能的理清思路后,再说。听者,尽可能的多听,多思考,多问为什么,理解头绪后,彼此双方再沟通。在沟通过程中,往往很多人习惯,非常零散的抛出问题,让听者一头雾水,甚至只能断章取义的给予反馈。沟通不是一件简单的事情,如果不能达到有效沟通,彼此双方思想上不能达到初步统一,又如何做到执行效果呢?思想决定行动,是亘古不变的道理啊。
最后,沟通一定要明确主题,不要漫无目的发散的谈事情,学会头脑风暴。很多时候,不同部门不同的人正儿八经的聚在一起,就一个问题,展开讨论。但是效果却往往不理想,貌似都是围绕这一件事在展开讨论,其实大家更多的是在混时间。没有围绕主线在讨论,大家都在拿各个部门的经验来发散谈事情,而不是围绕着主题谈观点。
确定议题—会前准备—确定人选—明确分工—规定纪律—掌握时间。看似用处很广的方法,但是妙处需要不断的开展,真正做到集思广益,而非流于形式。
4楼 花开彼时
谢谢分享~
3楼 windtalker1216
关于沟通技巧,有这样几点感想:
1. 言者要有逻辑:建议遵循why/what/how ,5W2H,首先其次最后,第一第二第三,现象问题原因对策等等逻辑顺序来组织语言,表达时要有主次轻重,并辅以肢体语言,表情,甚至是视觉化的背景材料说明,让听着可以通过多种途径来获取信息,而不是仅仅通过单一的口头语言的方式来进行沟通。
2. 听着要学会耐心:作为听的一方,最大的缺点就是耐心不足,不等对方说完就随意打断,不仅造成沟通的卡顿迟滞,信息传输速率低下,更严重的是给对方以非常差的个人评价,你频繁打断别人说话,对方可能就不愿意对你坦露真实想法和建议,沟通效果就会很差。
Coco宝贝1126
@windtalker1216:谢谢分享观点。
2楼 leina1126
有效沟通,老生常谈也要谈,这标题看着就霸气侧漏。哈哈哈。。
1楼 繁星点缀星空
不在一个频道的沟通真的很要命,感觉鸡同鸭讲!