与领导相处的情境分析与应对技巧

   案例描述中给出了比较丰富的信息，大致包括个人背景、领导风格和与领导相处的困惑这三个方面：（1）个人背景：2年HR经验，自认为情商不够高尤其不太擅长沟通；（2）领导风格：“不直接，拐弯抹角”；与领导相处的困惑：心理紧张，有时会错意、说错话、办错事。

    要根本解决这些问题，我认为最根本出路在于，一方面通过专业能力强化使自己更加自信，另一方面通过自我剖析和不断改善去提高沟通技巧。但冷静地看待，无论哪一方面都不可能一蹴而就，都需要长期的努力和积累，别指望在一年半载就完全改观。所以，职业经理人的路还有很长，希望你能能够一步一个脚印，踏踏实实地向前走。反过来说，难道这些困惑就没有快速而直接的解决办法吗？其实也不尽然，小技巧还是有一些。下面我从与领导相处的几种情境进行简单分析，并分别提出对应的工作建议。

    小提醒：本文假设的管理关系是“领导”是你的直接上司，也许你是公司唯一的人资工作者而他是公司的老板，也许你是人资部专员而他是人资部经理（中间没主管）。但一定不是这样的：老板（“领导”）-人资经理-人资专员（“我”）。

通常情况下，我认为上下级工作中的相处，可以包括以下几种情形：

一、领导指示看起来既清晰又具体

    有的领导喜欢给予比较明确的指示，包括具体的命令以及结果呈现形式、命令执行人、任务完成的时间节点甚至还有执行的细节。例如，领导A对新入职的培训专员说：“本周三下午6:00前把12月管理人员培训方案交给我，包括培训计划表和参加培训人员名单，你可以参考上年度的培训，结合11月实际培训情况进行。”

    一般来数，下属会比较喜欢这种风格的领导，任务布置得清晰明确。你只需要按照要求去执行就OK，基本上不必思考该怎么做这个问题。你会怎么做？马上说“好的，没问题”，然后回到座位开始工作，然后在周三下午5:50或6:10去找领导？

    建议的处理方式：正确理解+执行到位+及时汇报

    为什么要正确理解？我曾经遇到过的一个事情是，领导说活动在12日开始，结果开始当日才发现领导说的和员工做得根本就不是一个活动，当时双方都认为任务很清楚了，活动理所当然的就是自己正在重点忙碌的这个活动，结果完全岔了。当然，这样的事情不会常常见，但有时候领导安排的工作你会不了解，即便是你有所了解，不同的人对同样一个概念的理解往往不一样。前面的案例中，专业的HR对“管理人员”的理解是有下属的人，主要涉及各个部门的负责人；但A领导乃至整个公司对“管理人员”的定义却更加丰富，还包括管理职能和支撑职能线上的人，例如人资、财务、IT等各部门的专员。正确理解的方法就是把你的理解反馈给领导，甚至可以询问领导，你的理解是不是有错，是不是遗漏。

    执行容易到位难，执行的时候尽量多问一些问题，这样能够发现某个现象的背后隐藏着一些小规则。工作任务上交永远不是最后一关，只有汇报给领导得到肯定后事情才真正结束，把方案放在领导办公室是不负责任的，你需要确认。关于执行和汇报有点超出“更快明白领导意图”这个主题，此处略述。

二、领导的意图清晰但指示不够具体

    多数领导在安排工作的时候，希望达到的目的都会比较清晰，或者我们称之为意图。因为他明白自己的需求是什么，基本上也能够表达地八九不离十，否则很难升职到领导的位置上去。多数的领导并不把指示具体化，例如要求“策划2015年年会”、“招聘技术人员上岗”、“处理员工投诉”，等等。

    探究原因可能有几种情况，一是领导没有必要事无巨细都向员工说明，你认为是他时间紧迫也好，认为是存在感作梗也好，没必要就是硬道理；二是领导不愿束缚你的思路，想给一个发挥的空间，如果你做不成他要看看你差距有多大，如果你有新思路对公司和自己都好；三是领导未必了解任务的具体细节，也未必知道该怎么做，致命问题是“如果这些我都能解决，要你做什么”；四是培养你的思维方式和工作能力领。

    建议的处理方式：正确理解+思路请示+方案沟通+执行到位+及时汇报

    这种情况下，我的建议处理方式增加了“思路请示”和“方案沟通”这两项内容。为什么呢？领导给出的指示非常模糊，甚至完全没有告诉你怎么做，但这完全不代表领导不关注你的做事过程。据调查多数领导期望了解下属是打算怎么工作的，只有这样他们才能更准确的预测到结果尤其是潜在风险，那么也就能够有机会消除或提前应对。我们在工作中常常犯的错就是，不告诉领导你的想法，甚至由于自己的擅自主张耽误了时间，影响了效果。

    你可以在领导交代任务的时候，用最快的速度思考一下任务的关键点，并理出你的思路，然后向领导请示这样是否妥帖，多数领导不会在这时候拒绝给予指导。

    对于重要的事情，在沟通完思路还需要出方案，因为方案比思路详细，包涵的内容更完整。值得一提的是，方案至少要出A方案和B方案，有必要的话还有备选的C方案，这样领导的决策更有效。这就像购物，拿着一件衣服很难说买还是不买，但营业员往往会拿两三套衣服让你对比，把YES或NO的问题转换成了选A还是选B的问题。

三、对领导的要求感到一头雾水

    工作中难免会出现一些意向不到的情境，让你感觉领导不知所云，自己一头雾水。例如，下面这几种情况：

    你刚刚进门，领导就说，“那个事情处理地不对……”

    一个麻烦的老顾客前来和领导纠缠，他对你说，“用我那最好的茶叶沏茶，15年的铁观音珍藏版，在1号柜”，可是你明知道1号柜是昨天才从超市买来的普通铁观音。

    领导开会的时候，讲到一个不遵守规章的案例，说是你给发现的，把目光看向你……

    这一类比较琐碎，但也比较常见，往往都有发生的背景，最主要的特征是领导话里有话，关键看你是怎么听和怎么做的。例如上面三个案例，第一个领导很可能正在发火，这时候的关键不是辩解而是聆听，第二个领导的话是说给客户听的，第三个领导是希望你支持他的观点。

    建议的处理方式：找到矛盾点+合理分析+妥善应对

    这类事情一定有一个矛盾点存在，而且这个矛盾点让你大为困惑。说自己情商低或不聪明的人在这里容易犯错，那就是纠结在矛盾上，而且还要揭露出来，痛斥它的不科学，结果另领导尴尬不已。这就像在大家在踢球，领导被围追堵截的时候把球踢给你希望你往下传的时候，你一脚上去踢到自家球门里还表现得很无辜。

    找到矛盾点，去分析领导制造这个矛盾点的背后原因是什么，是否在有意提醒你他很关注但没法说出口的东西。由于这类事情时效性强，容不得你再请示和汇报，所以一旦分析到真正的原因，你就要妥善地去处理。这种处理是有风险的，那么还得勇敢地承担其相应的责任。如果因此而做错事，一定能够得到一个很好的结论。例如上面第二个例子，你要是对着难缠的客户告诉领导，“15年的铁观音在2号柜，钥匙你拿着呢！”领导怎么办，把钥匙给你的同时还得说“看我这记性怎么这么差”。下来免不了被数落，那你就务必得记住了，这个领导非常关注小费用，时刻记得为公司节省哟。

四、当领导没有任何要求

    领导没有任何要求的时候也是有意图的，尤其是很长一段时间里。要么是他眼睛里根本没有你这个岗位和你这个人，换句话说，他不在乎你了，你离卷起铺盖走人的时候不远了。要么是你已经非常优秀了，优秀到他没有任何指示你仍然能够很好的处理一切工作。

    建议处理方式：主动沟通（请示+汇报）

    每天被领导追任务的下属是失败的，下属从来不主动找他沟通的领导也是失败的。记得主动把你的工作计划、进展和结果告知上级，让他知道你在做什么，做到什么程度了。如果在很长的一段时间，领导没有找过你，你可以主动找他沟通一下自己的工作情况。

五、最后的小提示

    怎样才能更快的明白领导的意图？

    一是要用专业学会思维。你之所以处在这个岗位，是因为你可能具备或正在学习具备这个岗位所需要的专业知识和能力。领导大多都具备和你同频的能力，而你是否具备和他同频的能力，这要用专业思维。

    二是尝试发现领导的习惯。每个人都有每个人的风格和习惯，与不同的人相处，了解不同的人的想法，就要懂得他的小习惯。说什么话的时候、做某个动作的时候，潜台词是什么。

    三是不要怕自我贬损。你自损，他不会损你。和领导说话的时候常常把这些话挂在嘴边，不会有还：您的意我这样理解有偏差吗？我的思路是一二三，我这样做有遗漏么？我进展到…了，接下来准备…，麻烦您帮我看看是否有错？

    四是是不要问傻X问题。我无疑冒犯任何人，但一旦有人问“为什么”和“怎么办”这样的问题，领导甚至是同事都会在背后这样骂了。领导没有必要事事向下属解释问题（下属又不是股东更何况说了你也不一定懂！）而怎么做这属于下属的职责而非领导的职责。