邓洪锟说:
读完案例有很想交流两句的冲动。在交流之前也拜读了牛人从专业角度分享的招聘知识和沟通交流之策,受益非浅,特别是对“罗明、shengyanr、神采奕奕2014”的分享印象深刻。先大胆地说:非常理解案例主人公的心思,是可爱之人、真诚之人。招聘工作值得肯定与认可:半年内基本补齐了人员需求,现正准备下步工作计划,并思考设计更长远的事情,有提前量,有悟性。 案例核心点折射的隐语 从“在人员饱和的情况下,是否还需要跟之前一样设置较高的招聘指标?在人员饱和的情况下实施招聘,对求职者的要求自然就会提高,这样一来,增加了招聘难度,就会影响自己拿招聘奖金。”这个角度来看,案例不只是要解决拟定和提交招聘计划这么简单,还有怎样考核招聘工作的事——招聘奖金。另一个重点“是否需要跟领导沟通这个问题?怎么样沟通可以达到理想的效果?”这点上。案例只提招聘,没说其它模块,配置与奖金有无关系呢。为此,下面与大家交流这两点的同时,约谈一下招聘计划提交的主要内容与方向。 招聘的奶酪——招聘岗位奖金发放与考核 招聘工作不能单一地以各个坑是满的而定成败和好坏。也不能以招聘工作完成量去考核招聘人员和发招聘奖金。招聘工作也是一个较复、繁锁的工作,以满员、量齐定绩发奖总会觉得缺点什么、或觉得有不对劲的地方。应以质量与成效定奖惩,拿奖金。应该紧扣“所招人与岗位契合度,德、能、勤、绩怎样”有密切关系,还有后续跟踪服务工作。人到岗只是招聘完成的第一步,正如“shengyanr”总在本案例分享中阐述“招聘的功夫在招聘之外”的那样,其实招聘工作要下的功夫还有很多。 通俗地讲,员工入职最多到了“识人、招人、识人用人、育人(含培训)、去人、留人”这几大步中的“用人”环节。所以对招聘奖的发放策略,应多方面考虑。若有必要,可纳入“人资六大模块”里进行综合考核与奖惩,那怕复杂了一点。应该思考并有必要打破以招聘满员发招聘奖的现状。不然以坑满这个点来概全有失科学性。这是个导向问题:招聘奖金不应以岗位饱和度为依据。奖金发放要“讲量更论质讲效”,从人资与公司统筹管理的角度进行综合考虑,不应进行人为孤立。只管招聘,不言其它吗?至少配置是可以纳入。 思考与探讨,出路与方向 1.不能为了计划而计划,为了奖金而奖金而方案。 2.“饱和”基本已经补齐≠人员可用、可留,是任务圆满完成而画句号,分析检验招聘到岗位人员及期后续与跟进工作中,还有很多“招聘”工作没有完成。 3.奖金不只是招了人才有,没有招聘工作时、没有招人时这个可以有,也应该用。开展相关招聘准备工作,招聘后续工作同样可以考核,可发奖金。如用人部门的满意度、创造的岗位价值、各岗位人员契合度高不高等也可以考核计发奖金。还可以拿入“人力资源” 部门整个盘子里进行综合考核,甚至是公司这个大蛋糕里进行考量后计发奖金。 4.最省事的办法:完成招聘任务,或没有招聘任务即为完成了招聘工作,因前面工作卓有成效而计发奖金,这样操作要得到公司赞同可能有不小难度,但可以尽力去建议和争取。 5.公司发展好了,对大家都好,一条船上的,从职操、从大局出发进行“做事置业”,适当考虑点私心也可。但应坚持私心不可高于和有损集体利益。 简述招聘计划主要内容与方向 计划的拟定主要围绕:拓展招聘渠道,聚集人脉资源,以备急需;做好招聘的基础工作,不要临时抱佛脚;完善招聘方案,规范招聘方式与方法;辅以对到岗位人员的跟进服务工作,来综合提交招聘饱和后的工作计划。 沟通与注意事项 沟通是必须的。作为招聘人员要把握好度,在职权范围,根据公司绩效考核、奖惩制度和奖金统筹发放原则,想清楚、弄明白想要达到的目的,还有是否建议和提出招聘岗位奖金发放的利弊后,再向领导沟通。最好以书面报告呈报上去更妥。当然在弄方案以前,可以利用一些场合和机会,简单交流一下,以探公司及领导意图和想法,最后结合上意拟定改进考核与奖金发放方案。注意方案要用事实与数据说话。主要从招聘工作单一以招聘任务进行考核发放奖金的局限性、利弊上进行阐述,重点与落脚点放在“推进公司尽早实现规范化管理和人才队伍建设与稳定的长远角度”上,建议对招聘人员激励政策进行综合考核后发放奖金。 沟通注意事项与技巧。1.沟通基调和切入点要以公司的整体利益格局、至少是部门角度出发会事半功倍速,切忌以招聘岗位奖金角度出发。2.注意掌握公司对这类事件的处理方式与常规模式。3.准确把握领导性格与处事风格、接受建议的方式、形式和场合;如领导善于或喜欢什么样式的沟通方式,办公室式、生活式、方案式、轻松式、谈心式、还是严肃式等。4.沟通还要选对时间、地点与场合,注意抓好沟通机会。5.沟通或提交的方案要做到分析思路清晰,利弊权衡分析透彻,给出的建议与解决方案有依据、有针对性、可操作性强。
我的点评
1、关于招聘工作的绩效考核设计。 招聘工作的绩效考核指标应该涉及以下几个方面:到岗周期、到岗率、试用期合格率、招聘渠道的拓展与维护、招聘费用控制率、招聘计划达成率、转正人员留存率(入职半年、一年)等,并根据公司实际情况(如不同的时期、招聘任务的不同)配以不同的权重,以此来指导日常招聘工作的进行。 2、根据案例情况,应该做好以下工作 (1)人才库建设工作。 招聘工作做到极致,不是只看当前招聘任务的完成情况,而是看岗位出现空缺或增岗时,你是否有合适的人员及时补充、调整。这就需要建立企业人才库,设计晋升、继任计划,形成人才梯度,储备人才。 (2)新近人员跟踪评估。 新人入职后,要根据不同的时间节点(7天,一个月,三个月,半年...)进行人员跟踪、评估、反馈。用人部门对所招聘人员是否满意,还有哪些需要改进、完善的方面;用人部门对新员工的接纳程度。新员工对岗位是否适应;新人培训是否贴合实际需求,新人是否明确了岗位职责、公司规章、转正标准,直属领导人是否对其进行了岗位指导,新员工对公司、岗位、领导、同部门其他员工的接纳程度等。培训部门对新员工参加培训情况的反馈(出勤率、学习态度、培训结果等)。 (3)做好招聘总结工作。 分析以上各项内容,形成招聘总结。分析优势与长处,继续保持、发展;分析劣势与不足,找出原因,加以改善。 以此形成招聘的质量服务圈,良性循环,招聘工作就在把握之中了。 与领导沟通的技巧 1、判断领导的期望值。站在领导的角度思考问题,从领导以往的要求中初步判断其希望达到的结果。 2、不要预设立场。不要自己认为人员饱和了就饱和了,就认为领导也会认为是饱和的。与领导沟通的过程中,要从建议的角度进入或者汇报工作的角度进入,征求领导的意见,更多的领导会认为你是在向他请教,也更愿意给你更多的指导。 3、明确对招聘工作需要达到的结果。在沟通过程中,要学会抓住关键点(如我们计划哟要开新店;XXX的绩效不太理想;XXX可能要有些工作的变动...这些都是人员变动的信号,要予以关注),以此来判断领导的要求。 4、重复要求,初步计划,明确结果。在谈话的最后,要对整个谈话做一个小结,并提出下一步的工作目标与初步计划,与领导明确最后的工作结果。 一、问题 1、经过大半年招聘,门店导购员需求已经基本补齐。 2、招聘专员后续的招聘计划问题? 3、如何与领导沟通这个问题? 二、分析&建议 1、如何面对招聘稳定期的到来 看到这样的问题,对于一名HR来说,是比较欣慰的。为什么?对于很多负责招聘的HR来说,我们往往更痛苦的是永远在招聘的路上——需求还没填满,不停地有人走,招的还没走的快。 向案例中这种招聘需求填满的这种情况,确实是在行业内还算比较少的,相信这家公司的待遇应该是不错的。 那么,回到案例中,如果招聘稳定期到了,那么负责招聘的同仁应该如何转移工作重心呢?很简单,在招聘稳定期,我们的策略重点在于跟踪、优化与预测。下面我来分别讲解一下这3点: (1)跟踪 何谓跟踪?即对你招聘的人选的胜任情况、绩效表现甚至思想动态等方面进行后续跟踪,其目的是为了印证你之前的工作效果,并且改善。HR并不是一个闭门造车的部门,HR的工作也不是自己埋头做就可以的了。既然招聘需求已经饱和,那么用人部门对你招来的人满意不满意,这些人后续的表现是否与你甄选的判断一致?哪些人选是可以作为胜任力模型的模板,在后期招聘中可以参照的?哪些人后期表现乏力,需要在今后的招聘中注意避免?后续表现不满意的人,后续是考虑培训、调岗还是淘汰再补充?……这些问题,HR呆在自己的办公室里是未必能够看到的,等你坐在办公室里能听到的话,多半已经闹大了,否则别人用人部门负责人也没空往你这里跑。 所以,要做一名合格乃至优秀的HR,你得分出一部分时间到各个部门去了解了解,当然方式上可以是拜访部门、其他工作时顺带问一问、平时吃饭的时候聊天、亦或是打个电话进行回访,不要害怕别人不鸟你,你的诚心部门会理解的,久而久之,他们会更喜欢你一些好的做事风格。 (2)优化 当你跟踪并且了解到了充足的信息以后,你就可以着手优化了。正如上面提到的,招聘中对于甄选失误的地方,要吃一堑长一智,记得在流程中改进和避免;对于招聘中优秀的人选,可以尝试建立胜任力模型,作为将来招聘的模板;对于不打算培训或者继续保留的人选,应当与负责员工关系的同事一起协调处理,并且开展后续补充招聘…… 没有人天生能把工作做好的,关键在于能否保持一颗不断自我批评与提高的心,用心去体会、用心去分析、用心去改进,不断地锻炼带来不断地成长,所谓的成功,也就是这种成长从量变到质变的过程。 (3)预测 有些HR总是抱怨说老板总是要求招聘能够立即找到合适的人,甚至随时随地。这个是不是一个无理要求呢?这要看情形了。能够在短时间内给出满足要求的人,这个要求不是无法实现,而是可以接近的。 对于学习过人力资源管理知识的人都会知道,对于组织来说,HR需要会做人员需求与供给预测,并且有不少的工具和方法。理论我这里就不一一赘述了,在实际操作中的话,我们可以留心几方面的信息,并且用心加以收集整理,可以帮助我们提前做好准备。举几个简单的:历年在某些时间段的人员变动趋势(譬如接近年关的回乡潮、年终奖之后的跳槽潮、农忙季节的务农潮等等)、近期的人员思想动态(有些员工离职前多少是有一些迹象可循的)、公司的战略(下一步公司需要开拓的领域所需的重点人才)等等,工具有回归分析法、德尔菲、马儿柯夫等等。 知道了可能存在的需求以后,我们就可以进行一些准备动作,譬如一些招聘渠道候选人简历的储备:当年度剩余简历下载数用于一些简历储备(我们看到很多人会在群里低价收购别人公司用不完的简历数,且不说这个方法会不会给别人造成什么困扰,但是不得不说这确实是一种方式);如果平时有一些人才中介有联系的,可以提前与他们沟通(近期公司可能会需要什么样的、要有什么经验的人,有简历的话麻烦提前帮忙留意等等);与一些学校的对口专业联系一些毕业生动态;相关的专业协会、展会、人才交流会的关注,相关网站论坛账号的注册等等…… 有了越多的准备和储备,那么还真有可能在领导提出需求的时候立即拿出一些候选人供甄选。能力差别,并不是说天生或者天赋,相关的还有后天的思考和努力,更可说是一种心态。 2、如何与领导沟通 既然弄清楚了如何跟踪、优化与预测,那么,作为一名专员来说,你是没有决定权的,你要沟通的是后面你的绩效问题(从案例来看,招聘量是你的绩效指标,但是到了稳定期还用这样的考核方式可能会产生问题的)。而且,一些不必要的锋芒就不要急于表露,原因有2点,第一,你只是个专员,你所说的别人未必取信;第二,领导有领导的考虑,未必会希望下面有一个过于聪明的下属,想法太多容易造成领导的担心(视你领导的性格决定沟通的深度)。 所以,你要跟领导沟通的是,目前的招聘需求已经接近饱和,后续的针对招聘量的考核指标有没有可能调整。在提出问题的时候,如果领导没有马上拿出思路,那么自己可以提出一些想法和建议,譬如你后期的工作重点会如何转移,会不会安排新的工作等等。不过,如果领导真的坚持以招聘量核定奖金这种方式来一刀切的话,那也是没有办法的事情,自己也要考虑好一些别的路。譬如,在招聘淡季的时候,又没有其他安排,那么可以考虑利用空闲时间给自己充充电。实在不行的话,作为一名招聘人员,我也很能理解没有招聘量时对于自己的一种危机感,那么,如果真是这样且公司内部对你也毫无考虑的话,那么可以适当地做一个阶段性的自我总结分析,考虑一下当前是不是重新择木的机会也未尝不可。 三、总结 1、招聘这条路,是很多HR从业的开始,但却是很不好走的一条路。当人员缺口巨大的时候,毫无疑问招聘HR的压力十分巨大的。但是,当人员稳定的时候,会不会未雨绸缪,也是考验你功力的时候,也更是想办法体现出你与他人差异的时候。 2、如何未雨绸缪,基本上是跟踪、优化与预测。跟踪才能了解你之前做得如何,优化才能让你今后做得更好,而预测则是让你时时刻刻都有一种无形的竞争力。 3、有些工作,自己做了,自己清楚就好,在领导面前,未必事事都要讲。你很多经历扑在过程,领导那边知道结果即可。当然,一些不合理的绩效问题,也是可以尝试与领导沟通,但心态上还是要以积极平和为主。即便是不如人意的情况下,自己还是有很多事情可以做的。
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