推荐关于离职面谈的那点东西

作者 BET张杰更新于：2015-11-25 07:35 5267

离职面谈，顾名思义，就是员工在离职，也就是离开公司前，我们与之进行的面谈。那么员工离职又分为员工非自愿离职和员工自愿离职两种，对于非自愿离职的员工而言，面谈就变成了“辞退面谈”；对于自愿离职的员工而言，离职面谈的主要目的就是探寻员工离职的具体原因，也就是我们狭义上理解的离职面谈。

中小企业，尤其是中国的民营制造行业，本身人员流动大，人力资源管理落后，离职面谈也只是走个过场。主管了解一下为什么想要离职啊，离职员工违心地说个“官方”理由，然后就到人事部或者行政部办手续，人事部或行政部也象征性地问下原因，也不知道到底有没有在听，然后办完手续，让人走就好了！在企业眼中就是“公司离了谁都能转”，但是人家员工也是“此处不留爷，自有留爷处”啊！这样只能是“双输”的局面。人员离开先不管离开后是否继续找工作产生成本，你在这家企业积累的人脉、事业基础都会受到影响；企业需要重新招人顶替位置，需要付出一系列的成本不说，如果不能深入了解员工离职原因加以改善，后续只能造成更大的影响，甚至危害企业自身声誉。而面对员工自愿离职，做好离职面谈，就能或多或少地避免一些问题的发生。

离职面谈，主要目的就是探寻员工离职的具体原因，帮助企业后续改善企业管理流程等；其次，还有两个小的目的。有些员工，他们是真的想要离开，甚至已经找好了下家，但是也有些员工，他们说离职只是想要得到些什么，或者还没有想好离开之后要做什么，那么我们就可以通过离职面谈留下他们。尤其是对于一些中高层管理、技术人员，他们在本企业是“宝”，出去了同样是“宝”，这样的人才就该通过离职面谈留下来！当今的社会是开放的社会，越来越多的人才在离职一段时间后重新被企业返聘回去，那么我们离职面谈还有第三个目的，就是和人才们之间搞好关系，一方面是为了有可能的将来的合作，另一方面也能够帮助企业维护企业荣誉。

说了这么多，我们怎么做好离职面谈呢？

首先，准备环节。

1、人。面谈者，一般是主管领导和人力资源经理，可以分开面谈，也可以一起面谈。一起面谈容易让员工有压迫感；分开面谈容易让员工不耐烦，但是足见公司对自己的重视。面谈前，要对主管领导进行一定的培训或指导，至少使其明白离职面谈要达到的目的。

2、资料。主要包括离职员工的基本资料信息、考勤绩效记录、业绩成果、离职申请等。另外，必要时需要提前向其周围人了解情况，有时候有些事同事之间比上下级之间更清楚。

3、问题。主要是指面谈中需要了解的主要问题，作为面谈的基本框架向离职员工提问。一般主要包括这么三个问题：离职的真正原因；未来的发展规划；对公司或者部门或者主管领导的建议。这三个问题只是一个基本框架，具体问题都可以通过这三个基本问题延伸出来，比如，未来的发展规划，可以问有新工作了么？做什么呀？再比如，最后一个问题，可以针对对方回答的离职原因来问，如果对方是因为公司的某些规章制度不合理离职，那么可以问他对这方面的建议等等。

4、时间。一般正式员工申请离职，都必须要提前一个月申请，通常需要在对方提出申请之后尽快安排离职面谈，这样能够挽回的几率比较大。“有研究发现，下午3—6点是最适合人们会面谈心的时间。”所以，一般离职面谈安排在这个时间更容易让对方说出真正离职原因，具体时间也可以根据企业实际情况安排。

5、地点。一般选择安静的会议室，但是需要提前做点手脚使人感觉相对放松，比如可以故意将椅子放乱一些，提前开窗透风等。入座后，一般提倡拐角落座或者斜对面落座，可以让人感觉不那么严肃。

其次，实际操作。

1、会面，落座。微笑很重要！礼貌很重要！点头示意很重要！握手也很重要！这些都是使对方放松警惕的妙招。

2、自我介绍。先自我介绍，并且说明今天的谈话话题和目的。“您好！（微笑）我是人力资源中心的***，今天约您过来主要是想和您谈一下关于您离职的一些情况，以便于我们做好以后的工作，鉴于此，今天的谈话内容我会记录下来，同时会为您保密，不会对您造成任何不良影响。”用语可以简单通俗一些。

3、提出问题、深入交谈。要准确、全面、让对方接受地叙述问题。要多使用开放式问题，引导对方说。要会倾听、能倾听，不能随意打断对方，也不能受对方某些话影响。要控制谈话内容不跑偏。要做好记录，要深入分析。要及时反馈对方的问题或意见。过程中要注意多从对方的角度考虑问题，注意说话分寸。要适度地不断追问，不断加深问题的深度。尊重对方的隐私。…

4、面谈结束。向对方的配合表示感谢，握手送离。如果有未解决的问题或者疑惑，给对方一个确定的时间再约见。

最后，面谈总结。

1、整理面谈记录。面谈前需要征得对方的同意。提炼出员工离职的原因，以及对公司有用的建议和意见等。

2、检查面谈记录信息的真实性。结合面谈前拿到的一系列资料，以及该离职人员的主管上级和相应同事的意见，检验面谈记录信息的真实性，确保后续所用资源有效。

3、数据分析。以年度、季度、月度为单位，将该段时间内人员离职原因汇总、分析，全面反映员工离职原因、近期人员变动情况以及员工对公司的建议和意见。

4、制定改进措施。离职面谈的根本在于减少人员变动和降低人员离职成本。得出了一系列的数据之后，就要相应地制定一系列的解决措施，改善员工离职现象，同时结合员工对公司的建议和意见对公司的制度、人事等作出改进，促进企业的进一步发展。

鉴于我们部门正在计划做离职面谈的内训，所以今天做了点功课，顺便发到三茅上，请各位大神大仙给个意见。感谢各位批评指正！

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