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按照绩效管理PDCA循环流程，绩效辅导阶段处于绩效管理过程中的中间环节，属于C环节，是耗时最长，也是最关键的环节，因为绩效辅导的好坏直接关系着绩效管理的成败。作为管理者，应该在日常工作与员工就相关工作进展情况进行持续的沟通，以帮助员工解决问题并提高绩效。
管理者的绩效辅导工作主要有以下两方面：
1、 持续不断的沟通
沟通主要分为正式沟通和非正式沟通；
正式的沟通主要有：1）书面报告：可通过日总结、周计划总结和月计划总结，了解下属的工作状态，并适时给予指导；2）例会：通过例会的方式，给员工提供了一个与直接主观面对面沟通的机会，弥补了书面沟通的缺陷；3）一对一面谈：可根据具体情况，因材施教，与员工进行深入讨论，有利于解决具体问题；
非正式的沟通主要有：1）工作之中经常性肯定、鼓励、指导；2）工作之余的各种交流活动；
2、 绩效信息的收集和分析
1）通过员工的各项工作报告和总结，来收集绩效目标的达成情况；
2）通过观察法、工作记录法以及他人的反馈，来发现和证明员工绩效突出或低下的具体证据；
3）通过调查法，找到对问题原因有帮助的数据；
4）数据收集和记录绝不是给员工记黑账，更不是为了秋后算帐，而是管理者要在进行这些记录的同时，及时指出员工的不足，并帮助员工及时改正。
如案例所说，各级管理者没有进行层层辅导，下属的很多工作没有好好执行，有时并不是员工不想做好这些工作，可能是他们的能力达不到。相反，很多管理者也不是不想辅导，而是不懂得辅导的技巧，所有HR部门有必要组织相关的培训，对管理人员的绩效辅导技巧进行培训，提高管理人员的辅导技巧，以帮助员工提高绩效。
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