推荐离职面谈中的博弈

作者半枕仙露 2015-12-05 16:54 1040

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“手把手教你做HR系列”杯征文大赛：炒人和被炒

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做HR差不多3年了，从最初的新人菜鸟到现在的稍稍专业，中间经过了很多的学习、积累、成长甚至是磨练，今天，我们就来说一说这离职面谈对我的磨练吧。

记得在一家公司做人事专员的时候，我的经理曾对我说过：离职面谈非常重要也非常关键，它就是一场博弈，做得好了，皆大欢喜，做得不好，会给自己惹来麻烦。起初我不以为然，直到后来发生了一件事，彻底改变了我的看法。

当时公司有个清一色都是女孩的客服部，三班倒的上班模式，部门经理是个20岁出头的小姑娘，别看这姑娘年纪小，心眼可一点都不少。有一次她想辞退他们部门入职一个月但未过试用期的员工，找到了我们的人事经理，人事部经理就安排我去做辞退面谈，这名员工当时非常吃惊和不满意，她心里认为自己的工作做的还是不错的，还气的当场哭泣了起来，经过我的劝说和安慰，她最终平复了下来，并同意离开。这件事情传到了总经理的耳朵里，被扭曲的版本大致意思是人事部门不明原因辞退了员工，员工很不满意，总经理找到了客服部的小经理，客服部经理说什么她的本意是想让该名员工留下来的，但是人事部门却把员工辞退了，当时我惊呆了，没想到客服部经理居然倒打一耙，把责任撇的干干净净，虽然最终人事经理出面跟总经理阐明了其中的原委，但是我们已经明显感觉到总经理眼神中的不信任与质疑。

莫名被摆了一道，吃了个大大的哑巴亏，当然不能就这么认栽，必须总结教训，积累经验，避免类似情况的再次发生。我认为，发生这样的问题，原因主要有两个：1、没有该名员工不符合工作岗位的相关证据；2、没有告知员工：辞退是客服部经理根据她的个人表现结合公司现状做出的决定，不是人事部门单方面的决定。

经过认真思考，请教上级领导以及实际验证，最终得出了一套比较行之有效的解决办法。（个人建议，仅供参考，如有不合适，欢迎提建议）

离职面谈一般程序：

1、首先，需要跟部门经理确认该名员工的个人情况，如确实是不符合工作岗位要求，难以胜任，需要部门经理提供行之有效的证据（比如经常迟到早退、工作频繁出错、下发的工作任务不能按时完成等等）。

2、其次，选择一个合适的时间，由部门经理和人事部门共同开展离职面谈，部门主谈，人事部门辅谈，中间要尽量照顾到员工的情绪，避免冲突的产生。

3、带上离职相关表单（辞退表单），在谈拢的情况下，建议员工当场填写一下，以免结外生枝。

虽然这个程序还是有些不尽人意的地方，但是在后来的工作中，运用这样的方法，确实也解决了不少离职面谈的难题，我也在这次磨练中深刻体会到了离职面谈这场博弈的重要性。

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