有一次在某企业进行《高效沟通》课程的内训时,我先叫各组的学员分别讲一个有关沟通的故事,并谈谈彼此的心得。
学员小王先说了一个故事。有一日,他接到家人的电话,说他的母亲生病住院了,他心急的很,于是决定马上回老家。正好单位同事老刘也要回湛江,并且是自己开车,于是小王问老刘,能不能坐你的车回趟家?老刘不咸不淡地说,没问题,叫他次日早上6点到他家的小区门口等。次日,小王5点半就到了小区门口等,不想一直等到早上7点,老刘才开车出来。车上大家又是不咸不淡地聊了几句,小王觉得挺没意思。好在经过3个小时的路程后,终于到了湛江。小王打算先从老刘的车下来,再在路边等部的士去医院。但下车时小王觉得这一路挺远,于是临时从口袋里掏出一包软包装的中华烟向老刘表示感谢,老刘开始说不收,说怎么好意思呢,但因为小王执意按着,老刘后来就收下了,但老刘说同事间不必这么客气,并说你这么心急去医院看老妈,我索性送你一程。后来把小王送到医院,让小王省了不少时间。
我对小王说,故事很好,请问你有什么心得?
小王说,心得很简单,就一句话:在沟通的过程中如果能给对方带来利益,结果定能皆大欢喜。
我紧跟着问一句,如果可以推倒重来,怎么做会让你感觉更好?
小王答不出。
我的建议很简单,如果在你第一次叫老刘帮忙时,便掏出那包软包装的中华烟,你次日早上便可不必等,并且一路上你们会有话聊,不至于一路上不咸不淡。
我问小王,你想想看,为什么一开始请老刘帮忙时,他不咸不淡?其次,为什么第二天早上让你久等?就算早上有事耽误了,为什么老刘不打电话通知你呢?再次,为什么一路上没什么话说,但最后在你掏出一包中华烟后却态度突变呢?
我送给小王一句话:在沟通过程中,忍常常不是一种美德。
如果觉得有哪里不对,不妨问一下或者找个方式说出来。 如果你决定了要感谢,为什么不提前就亮出你的礼物? 这样,对方便不会一路上在心里嘀咕,也不必一路上等待,你最后才感谢的结果是让你受罪,让他心累。
后来有一名女学员小美分享了另外一则故事。
小美说,在有了孩子前,她和老公过的是二人世界,但后来因为有了孩子,所以接了乡下的婆婆过来。但她觉得平时婆婆洗的衣服不够干净,所以经常在婆婆洗了一遍之后,自己又偷偷地再洗一遍。小美老公觉得小美有些小题大作,但小美始终坚持自己是对的,并且把没有洗干净的证据给老公看,老公后来也强忍着,没有再说什么,但明显心里很不高兴。
我问小美,你的心得是什么?
小美说,我的心得也很简单,就是这么一句话:生活中有些事有些人,就是很难沟通。
我追问,你说的有些人指谁?你婆婆,还是你老公?
我婆婆啦,我们根本没有共同语言,有时老公也有些不可理喻,小美脱口而出。
你觉得婆婆没有洗干净,为什么不找个机会心平气和地谈谈? 我问道。
婆婆洗了一遍,你再洗一遍,你分明是在伤老人家的心。
我把送给小王的那句话同样送给小美:在沟通过程中,忍常常不是一种美德。 有什么不满意心平气和地说出来,这样做事明显太过分了。
经过进一步确认,小美承认婆婆其实知道她每次还要多洗一遍的,心里非常难过,觉得自己无用。婆婆几次和儿子说自己想回老家,是小美老公几次央求他老妈,老人家才勉强留了下来。但明显因为小美与婆婆的关系,夫妻感情也受了影响。
其实,小美的老公也是一样。他明明对老婆的做法不满意,但也强忍着,事情的最后结果是,等到有一天心里的不满意累积到相当的程度并突然爆发出来,夫妻间免不了一场恶战。
这个故事显示了多层次的问题,第一是晚辈有没有孝心的问题,第二是沟通的方法问题。婆媳之间本来关系一般,加上之后相处有些误会,再后来因为彼此有话不说,关系进一步疏远。
再后来学员老李讲了这么一个故事。
老李说,他在2011年按揭买了房,因为当时手头很紧张,所以向一名同学借了2万元并承诺3年内归还。老李去年按期还了钱,但没想到那位同学背后对他人说老李不够意思,并解释说借钱给老李吃了亏,因为今天的2万元远不如几年前的2万元值钱,说老李至少要请他们一家好好吃一顿饭吧。旁人把同学的话转给老李,老李一方面后悔没有请同学全家吃饭,一方面抱怨这位同学,我在还钱给你的时候,你为什么不当面告诉我?
老李本来是很感谢这位同学的帮忙的,但因为这些背后的言语,从此二人的关系远不如从前,见面至多打个招呼。
我问老李,你有什么心得?
老李说,心得倒谈不上,只是觉得人难做,沟通难。本来感觉挺好的同学,不经意因为因为借了二万块钱,彼此的关系便远了。
究竟是什么问题呢? 其实也不过是这么一个事实,老李的同学在收回2万借款时心里不满意,但见面时却因为碍于情面,不肯说出来,后来一直忍着,直到有一天实在受不了时便向旁人诉说。
以上几个故事只是那次培训课程中的几个故事,把它们说出来只是这些故事的实质完全相同而已。
我的点评是,我们要学习的沟通技巧很多,其中有一项最重要的技巧:强忍不是美德,适时表达很重要。心里有话就好好想想,最好一定要说出来。
让我们回顾以上三个故事。
在第一个故事中,小王及老刘都有问题。老刘既然不愿捎小王或者希望小王表示一下,直接说出来既可。小王也是一样,第一时间感觉不对,就应该有所觉察,及时与对方沟通。
小美的故事给了我们一个启示:很多时间,我们像她一样,对身边的人不满意,而事实上,我们又不愿意说出来,这让我们失去了互相沟通的机会,让对方根本不知道哪里让你不满意!
老李的故事也告诉我们,心里不舒服最好当面说清楚,否则一旦处理不当,不但自己的心里不爽,甚至让对方的名誉也因而受损。
以我的观察,此类事情极其普遍。比如,有些人喜欢助人,但因别人搞不清楚他"助人"的尺度为何,常提出助人者认为过份的要求,但不幸的是助人者当时不说,表面上默默做了,却咬牙切齿在心里,在别的同事面前对提出要求的人表示不满。
千言万语一句话:忍,有时根本不是美德,有话不要憋着。
除非你忍了就忘了,但有几人能够呢?我们常常不愿表达自己的看法,但在无意间,我们却以成见伤害了彼此的关系,或无辜者的名誉。
“不知者无罪”,如果对方并不知道他哪里得罪你,你的忍耐只会造成彼此的抱怨甚至伤害。忍耐人的时候,脸色通常很难好看,如果你忍耐的对象是自己很亲密的人,他的情绪和你们的关系,一定受损得更厉害!!
切记切记!阿弥陀佛!
【作者简介】
侯熙儒,三茅人力资源网专栏作家,曾任全球知名咨询机构Thomas Group 的中方顾问,参与了美国专家对恒安、金杯、康佳集团的咨询及流程再造,后担任上市公司的人力资源总监,现任多家大型央企(如多家银行、国家电网、三峡公司、中国南车等)的TTT及课程开发讲师,主讲《TTT》进阶课程、《课程开发》、《向乔布斯学演讲》等课程,内容实用性强,深受企业学员的好评,客户重复采购率达85%以上。
41楼 兔子米粒
看第一个案例一半就知道解决方法了(原来自己还是有好好沟通潜力嗒!夸夸自己)。老师给的是一种思路,方法还是很多的。第三个案例也是我们的亲身经历。买房买车凑首付都借钱了,首先我和丈夫都真心的非常感激关键时刻能伸出援手的朋友,经济紧张不合适请对方吃大餐,我们是平时给对方的孩子买点东西,虽然不贵但是包含着我们的心意,比如丈夫出差买了点小纪念品送给朋友。
还钱之后,经济缓过来后我们时不时会聚聚。
当然不是所有朋友都这样,也有中间急需用钱的朋友,他们提到紧急用钱,我们会想办法还钱。
秉承的一种想法就是 :在你紧急的时候,别人能伸出援助之手,就该感激。后面别人着急要还钱啊,或是索取一定报酬啊,也都是应该的。
40楼 花儿妈妈
为人处世之道,中国传统教育教的这种规则,有时是在祸害人,世事洞明皆学问,人情达练即文章,这个还是来源于人际沟通中细节的把握。
39楼 紫太阳
碰到案例二中的婆婆,有更好的解决方法吗,小美衣服洗两遍,她婆婆也知道,小美已经在用行动告诉她,对她做的活不满意,这还要怎样沟通
侯熙儒
@紫太阳:搞好与婆婆的关系,在适当的时候把问题说出来,与婆婆正面沟通,而不是自己默默去洗二遍。
jennyhsz
@侯熙儒:我碰到有些时候,你和她心平气和说希望她能洗干净些,如果不能是否有什么困难?但对方坚持,或不正面回应,但从此不再洗。有些老人家就是这样。
兔子米粒
@紫太阳:何必自寻烦恼呢,想想她的好呗,应该不止帮你们洗衣服吧?夸夸她其它方面,洗衣服如果实在心理不舒服,就把洗衣服的活计揽回来。做人开心最重要!
38楼 wuqg62
学习了,谢谢分享
37楼 现实解心
学习了,有效直接的表达沟通可能更顺畅,同时凡是想开点,别太计较多换位思考也不是为一种好方法
36楼 冷雾寒烟
我是一个通常会忍住的人。。
35楼 小杰才露尖尖角
案例中的忍其实好多时候是碍于脸面,不好意思活出自己的要求,怕说出后得罪的对方。但是不说,最终也是会产生矛盾。沟通其实真的是一个复杂的东西。主要在于人性的多面和复杂。
34楼 噹噹
沟通是搞好人际关系的一道重要桥梁
33楼 赖在树上的考拉
其实老李应该先和同学说好,我管你借钱但是我会按银行利息给你补偿的,以不至于落同学埋怨
32楼 花开彼时
感觉中国人是习惯性忍,经常委屈自己,成全比人。
31楼 紫太阳
思路很好,可是有的话怎么说呢,第三个借钱的案例,他没请同学吃饭,同学自己说,一则:不好意思,二则:自己要来的饭吃总不是个味,所以“忍”是不好,可是真要操作起来有难度。
在云端一
@紫太阳:不知道说这个老李情商不高,对不对。其实同学借钱给我们,还钱的时候肯定得表示感激,最不济也要买点水果去人家家里还钱,并表示感谢。不管是同学还是亲戚,这是个礼貌也是人之常情。人有时候不在乎你给他带什么,或者是不是请他吃饭,要的是一种感觉。
紫太阳
@在云端一:我是一个很会忍的人,所以常常会出现沟通问题,碰到这种不开窍的人,我无良策,很纠结。
在云端一
@紫太阳:个人感触。首先,能有感触的,基本上都是一类人,不好意思,说不出口,可以理解。我与你一样。再次,对于该讲的要大胆的讲出来,我们在这上面吃的亏太多,有些沟通对象是真的接收不到你的信息导致达不到你想要的结果,有的沟通对象是揣着明白装糊涂(这类人不少,特别是一些领导,在面对你个人的加薪、晋升时故意不表态,光让你干活),时候还来一句,你当时咋不明说呢,一副很无辜的样子,你是哑巴吃黄连。第三、像文中这个同学,假如角色互换,我到觉得有点小气了,既然钱也借了,对方情商也不高,自己大可不必介意,即便是觉得不爽也要自己给自己做工作,否则借了钱还让对方不爽,怪怨你,何必呢!
30楼 我感觉我美美哒
呵呵,一个个例子很真实,现实生活中这样的事真真切切经常发生,所以有时候真做事办事越来越难了~
29楼 Stoneli
谢谢.
28楼 张老邪
中国人性格内敛,很多话不直接说,要绕弯子。
27楼 悦儿妈
人情往来 “礼”走在前面 可以让人与人之间的沟通和交流更加顺畅 并不是任何时候的忍 都会是美德
26楼 2015的羊
不错
25楼 追梦的蜜蜂
确实是这样,有时候碍于面子很多话不会直接讲明白,但是双方心里多少都会难受!
24楼 一个人的天空2014
有些时候有些话没有办法明说,就会导致沟通理解不畅了。
23楼 Freedom如水
很对的经历,只是很多时候,我们碍于面子,都没把事情放在阳光下处理,怨念就在阴影中滋长了。
22楼 leaf李
特别是做为HR,忍的时候往往多余说出来,有句话说,看破不说破,还是得看事情,以上案例都可以说出来沟通,在职场当中,不是什么都可以说出来沟通的。
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