文下立刀说:
在我大学本科学习人力资源管理的时候,包括我刚参加工作的头几年,我一直认为绩效管理是HR六大模块里最专业的的一块,也是最能为公司创造价值的一块,以至于当初从国企离职的理由之一,就是向领导申请从培训管理部门转到绩效管理部门被拒绝。然而在我之后的几次跳槽,虽然经历的也都是集团化的正规公司管理,却发现这个模块真的很难做好,很多时候就是个鸡肋,给HR自己增加了不少工作量,却上下不讨好。我认识的一位本市的HRD前辈也在一次公开分享中说,对于国内绝大多数企业来说,绩效管理是没必要上的。当公司的企业文化不具备绩效管理的土壤,绩效管理就剩下了考核,失去了绩效改进的效果。 回到案例本身,销售行业,销售人员占了大头,之前只有销售业绩考核,没有定性考核,而职员则没有任何考核。现在公司要求全员参与考核,那么作为HR,首先要搞清楚的是,老板做考核的目的是什么呢?如果只是为了管理规范而加绩效考核,我觉得大可不必。无论是360、KPI、MBO还是BSC,制度体系的建立、指标的设计、制度的落地培训等,都需要消耗公司大量的人力物力和精力。特别是对于文化程度普遍不高基层销售人员,遇到不理解的考核,只会认为是公司难为下面变相降工资,各级管理为了团队稳定也会阳奉阴违,最终变成一场浩大的无用功。如果只是为了将占员工少数的职员纳入考核,激励他们更高效工作,采用繁复的绩效考核工具也不见得是个好办法,反而会拖慢职员的工作效率。 无论是360、KPI、MBO还是BSC,这些绩效考核工具都是服务于绩效管理,而绩效管理的最终目的,应该是绩效改进。所以绩效工具的选用,不应该是一成不变的,应该与公司现阶段绩效改进需要解决的问题相适应,与公司管理的精细化程度相适应。结合案例中公司的现状,我给出的建议如下: 1、基层销售人员,业绩+奖罚。基层销售人员对工资的变化最敏感,越简单易懂的薪酬体系越能有效调动起员工的积极性。业绩提点其实也是绩效考核的一种,只要大饼够大,员工努力下够得着,就是成功的激励。至于定性考核,没必要搞那么多基层看不明白的考核指标,只要明白告诉员工哪些事是企业不允许员工做的,哪些是企业鼓励员工做的就够了。这些都可以用奖罚管理制度来实现,也可以做到员工手册里。务必要让每一名员工都记得牢,通俗易懂,知道什么是“企业高压线”,什么是“企业标兵”,奖罚分明,轻重有序。 2、销售管理人员,业绩+MBO+360。销售管理人员,也就是带团队的负责人,他们的薪酬也应该主要和业绩挂钩。但除了业绩以外,我们也需要这些中流砥柱对领导安排任务有很强的执行力,这时我们可以考虑简单易操作的MBO,也就是重点工作目标考核。每一次管理人员会议上领导安排的工作任务,都应该列入各团队的目标看板中,团队Leader清楚确认自己的每一项重点工作目标是什么,以及应该在哪个时间点前完成。对于提前出色完成重点工作目标的,可以奖励,反之无故拖延的就要处罚了。销售管理人员的工资里,业绩工资应该占大头,岗位工资和基本工资占中间,MBO考核通常只占小头。而360度考评,主要用于管理干部的提拔和晋升中,毕竟我们需要的是一个完美的团队,对于团队管理,360度考评能完美替代民主测评,综合考察更全面。 3、公司职员,MBO+业绩。对于职员的考核,我也建议优先考虑简单已操作的MBO。因为职员是销售团队的后勤保障,我们更多要求的就是执行力和完成速度,那么用MBO来考核是最恰当不过了。至于什么样的工作算是重点工作目标,主要由职员的主管领导和职员本人共同商定,会给下属安排工作目标绝对是主管领导应该掌握的一项重要能力。至于业绩挂钩,主要体现在年终奖和全员销售奖上,要让职员也能分享到团队销售增长的成果,虽然不会占大头,但一样对职员配合销售是有很好激励作用的。 至于我没选择的KPI和BSC等绩效考核工具,不是工具本身不好,相反是工具太专业,太厉害了,我怕公司现在的团队一下子掌握不了。完全可以等到公司成长到更大规模,总部的管理精细化程度可以拔高的时候才考虑使用。不管白猫黑猫,现在能抓到耗子的才是好猫!我觉得以上工具对于该公司的现状已经够用了,欢迎大家补充意见。
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全面具体,不错,
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