如何确定企业的关键人才？关键人才该如何管理？

作者边疆浪子 2015-12-16 09:04 447

内容来自 2015-12-16 打卡话题

　　我们公司是一家多元化集团企业，我所在的单位是集团下面的分公司，大概有300多人，最近集团正在进行年度人力盘点，总部要求每个分公司确认内部的关键人才，并根据各单位的实际情况对关键人才进行规范管理，我们分公司从来没有对人才层次进行过梳理，更不知道怎么管理，这个问题比较深奥，请各位大咖帮忙出出主意。
　　请教各位，如何确定企业的关键人才？关键人才该如何管理？

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我，没有经历过类似的情况。

打个比方来说，好比一个人，人是由四肢躯干、五脏六腑和头脑、血肉等组成，这里最核心的竞争力就是人的大脑和心脏。其他器官相对这两个来说重要性要拉下一个层次。一个企业也是这样的。对外的拳头产品是什么，从事这个拳头产品的主要人员就是企业的核心人才。
所以，谁是你们企业的核心人才，第一要看的就是企业的性质和企业的核心竞争力及与之相关的人。例如，贵企业是一个劳动密集外贸生产型企业，则主要的核心人才肯定包含：
1、外贸业务人员：没有他们，没有订单，就没有办法维持企业的运转；
2、技术开发人员：没有他们，企业没有办法设计满足客户需求的产品，特别是现在订单越来越呈现多订单、少批量的情况下，尤显重要；
3、一线生产管理及技术熟练工：他们是直接导致订单是否满足交期的直接决定者；
4、其他辅助部门的主要负责人。
如贵企业是一个服务性企业，则核心人员范畴可确定为：
1、销售人员，他们是企业形象的代表。在服务型企业逐步同质化的情况下，主观的人才是最重要的，他们的执行力差异决定了企业的服务水平；
2、售后服务人员：前面销售天花乱坠，后续服务人员两个冷哼，就会让客户的好印象瞬间消失的无影无踪；相反优秀的售后服务人员、精湛的售后服务技术是赢得回头客的必杀技；
3、一线熟练的维修技师：他们的存在决定了企业的美誉度；
4、各部门的主要负责人；
其他的林林总总，不一而足，主要还是看企业的核心竞争力着眼点在哪！换句话说，那些人为企业带来赢利点。

核心人才怎么管理，是一个很大的话题。概括起来说，核心部分有两点：
1、留人首先“留心”。一方面企业的各层管理者对企业核心人才当有更加明确的倾斜政策，如企业的薪酬政策；如企业的内部晋升机制等，让核心人才看到未来，看见希望，愿意留在企业奋斗下去；另一方面，各级管理者要多与核心人才加强沟通，了解他们的需求，及时解决员工的问题，解放员工的生产力。一个人离开一个企业要么是钱少要么是心累。作为企业的管理者要多了解员工的基本情况，方能让员工把心交给企业，真正以企业主人翁的态度从事各项工作；
2、做好人力资源规划和人才梯队建设。在企业内部积极贯彻以老带新，层次分明，梯次有序，能做到及时补充各核心岗位人选。在这里需要解决的是，1）足够的人力储备，核心技术尽量不要掌握在一个人手里，起码2人及以上，否则一旦该人员出现离职或其他意外，则这个企业就会捉襟见肘，陷入困顿；2）筛选人员以德为先，一个有起码职业道德的人才会给企业带来应有的效用。如职业道德败坏，即使技能再好，非迫不得已绝不可用。

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