推荐集齐“七龙珠”，员工管理小白变大咖

作者杨良更新于：2015-12-21 17:17 3569

员工管理工作入门相对容易，具有一定行政文员的基本知识就可以从事简单的基础人事工作，但如果想真正掌握员工管理工作的内涵，在企业内部建立和谐、稳定的员工关系，则需要HR持续进行知识、素养方面的自我学习和修炼，不断提升自己，争取成为人力资源某一方面的专家。

笔者将员工管理岗位的核心素养总结为“七龙珠”：

法律意识

在人力资源专业论坛、讲座、交流群里，提问多数围绕着经济补偿、工伤待遇、合同续签、辞退方式、试用期管理等展开。职场菜鸟遇到这类问题的第一反应是网上搜索答案或寻求帮助，殊不知这些问题的根源都在于企业的行为是否符合国家和地方的法律、行政法规。若企业违规处理，必然面临稽查、仲裁、诉讼等风险，对企业形象造成严重损害。

因此员工管理岗位要拿到的第一个龙珠就是“具有法律意识”。作为员工管理岗位的HR，最低要求是做到对这些法律条款的了解，当遇到员工关系棘手问题时，第一反应应是寻找该事项对应的法律依据，做到一切管理行为必须合法、合规，不为企业埋下任何法律风险。

操作流程

员工管理工作中有大量的行政事务性工作，包括为员工提供社保、公积金、档案等的相关服务、为员工办理入离职手续、统计考勤计算薪资等等。上述工作内容直接和员工利益直接挂钩，如果在处理时出现或小或大的差错，容易引发员工的不满情绪，质疑HR的专业能力，甚至会认为企业不尊重员工个体。

员工管理岗位的第二颗龙珠就是“精通操作流程”。对于这些操作性较强的工作，HR一定要精通具体操作步骤。涉及企业外部联系工作，如社保、公积金、档案等工作，要认真领会当地部门的制度规定；涉及企业内部的管理工作，如入离职手续等，则应从员工角度出发，尽量优化、简化员工配合要求，及时反馈工作进度，处处体现“以人为本”的理念。

规章制度

缺少制度、标准、流程，不保留管理过程的证据，会给企业埋下大量的管理隐患。员工不理解企业的管理行为，企业每推进一项工作都要进行费力的解释，解释和推进不当，也会使员工与企业间的关系紧张，因处理员工而引发劳动争议也就在所难免。

员工管理岗位的第三颗龙珠——“健全规章制度”。建立、健全规章制度的目的在于实现人力资源管理工作的标准化、规范化和流程化，避免工作的盲目性、随意性。通过规章制度传承企业文化，保障企业各项工作的持续、稳定地开展。

交流提升

在人才流动速度加快、信息交流便捷的今天，企业如果不了解人才市场格局、不了解竞争对手人才管理机制，会使得人力资源管理工作迟滞和被动。例如某些福利措施已经被行业内多数企业采纳，企业不积极跟进，就会失去吸纳优秀人才的机会。

员工管理岗位的第四颗龙珠——“共享交流提升”。企业人力资源工作尤其要避免闭门造车，要主动走出去随时掌握行业的人力资源管理动态。共享交流提升的方法包括参加人力资源圈分享会、人力资源服务商展会、管理专题培训，在论坛、沙龙、QQ群、微信群等交流平台分享管理心得、探讨管理难点，向业内大咖学习、向标杆企业看齐，用跨界思考、它山之石不断优化本企业的管理手段。

时间管理

员工管理工作中，HR最头痛的事情就是每天要面对大量琐碎的工作。每件事对当事员工都非常重要，都希望企业能够迅速解决，而HR则要在不引起员工误解的前提下按照轻重缓急高效地进行处理。

员工管理岗位的第五颗龙珠——“做好时间管理”。做好时间管理的方法很多，例如先记录下所有的员工管理工作内容，然后将工作内容进行分类，最后为某些事项设定固定的办理时间。例如向员工公布各类人力资源工作的办理时间，每周固定时间办理入职、离职手续，每月指定时间办理社保、住房公积金相关事宜，每季度指定时间办理医疗手工报销，每年指定时间段安排员工体检等等。通过有效的时间管理，可以将各项工作安排得井井有条。

情绪管理

员工管理工作本身压力大、强度高，遇到员工问题和投诉时，员工的负面情绪也很容易感染到HR。HR如果不能通过情绪管理保护好自己，将陷入焦虑、紧张、烦躁等不良情绪中难以自拔，影响工作和生活的顺利进行，对身心带来伤害。

员工管理岗位的第六颗龙珠——“加强情绪管理”。人力资源应有意识地调适、缓解、激发情绪，以保持积极的情绪体验与行为反应，避免或缓解不当情绪与行为反应的活动，做一个善调节、高情商的人力资源。自我情绪管理包括认知调适、合理宣泄、积极防御、理智控制、及时求助等，HR可以借一些心理学入门书籍了解相关技能。

职场保护

企业的绝大多数管理问题与人力资源工作紧密联系，经常有这种情况：用人部门内部出现问题，人力资源部门却成为用人部门发泄不满的撒气筒甚至替罪羊：招到牛人不好用、培训费时没效果、考核激励效果差、关键人才留不住、劳动争议摆不平等等。

员工管理岗位的第七颗龙珠——“进行职场保护”。员工管理岗位必须明确自身在企业的定位：员工服务的提供者、突发问题的消灭者、企业文化的操作者。人力资源做好职场的自我保护就必须做到：及时与各级沟通汇报工作进展、避免替代用人部门进行决策、存留过程性书面证据等。从根源上，人力资源应推动高层、用人部门、人力资源部门在人力资源管理工作中的角色与职责的明确划分。

综上，员工管理岗位进行职场修炼可以概况为十六字口诀：持续学习、开阔视野、乐观心态、自我保护。人力资源通过不断地自我提升，将从职场小白快速成长为某一领域的专家。

——本文摘自作者著作《老HRD手把手教你做员工管理》，略有删改。

【作者简介】

杨良，硕士，高级人力资源管理师、高级项目管理师。十余年软件行业业务部门及人力资源管理经验，擅长对公司经营管理的全过程控制与执行，具有丰富的员工关系管理、初创企业组建、公司治理架构设计等实战经验。最新著作《老HRD手把手教你做员工管理》（杨良、王晓云，法制出版社）。本书在三茅独家提供电子版（试读版本），评论本文后即可下载！