推荐培训之温故而知新

作者志谦 2016-01-14 00:59 2188

前两天为了完善公司企业文化中的发展史部分，特地采访了从公司创立就一直跟老板打拼到现在的一些老员工，其间笔者忽然找到了好像曾经在电台工作时候作为记者的那种感觉，回忆当年，为了采访“哈尔滨之夏音乐会”，我愣头愣脑的跑到市文化局副局长的座位旁边，直接拿着录音笔：“局长，您好，我是**的记者，就今天的音乐剧展演活动您能跟我们广大听众说几句话吗？”，到今天，我还记得当时文化局的副局长很惊讶的楞了一下（副省级城市的副局长，应该也是副厅级吧？），然后上下打量了我之后，定定神，认真的接受了笔者的采访；回到台里，跟同事们说到这事儿，一段时间内也被当做是一个笑谈；好在之后的一些采访活动中，笔者主见趋于稳定，风格也不再是年少轻狂版本了；

而那天对于公司老员工的采访，笔者几乎没怎么说话，除了一般的引导谈话话题之外，就是在话题歪楼的时候适当往回引导一下；事后，坐在会议室里，笔者静静的思考了一会，然后，自己笑了笑，回去整理采访的材料；

不可否认的说，在十多年的工作经验中，总是不经意的能在新的工作中应用到以往工作的经验，实习时相对于建筑工地（笔者是建筑学院毕业）上不善言谈的一些技术人员，笔者总是巴拉巴拉的问个不停，进而自己也逐渐的掌握了很多知识；而今在准备买房的过程中，这些知识都能很好的帮我在挑选的过程中进一步坚定自己的意见；随后在电台工作的几年中，笔者的“一心多用”的技巧得到了很好的锻炼，因为在直播间里，一方面你要眼睛看着时间和你的搭档或者直播嘉宾的情况，另一方面，手里还得注意操控者相关的设备，当然，嘴里的话也是要经过大脑才能说出来，经常的，还得注意导播给你的手势和提示，以及直播设备上和电脑上的各项指标；就这样，笔者最开始也是很不适应，当后来在培训现场，随时出现状况需要临场调整课程内容或者处理突发情况时，总是能最快速的调取出曾经在的记忆深处的一些材料；当然也有忘了下面要讲什么的时候，笔者一边不停用语言周旋，另一边不断的用剩余部分的大脑快速检索自己原本下面要讲的内容；经历了几次这样的惊险刺激的时刻之后，笔者想起来，自己也是觉得挺有意思；

之后在零售业做培训师的日子，让笔者更进一步的学会了“察言观色”，因为要通过观察和扑捉到顾客的很多细微变化来不断调整自己的销售思路和策略，继而为下一步能快速达成销售做准备；在随后的人资经历中，尤其是招聘环节，这个习惯也给笔者很大的帮助，尤其是笔者总自称“精神病”，因为有时候在打车、地铁、公交或者是路上散步时，总会不断操练和确认一些自己判断的细节；记得一次地铁上，笔者身边一对年逾古稀的夫妻看上去精神气质很不错，脸上几乎没什么皱纹，神态也没有既往这个年龄段的老人的苍老与萎靡，于是笔者试探的与老人沟通，随后问了一句，大爷，您是做技术工作的吧？老人略惊讶的转头看了我一眼，我解释了自己是做人资工作的，老人笑了，进而聊到老夫妻俩作为航天研究所技术人员的过往经历，而笔者也借坡下驴，聊了很多相关的话题，当然，关于这个城市，笔者也了解到了更多……

同样，在工作中，作为培训师的笔者，也会关注到学员的过往经历，最典型的例子，就是当笔者在空调企业工作，培训过程中要对一群平均年龄35岁以上，平均文化程度高中左右的中年导购人员讲解空调的“热交换”工作原理，虽然看上去只要是学过中学物理的人，对于这个原理都不难理解，而且为什么空调有风扇？蒸发器和冷凝器面积会随着空调匹数增大而等比增大？不外乎就是加速气液转换，进而加速热交换而已；可对于已经离开课堂几十年，天天除了工作基本就是围着孩子家里的杂事转的中年人来说，这样的概念是抽象的，甚至是不可理喻的，相当多的人竟然会以为空调是要把室内的热空气传送到室外去，如此，对于销量产生了很大的影响；而笔者面对这个问题也是深思了好久，两个月后，在自己煮面条的时候，忽然恍然大悟；面条熟了捞出来，放到冷水里，水热了，面条凉了……随后的培训中，这个问题得到了很好的解决，大家也能很自然的，轻松的理解了这个原理；当后来公司再上冰箱产品的时候，笔者直接告诉大家，看到没，当一个房间里装了一台空调，空调工作时，由于房间是密闭的，整个房间和空调就相当于一台大冰箱，说到这，大家都哈哈大笑，有人开玩笑说，把自己放冰箱里统共分几步？一，把房间门打开，二，自己进去，三，关上门，打开空调……于是冥思苦想很久的问题在一个轻松的氛围当中解决了；在之后公司又上了空气净化器，当讲到滤网的过滤作用和滤网清洗的时候，笔者还是结合夏天家家都要用的纱窗和清洗纱窗的实际，进一步来讲解，大家听得也是很明白；

当学员听明白了，往往培训师就会省了很大力气，而培训师如何能讲明白，不仅仅要结合自己的过往经历，也要考虑到学员曾经的经历和生活的阅历；温故知新，当温习了曾经的知识，对比再讲解新的知识，也就没那么复杂了；不仅仅是培训师，也包括培训师对学员讲解的思维；