空降兵的角色定位与思维模式

作者曹锋更新于：2016-01-29 09:13 54169

内容来自 2016-02-04 打卡话题

　　岁末年初，我跳槽到兰州的一家物流贸易公司做人力资源部经理，公司现有800人左右，总部在深圳，人力资源部有六个人，做的都是基础的人事工作，工作积极性不高，其中还有几个下属年纪比我大。
　　现在，总部对我们这边的人力资源工作很不满意，主要体现在人力资源部的基础工作薄弱，，对业务支持不到位，比如一线人员招聘不及时；对总部的相关制度推动跟进、落实监督不到位等等。
　　请教各位牛人以下几个问题，请给予一些宝贵意见。
　　1.我到岗后该如何管理年龄比我大的下属？
　　2.如何才能对症下药，快速、有效的解决上述问题，得到公司领导的认可?

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作为人资经理，空降到一家物流公司，可思考的维度很多：如何快速得到集团人资和公司领导的认可；如何管理年龄大的下属；如何扭转人资基础工作薄弱、对业务支持不到位的现状……

从HR的专业角度，我想做几个马后炮式的调查：入职前，你是否认同老板的价值理念？是否认可企业的文化氛围？老板对你的期望值如何，是否偏高？

　空降兵到底该如何体现价值？前人曾总结“八大要点”：运用经历、调整心态、进入高层、摸透老板、驾驭沟通、潜心做事、善理人际、修炼意境等。我们也可将空降兵生存简单分为三个阶段：即先进入，然后被接受，最后带来变化。

作为人资经理，对于老板而言，是下属；对于专员而言，是领导；对于其他部门来讲，是同事；对于集团、社保等机构……如何定位，关系到自身的生死存亡。

一、第一次亮相的重要性

作为HR，我们都知道首因效应的重要性。但如果我问你，你可以做到在7秒内获得好感，10分钟赢得信任吗？很多人听后的第一反应是，这怎么可能？

这里要提到决定人第一印象的55387定律了，即55%的服饰外表，38%的表情声音，7%的谈话内容。对空降兵而言，第一次亮相可以有很多次。如对一次面对老板，第一次与中高层见面，第一次直面下属，第一次与社保公积金打交道……良好的印象就是这样一点一滴地积累来的，你在公司每个第一次的表现，都将被新同事反复评估衡量，很大程度上决定你以后工作开展的助力或阻力。

没有人有义务必须透过连你自己都毫不在意的邋遢外表去发现你优秀的内在。如果你不能在第一次亮相赢得老板、同事、下属的好感，那么你以后唯一要做的事，就是努力的扭转劣势了。

二、用向上销售的心态干人资的活

“有人去买鱼钩，最终的结果是买了一艘游艇”，这应该是向上销售最经典的案例吧。

作为HR,如果在决定入职之前还对企业一无所知；如果还不能把握住老板的理念习惯；如果对彼此还没有一个合理的定位……如何提供更有价值的方案或服务？如何有针对性的引导老板？

对空降兵而言，通过望闻问切发现问题只是第一步，关键在于如何向老板推销你的各种方案。如何通过向上销售原理，以点破面，不仅让老板通过你这次的方案，更给这个方案的相关点埋下伏笔。向上销售的关键在于把握住升级品、附加品等有补充、加强或者升级的相关事物。这意味着，我们的方案必须具有可延展性。向上销售的适用范围很广，不仅对老板，对中高层，即使对下属也非常凑效。有的HR甚至可以通过一次生日会的策划延伸到员工全年福利。

三、沟通中的情势管理

我们往往把人资放在老板和员工的夹缝中，自己给自己找不痛快，左右为难，而不是左右逢源。其实，我们来是解决问题的，不是搞对立破坏的。如何保持企业、老板、下属三者方向一致性，是我们必须解决的事。

一个阿拉伯的医生这样对他的患者讲到：现在我们是三个人，你，我，还有病。所以要是你站在我这边，我们两个就比较容易打败他；要是你转到他那边去呢，我独自一人就很难对付你们两个了。

作为HR,我们常常把问题复杂化。学律师的思维，学财务的严谨；要求能说，能写；要懂业务，会运营；不仅要智商高，更要情商出色……我总是有种错觉，这到底是在培养HR，还是制造CEO?你真的了解作为HR的核心竞争力吗？这样做的结果，只能是人资专业被边缘化！

一般来讲，集团对人资的考核，往往关系到总经理的年薪。所以先把人资基础工作做好，在集团人资考核中有一个好的名次，这样你会很容易得到总经理的支持；至于下属，将其绩效与集团的排名挂钩，有总经理的支持，加上你业务上的悉心指导，注意，要教会下属做事情和思考问题的方法，而不是直接给出答案。短期看，这样做付出了很大的代价——明明5分钟就能说清楚的事情却花了好几天时间。但从长期看，员工的思维方式和工作方法慢慢地扭转过来了，组织效率也就提高了。这样的管理会有多难？

对空降兵而言，你的成功，专业知识最多占到15%，85%是人际沟通和综合素质。具体到沟通，情绪大于内容；倾听高于表述；尊重比方法更关键。你知道听得要求是什么？问的变化在哪里吗？这样的情势管理，让好的方向，增强；让坏的方向，消失。你做到了吗？

四、如何影响他人，成就自我

世界上最难的事情有两种：1、把我的思想装进你的脑子里；2、把你兜里的钱掏出来装进我的兜里。无论是形象、心态还是沟通，我们的终极目的是影响他人，通过成就他人，最终成就自己。

其实管理，从某种意义上讲就是影响他人。意见不一致的时候，你如何影响你的老板？下属抱怨多于配合，你如何影响你的下属？

其实在看到你的问题而没有任何自己想法的时候，我对你已经不抱太大希望了。因为我一般只给出思维上的方向，很少有具体的实操。我更喜欢帮你分析方案的利弊，而具体的决策与执行只能依赖你自己。公司请你来，不是要我或者其他人告诉你该怎么办，而是要你告诉我们该怎么办，我们再择优而用。

对于空降兵而言，获得好感，赢得信任，最终目的是和老板同事成为朋友。不要小看朋友，使用技巧，你得到的只是佣金；建立友谊，你得到的是不可估量的财富。条件一样，我们首先考虑朋友；条件不一样，我们还是会想起朋友。很多空降兵之所以能够快速融入，正是因为他在这个企业的朋友远大于反对者。

本文仅代表作者个人观点，不代表三茅网立场。如因内容、版权等产生的一切纠纷，将由作者本人承担。

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全部评论(34) 我参与的评论

31楼欠你三生承诺

写的很有针对性

2016-02-27 09:52:47 回复赞(0)

30楼 powerhyb

写的一针见血，很有感受。知己知彼，情法相容。

2016-02-17 08:36:06 回复赞(0)

29楼无争大师

收藏，必须收藏！

2016-02-06 18:06:44 回复赞(0)

28楼 yangbrave

个人觉得写得超好，很有启发性。
案例本就是一个引子，但点评能从专业及管理多重角度来分校真是让人学习不少。特别是最后写到的：其它无论如何解决，首先我们自己本身要有一个初步方案来解决，有解决问题的思路，也只有这样才能有逐步提高的可能！
更多的学以致用！

2016-02-04 18:28:55 回复赞(0)

27楼 Sunny3776

学习了

2016-02-04 18:03:44 回复赞(0)

26楼看不到脚尖

谢谢了，谢谢分享！

2016-02-04 17:12:02 回复赞(0)

25楼 piaomiao

谢谢分享

2016-02-04 17:02:53 回复赞(0)

24楼 DrWeb

谢谢，学习了。

2016-02-04 14:59:40 回复赞(0)

23楼 3158167

学习了，谢谢！

2016-02-04 13:27:53 回复赞(0)

22楼 misszou831

55387定律，学习了，谢谢分享！

2016-02-04 13:21:22 回复赞(0)

21楼用心聆听

学习了，谢谢！

2016-02-04 13:05:13 回复赞(0)

20楼欢乐团契

谢谢分享，学习了。

2016-02-04 11:58:20 回复赞(0)

19楼 tianjixuancai

收获大大的，感谢您的分享！

2016-02-04 11:21:41 回复赞(0)

18楼桐宝妈妈

你的语言像名字一样锋利，感谢分享

2016-02-04 11:13:23 回复赞(0)

曹锋

@桐宝妈妈：这是传说中的人如其名吧，哈哈，谢谢支持，新年快乐

2016-02-04 11:46:55回复

17楼平凡幸福

谢谢分享学习了！

2016-02-04 10:57:49 回复赞(0)

16楼新钓客

感谢分享！

2016-02-04 10:51:24 回复赞(0)

15楼 YXY加油

老板不明确怎么破？我们有店长，店长没啥大权力，其次是总部运营经理，还有个弱的一逼的总部人资经理，每次有事，都是总部运营经理的副手来跟我沟通。

2016-02-04 10:49:31 回复赞(0)

14楼麦子jiang

55387定律，学习了，谢谢分享！

2016-02-04 10:04:14 回复赞(0)

13楼简荷

方向不对，努力白费！感谢夏天老师指明了方向！

2016-02-04 09:54:44 回复赞(0)

12楼老四徒步

人资经理无疑是最难的空降兵，没有之一。什么润滑剂、左右逢源、面面俱到，个人认为都是扯蛋的说词。“获得好感，赢得信任，最终目的是和老板同事成为朋友”这个方向实在，但做起来真的很难。尤其是资源配置不到位，需要做很多无米之炊的工作，真的很考验个人内心的强大。一个内心太弱小的人，我看多半不适合空降这个职位。

祝你成功。

2016-02-04 09:52:47 回复赞(1)

曹锋

@老四徒步：我们都不是八面玲珑的人物，所以不如踏实点，朋友多了路好走，谢谢支持，新年快乐

2016-02-04 11:50:26回复

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