职场心态的一点感悟：有效沟通，减少抱怨

作者二白要修仙 2016-01-31 12:40 5285

一大早，办公室里你来我往，热闹的像菜市场。

对面财务和销售正在追查一笔账款到账情况，废了老半天劲儿，账款对清楚，财务建议销售自己的客户、账款等要上心，自己记清楚；销售指责是收银工作失误，未标注清楚，双方各执一词，火药味浓浓。最后，销售和财务一个甩袖而出，一个话里话外仍在指责对方不负责任。

我是一个小透明，旁观者。看到最后，突然升起一阵浓浓的感慨，今天的我不是当事人，可是前前天、或者后后天，总有一天，我也会成为当事人中的一个，有意无意，总会犯下个爱推诿、易抱怨的毛病。

人都说处理问题时，要“对事不对人”，道理没错，但人都是情绪性动物，尤其是我这种还未进化成功，总是轻易被人、被情绪所控制的凡夫俗子。上半年印象最深的一件事情：公司领导临时调整了一项制度，导致员工福利骤降，失落感比较大，不说普通员工，就连管理层都意见满满。制度刚刚落实那会儿，同事A提出了一个明显不合理的要求，被婉言相拒后，A情绪激动，脸红脖子粗的找我理论，最后不欢而散，对方气冲冲地走了，我呢，自认为刷新了三观，更加不肯低头屈服。若直白来讲，“梁子就此结下了”，彼此心里都横了一根刺。蔓延到后来，遇到需要对方配合和支持工作时，若配合还好，如若不配合，总会忍不住恶意猜测对方是否是故意的。直接后果就是恶性循环，双方仿若都在憋着一股劲儿，不肯认输。

好在结果没那么糟糕，我意识到自己当时沟通上也存在问题，后期比较注重和A的沟通，就事论事，其他不多讲，关系状态开始好转。这大概是工作到现在遇到的最大问题，但也收获很多，比如工作沟通时就事论事，尽量不因为对方爆发的情绪而改变自己的情绪，工作是工作，同事相处是同事相处，不要混为一谈。更重要的是，不管是关乎自己，还是旁观他人，都要做到客观二字，客观描述事实，理性发表意见，抱怨呢，最好不要有。

工作时产生争执的原因多半是利益分配不均和责任推诿，进而爆发个人情绪，甚至将情绪发泄到对方身上，导致更大的不愉快。因工作失误产生的后果，责任到人时，总会有这样那样的原因来推诿、去指责，很少有人愿意主动承担责任。大概都在害怕吧，毕竟在大多数人眼中，承担事后责任，意味着“能力不够”、“工作没做好”、“会被人议论和批评”……

最后，关于有效沟通，做个小总结：

第一，沟通时不要偏离主题，沟通的第一要义是解决问题，不是推卸责任；

第二，当你想要说服对方时，要时刻记得自己的目的，态度坚定，不在无关紧要的事情上争执，以目标何结果为导向；

第三，控制个人情绪，不要带入到工作当中；

第四，问题解决后先反省自身，不当之处及时改进说明，至于对方（要看人的），如果有意见要说，把握好语气和态度，不要端着；

第五，陈述时，尤其和第三人描述时，一定要客观。描述问题时不要带入个人情绪和意见，不要使用有攻击性的形容词（比如我曾形容A难缠、脸红脖子粗等）；

第六，抱怨是没有用的，只会让你更加愤怒、关系更加糟糕，无济于事。