三步法提高电话邀约面试到场率

作者徐宁神采奕奕更新于：2016-02-16 16:56 31504

内容来自 2016-02-17 打卡话题

　　我是一个有2年工作经验的HR，前不久才加入现在的公司，我们公司是做电话销售的，目前有30多人。我平时的主要工作就是招聘电销业务员，打电话预约求职者。
　　最近，收到的简历比较多，网上的资源也很丰富，但是一打电话预约求职者的时候总是被问到一些和业务相关的问题，有的求职者说要先了解一下、看一看之类的话，然后就杳无音讯了。还有一些人，虽然电话沟通时约好了面试时间，但是面试的时候还是会被放鸽子，真正到公司面试的人寥寥无几。整天累得够呛，却没有什么效果。
　　请各位牛人指点一下，电话预约求职者的时候有哪些技巧？如何才能提高邀约面试到场率？

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如何提高电话邀约面试到场率

楼主是位2年工作经验的HR，现才加入一家做电话销售的公司，主要任务就是通过电话预约求职者，完成招聘电销业务员工作。收到简历比较多，但是一打电话预约求职者的时候，总是被问到一些和业务相关的问题，但最终都是各种被放鸽子，真正到公司面试的人寥寥无几。要想解决好这个问题我想至少应该从以下几个方面进行考虑：

第一步 深化自己对公司业务的了解

做电话销售本来就件非常辛苦不容易的工作，电话销售岗位的招聘就象招聘炼胶工一样难度大，甚至比招聘炼胶操作工的难度还要大，这是由电话销售的工作强度、工作难度决定的。所以我们招聘HR必须提高自己的专业能力，通过我们的电话预约让求职者产生对公司的信任感，让求职者觉得如果不亲自到这家公司去一趟会失去一个绝佳的工作机会。楼主特别提到，“打电话预约求职者的时候总是被问到一些和业务相关的问题，有的求职者说要先了解一下、看一看之类的话，然后就杳无音讯了。”说明，求职者通过楼主的问答已经基本失去兴趣了。这一点，必须引起这位招聘HR的注意了。所以，提升我们对专业的认知深度非常重要。将公司的产品类型、经营范围、产品特点、经营模式、盈利空间、发展前景等都要做出全面细致了解，并将资料制作成册，放在手边备用。如果能对求职者特别关心的一些问题，进行着重梳理与调整，找出表达的重点及吸引力，那就最好不过了。

第二步精准设计招聘渠道

楼主所述基本上是从网上找资源，个人觉得稍显被动，而且这些简历投递者对于你们公司缺少一个主动认知、主动投递的过程，基本上是在被动接受你的邀约，所以成功率不高也有这方面的原因。可以根据公司产品的特点，选择有相关专业的院校进行定向投递，也可选择本地一些人才招聘网络进行专向投递，明确我们的岗位职责、工作内容、任职要求、薪酬待遇等。如果公司有网站，也可在公司网站上宣传人才策略，并长期投入招聘公告。这样我们收到的简历可靠性将大大地提高。

第三步 将电话邀约工作流程化

    楼主的电话邀约工作已经做了一段时间，可以从双方的随性交流走向规范化，将电话邀约过程流程化，避免有些问题考虑不周，直接被求职者秒杀。而且电话邀约的技巧也不是无源之水无本之木，技巧通过你的流程设计里的一个个环节一个个细节，通过精心设计镶嵌在其中。
    1、问候，确认对方身份，询问此刻是否方便接听电话
    示例：“您好，请问是XX吗，我是XX企业人力资源部招聘负责人XXX，您现在方便说话吗?”
    1）确认对方身份，确保沟通有效性。
    2）告知候选人，我是XX企业人力资源部招聘负责人，使候选人感受到重视。
    3）询问是否方便接听，是表达尊重的一种客气，表现我们招聘HR的专业。
　2 、说明简历来源，简介公司及岗位

可能遇到的几种情况，提前做好示范处理版本
　1）“我们在XX网站上收到一份您的简历，应聘的是XX岗位，还有印象吗?XX企业是一家……(全是优势)……，我们这个岗位主要负责……(地位重要)……”
　2）如果是搜索的个人求职简历，可说“我们在XX网站上收到一份您的简历，是XX网站推荐给我们”，说明是网站推荐给我们的，给候选人一个合理解释。
　3）如果简历是候选人主动投递的，就要少说前面的套话，让对方产生敬畏感。
　3 、确认候选人求职意向，做进一步引导、沟通
　可准备以下几点推进沟通

1）您之前主要做哪方面呢？

2）计划以后从事哪方面的工作？

3）我们这个岗位也是做XX方面工作的。

4）我们收到简历之后也是给XX部门经理做了一个推荐，他们觉得很不错的，所以想跟你约个时间一起做个面谈，加深我们双方对彼此的了解。
　4、 设法推进候选人了解我们并进一步面试的意愿

1）给候选人以信心及面试通过可能性高的暗示，现如今优秀的候选人往往在一天之内收到N个面试邀请，提高面试吸引力以引导对方做出选择；

2）告知是部门的面试且面试安排只需来公司一次，暗示候选人已作为企业的一个重点考虑对象
5、弹性限制内预约面试时间，告知面试地点

我们计划在这周三或周四举行集中面试，您在这两天什么时候比较方便？XX点可以吗？我待会儿给你XX邮箱发一封邮件，面试时间、地点、行程路线再跟您说明一下。我在邮件当中会留下我的联系方式，您有任何问题可随时跟我沟通。如果您临时想变更面试时间，请提前给我打个电话，我看能不能跟部门经理沟通协调一个其它的面试时间。
面试时间先定一个范围，这样既体现了弹性又体现了时限性，既让候选人有个选择，也可以适当控制面试时间的安排。对于候选人因其他事由与面试时间相冲突，也可给予求职者多一次的面试机会的安排。

    6、关于薪资福利解答准备
    “我们岗位采用结构工资制，薪酬由基本工资、出勤工资、年功工资、绩效工资以及年度奖金等组成，充分体现多劳多得，充分体现对人才能力与工作绩效的尊重与认可。具体薪酬，您还需要通过用面试后才能确认。不过我们会综合考虑过您的工作经历和您的薪资期望，我相信如果能力符合岗位需求，薪资这方面我们会做妥善安排的。”
    至于福利方面的待遇，就按公司的现状进行介绍即可。在虚虚实实中，在福利方面就得体现得真实可靠些。以赢得求职者适度好感。