app-消息中心-服务通知-安全验证
扫码前往/下载app
“冥冥之中自有天意”这句话有时候还蛮准的，前两天上班时，遇到之前文章（https://www.hrloo.com/rz/13753554.html）中提过的那个年纪大的老员工A（帮其向其直属，领导请假），事后自己回想，也挺不对味的。就如同评论区的一位前辈所说，“阿姨请假是她的个人行为，你为什么要帮她请假呢？”
尤其是，我自己竟也碰到了类似情况，情节重现，当事人有三：我、阿姨A、新同事B。前因是我这边开了一个收据交给B，二十分钟的时间不到，B过来找我，跟我说收据丢了，能不能再补开一张，我委婉拒绝，“收据不能重新开”，并安慰对方，“我这里有底单可查，不要紧的，你自己也再找找，看能不能找到。”B嘟囔着找不到了找不到了，人很快就走了。
我长舒了一口气，以为事情就此结束。但十分钟时间都不到，A和B携手而来，A一脸诚恳的对我说，“B的收据真找不到了，你再给她开一张吧。”我把同样的说辞解释给A听，A又讲“那你把之前的那张撕了重新开吧……”。那一刻，名为“反感”的情绪在胸腔弥漫，一下子想到我帮A请假的那个场景，立马意识到自己当时的行为挺愚蠢的。
其他性格因素暂不做讨论和分析，但就在面对员工的诉求时，自己的处理方式显然很弱，甚至有种被员工牵着鼻子走的感觉。恰好，那天在讨论群里，看到一位人资前辈讲，你做HR的，就是处理人的工作，不能总跟着员工走，当时有种恍悟的感觉。不说从前，每天的工作当中一部分时间都是在和员工和各管理层沟通，在这个沟通过程中，只有两个选择，要么说服对方；要么解释，无效，然后跟着对方的思路走。
但现在突然发现的问题是，在这个沟通和解决问题的过程中，我一直忽略了一个问题，那就是主动权，你是在积极展示自己处理问题的方法，并且努力说服对方，让对方按你的思路走；还是消极被动，被对方牵着鼻子走，不管是面对管理层还是员工，对方提出要求或想法，你被动处理，只能选择对方给予你的两个选项。事实上，你还有另外一个选择，那就是跳出这两个选项，成为出题目的那个人，让对方按照你的思路走。
说到这里，想起公司一位员工刚入职时，提出的各种要求，当时没有这种意识，完全在跟着对方的思路走，我疲于应付对方的各种要求，或解释或拒绝。现在回头再看，我完全可以坚持自己的原则和思路，对他的无理要求不予理会，时间和精力绝对会节省很多。包括日常制度的执行等，坚持原则，心中放一杆秤，不管对方再提什么要求，有理无理，处理问题时会简单、从容许多。
就像刚接触人资时，遇到的第一起劳动纠纷，员工试用期工作考察不合格，公司准备劝退，员工不愿意接受这样的结果，当时还是一枚小白的我慌乱不已，完全被该员工的举动给困住，“怎么办怎么办？对方不接受这样的结果怎么办？我应该如何才能让对方接受的结果？”但其实我完全有另外一种选择，拿出该员工试用期不合格的证明，把公司最终的处理结果通过挂号信的方式邮寄给员工本人，处理好你分内之事，规避可能会有的法律风险，做好防范工作。至于员工方面，该做的沟通做好，其他方面，不应该成为你的困扰，更不该让你方寸大乱，忙乱无措。
步入职场和入行的时间一样，时间都还很短，做人做事一直在摸索。工作以来，碰到了很多想不到的人和事，玻璃心碎了又碎，最后没有办法，只能缝缝补补，继续使用，以来大概会越来越坚硬吧！我自己的感受呢，工作当中，第一要坚持原则,硬气起来（本身是一个性格上比较软的人）；第二，处理问题时，掌握主动权，不要跟着对方走，团团乱转；第三，拿捏住分寸，把握好情和理的关系，人是最不可预料的，做事要对得起自己的良心。
昨天返家，睡了一路，困了一路。家里没有网络，今天找了半天，才找到网吧，心思也不是很静，这个话题是前几天就想好要写的，只是一直没时间写，以后呢，还是要提前准备好，不要拖才好。心不静的后果，大概是罗哩罗嗦，慌慌乱乱，文字也够乱的，时间不多，回去后再仔细修改吧。
最后，明天就要过年啦，提前祝大家新年愉快，心想事成！
最後的最後，看到評論中Anjinggirl講的，“我们作为HR是为公司、为员工解决问题，对于你说的收据的事情，我想到的就是拿自己手头的收据复印一下给那位员工，他想要的无非是一份心安。”很受启发，但当时的做法是，从自己的角度考虑，虽然向员工解释了，但缺乏一种意识，也就是Anjinggirl讲的，作为HR，是为公司、为员工解决问题，应该把自己定义为一个“服务者、支持者”的角色，弱化自己的不客观情绪，摆正自己的立场，站在公司和员工的立场思考和解决问题。员工的诉求是什么？比如上面案例中的B，收据丢了，过来找我的意图是什么？是收据，其实又不是收据，她真正要的，“是一份心安”。这个时候，如果我能报以理解，站在“服务者”的立场看待，不做无谓的解释，复印一份交给她，是很好的解决办法。
7
8
分享
8楼 怡心小榭
每个人的立场不同，想法不同，作为人力资源部的人，要能换位思考是好事，同时能在坚持原则和底线的基础上把事做的让人舒服，那就是能力了。加油啊
7楼 花木春
掌握主动权很难。比如最近遇到一个要求补缴社保的，10年的社保，企业可以不补，但是为了企业形象，还是给他补，滞纳金我们不想出，但是员工一句社保局说是你们出的弄我很无奈，我说当时是你要求不买社保的，他就说那你找出证据吖，历史久远了，他坚持是公司不买造成的。公司一段时间社保不正常，给员工怎么补偿医保损失也很被动。
6楼 Vv小夏覃漪澜
平时的问题多总结多思考，平时多学习和修炼。遇事不卑不亢，公司的制度流程更要熟记于心，HR要有原则。
二白要修仙
@Vv小夏：嗯嗯，越来越发现，坚持原则不是一件容易的事情，需要多努力多克服。
5楼 喵Amber
工作中主动权很重要，不管是面对员工还是面对管理层，有自己的思路和想法，不被别人带着走，由此再扩大到生活所有方面都可以适用。很有启发的文章，赞！
@Hr树树：新年快乐，握爪……
4楼 Alice王老师
每天的工作当中一部分时间都是在和员工和各管理层沟通，在这个沟通过程中，只有两个选择，要么说服对方；要么解释，无效，然后跟着对方的思路走。事实上，你还有另外一个选择，那就是跳出这两个选项，成为出题目的那个人，让对方按照你的思路走。 赞！
@胖胖鸡与嘟嘟猪：謝謝鼓勵啦
3楼 Anjinggirl
掌握主动权很重要，但是永远要记住，我们作为HR是为公司、为员工解决问题，对于你说的收据的事情，我想到的就是拿自己手头的收据复印一下给那位员工，他想要的无非是一份心安。
@Anjinggirl：嗯嗯，其实欠考虑了，当时只想着我跟你解释了，而且确实不会坑你，这其实只考虑了我自己的立场，或者高估了员工对自己和公司的信任。但忽略了最重要的一点，同理心，应该有意识地站在员工的立场上思考，对方为什么会这样固执，为什么不听不相信你的解释？延伸到涉及到员工利益的其他事情上，在处理的过程中能顾及到对方的利益和诉求，想必问题会容易解决的多！ 如果当时能将收据复印好交给员工，就不会有后面那些事情了。
2楼 飘然juan
外行看热闹，内行看门道。身为HR，多多少少会经历这样的事情，诗诗说的好，进攻就是最好的防守，员工想的永远是对自己最有利的方面，而身为HR的我们，则要平衡员工和公司的利益，如果失衡了，那么天平都是会倾向公司，而至于怎么说服员工，作出对公司最有利的决断，就要靠个人本事了。
@飘然juan：是啊，平衡好员工和公司的利益，这个度一定要把握好才行。
1楼 诗酒年华
有句话说：进攻就是最大的防守。仅仅是防守最终很可能要沦陷，当防守不力的时候可以选择必要的进攻，让对方变成被动防守，甚至也可以将他一军。文章写得很好，赞上加赞！
@诗酒年华：新年好，\(^o^)/~谢谢年华姐的肯定！
近24小时数据量增长最快的文章可上榜
人力专业知识第18章考点梳理
万红coco
已结束 可回放 388
【员工关系篇】直播答疑-09月
劳动法刘老师、课程班主任 等3人
已结束 可回放 1499
人力专业知识第17章考点梳理
已结束 可回放 1124
分享到微信朋友圈
打开微信，点击底部的“发现”，使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。
暂无结果
微信扫码激活福利
Hi！欢迎来到三茅网
下一步
跳过
完成
根据相关法律规定，绑定手机号即可享受完整功能
收不到短信验证码的几种常见原因：
1、手机装了拦截软件。
解决方案：在软件中操作解除拦截，或删除软件即可
2、手机关机、暂无信号、欠费。
解决方案：保持手机电量充足，手机账户状态正常，且处于信号良好的网络环境即可
3、手机欠费停机后充值复机第一天无法接收SP短信。
解决方案：建议联系您的手机运营商处理
4、在运营商那边设置了黑名单。
解决方案：建议联系您的手机运营商处理解除黑名单
5、手机无法接收长度超过70个字的短信。
解决方案：更换可支持接收长短信的手机
6、手机在境外使用或者使用境外手机。
解决方案：境外无法接收服务短信的问题，建议联系您的手机运营商处理。如因使用境外手机导致无法接收服务短信的，则建议更换能正常接收国内服务短信的手机
7、手机短信息存储满了。
解决方案：删除短信，腾出内存空间即可
8、个别地区有手机网络、运营商故障等。
9、当前绑定手机已停机或已注销。
解决方案： 申请人工协助
查看未读消息
查看最新消息
8楼 怡心小榭
每个人的立场不同，想法不同，作为人力资源部的人，要能换位思考是好事，同时能在坚持原则和底线的基础上把事做的让人舒服，那就是能力了。加油啊
7楼 花木春
掌握主动权很难。比如最近遇到一个要求补缴社保的，10年的社保，企业可以不补，但是为了企业形象，还是给他补，滞纳金我们不想出，但是员工一句社保局说是你们出的弄我很无奈，我说当时是你要求不买社保的，他就说那你找出证据吖，历史久远了，他坚持是公司不买造成的。公司一段时间社保不正常，给员工怎么补偿医保损失也很被动。
6楼 Vv小夏覃漪澜
平时的问题多总结多思考，平时多学习和修炼。遇事不卑不亢，公司的制度流程更要熟记于心，HR要有原则。
二白要修仙
@Vv小夏：嗯嗯，越来越发现，坚持原则不是一件容易的事情，需要多努力多克服。
5楼 喵Amber
工作中主动权很重要，不管是面对员工还是面对管理层，有自己的思路和想法，不被别人带着走，由此再扩大到生活所有方面都可以适用。很有启发的文章，赞！
二白要修仙
@Hr树树：新年快乐，握爪……
4楼 Alice王老师
每天的工作当中一部分时间都是在和员工和各管理层沟通，在这个沟通过程中，只有两个选择，要么说服对方；要么解释，无效，然后跟着对方的思路走。事实上，你还有另外一个选择，那就是跳出这两个选项，成为出题目的那个人，让对方按照你的思路走。 赞！
二白要修仙
@胖胖鸡与嘟嘟猪：謝謝鼓勵啦
3楼 Anjinggirl
掌握主动权很重要，但是永远要记住，我们作为HR是为公司、为员工解决问题，对于你说的收据的事情，我想到的就是拿自己手头的收据复印一下给那位员工，他想要的无非是一份心安。
二白要修仙
@Anjinggirl：嗯嗯，其实欠考虑了，当时只想着我跟你解释了，而且确实不会坑你，这其实只考虑了我自己的立场，或者高估了员工对自己和公司的信任。但忽略了最重要的一点，同理心，应该有意识地站在员工的立场上思考，对方为什么会这样固执，为什么不听不相信你的解释？延伸到涉及到员工利益的其他事情上，在处理的过程中能顾及到对方的利益和诉求，想必问题会容易解决的多！
如果当时能将收据复印好交给员工，就不会有后面那些事情了。
2楼 飘然juan
外行看热闹，内行看门道。身为HR，多多少少会经历这样的事情，诗诗说的好，进攻就是最好的防守，员工想的永远是对自己最有利的方面，而身为HR的我们，则要平衡员工和公司的利益，如果失衡了，那么天平都是会倾向公司，而至于怎么说服员工，作出对公司最有利的决断，就要靠个人本事了。
二白要修仙
@飘然juan：是啊，平衡好员工和公司的利益，这个度一定要把握好才行。
1楼 诗酒年华
有句话说：进攻就是最大的防守。仅仅是防守最终很可能要沦陷，当防守不力的时候可以选择必要的进攻，让对方变成被动防守，甚至也可以将他一军。文章写得很好，赞上加赞！
二白要修仙
@诗酒年华：新年好，\(^o^)/~谢谢年华姐的肯定！