2-17打卡学习

第三步 将电话邀约工作流程化
    楼主的电话邀约工作已经做了一段时间，可以从双方的随性交流走向规范化，将电话邀约过程流程化，避免有些问题考虑不周，直接被求职者秒杀。而且电话邀约的技巧也不是无源之水无本之木，技巧通过你的流程设计里的一个个环节一个个细节，通过精心设计镶嵌在其中。
    1、问候，确认对方身份，询问此刻是否方便接听电话
    示例：“您好，请问是XX吗，我是XX企业人力资源部招聘负责人XXX，您现在方便说话吗?” 
    1）确认对方身份，确保沟通有效性。
    2）告知候选人，我是XX企业人力资源部招聘负责人，使候选人感受到重视。 
    3）询问是否方便接听，是表达尊重的一种客气，表现我们招聘HR的专业。 
　2 、说明简历来源，简介公司及岗位
    可能遇到的几种情况，提前做好示范处理版本
　1）“我们在XX网站上收到一份您的简历，应聘的是XX岗位，还有印象吗?XX企业是一家……(全是优势)……，我们这个岗位主要负责……(地位重要)……” 
　2）如果是搜索的个人求职简历，可说“我们在XX网站上收到一份您的简历，是XX网站推荐给我们”，说明是网站推荐给我们的，给候选人一个合理解释。 
　3）如果简历是候选人主动投递的，就要少说前面的套话，让对方产生敬畏感。
　3 、确认候选人求职意向，做进一步引导、沟通
　可准备以下几点推进沟通
    1）您之前主要做哪方面呢？
    2）计划以后从事哪方面的工作？
    3）我们这个岗位也是做XX方面工作的。
    4）我们收到简历之后也是给XX部门经理做了一个推荐，他们觉得很不错的，所以想跟你约个时间一起做个面谈，加深我们双方对彼此的了解。
　4、 设法推进候选人了解我们并进一步面试的意愿
    1）给候选人以信心及面试通过可能性高的暗示，现如今优秀的候选人往往在一天之内收到N个面试邀请，提高面试吸引力以引导对方做出选择；
    2）告知是部门的面试且面试安排只需来公司一次，暗示候选人已作为企业的一个重点考虑对象 
     5、弹性限制内预约面试时间，告知面试地点
    我们计划在这周三或周四举行集中面试，您在这两天什么时候比较方便？XX点可以吗？我待会儿给你XX邮箱发一封邮件，面试时间、地点、行程路线再跟您说明一下。我在邮件当中会留下我的联系方式，您有任何问题可随时跟我沟通。如果您临时想变更面试时间，请提前给我打个电话，我看能不能跟部门经理沟通协调一个其它的面试时间。 
    面试时间先定一个范围，这样既体现了弹性又体现了时限性，既让候选人有个选择，也可以适当控制面试时间的安排。 对于候选人因其他事由与面试时间相冲突，也可给予求职者多一次的面试机会的安排。
    6、关于薪资福利解答准备 
    “我们岗位采用结构工资制，薪酬由基本工资、出勤工资、年功工资、绩效工资以及年度奖金等组成，充分体现多劳多得，充分体现对人才能力与工作绩效的尊重与认可。具体薪酬，您还需要通过用面试后才能确认。不过我们会综合考虑过您的工作经历和您的薪资期望，我相信如果能力符合岗位需求，薪资这方面我们会做妥善安排的。” 
    至于福利方面的待遇，就按公司的现状进行介绍即可。在虚虚实实中，在福利方面就得体现得真实可靠些。以赢得求职者适度好感。 
    7、再次表达面试再见的邀约肯定
    结束时，再次确认对方的邮箱，以及我方的联系人、联系电话，欢迎对方随时垂询。对于面试的要求与内容会及时传到对方邮箱，对方接收后，请将面试时间会传给我们，我们好及时安排面试，并对今天谈话表示愉快，期待在公司面试中再见。
    总之，我个人认为深化自己的对公司产品、经营模式、工作方式的了解是成功的基础，提高主动投递简历的筛选是提高面试到场率的关键，准备好结构电话邀约流程是成功的核心。通过这完美的三步，我们的电话邀约面试成功率肯定会大幅度得到提升。

2、关于被问到业务相关问题的应对
（1）学习提升业务知识——主动介绍而不是被动等待
做HR不懂业务是做不好的，这是大家都一致认同的。所以，对我来说，当接到一个招聘需求的时候，我自己也会换位思考，站在应聘者的角度针对其中的JD职位说明提出一些疑问，并且拿着这些疑问去找用人部门请教沟通，务必达到一些通常的问题都能游刃有余地回答的地步。
其实，在很多时候邀约应聘者之时，介绍公司、业务以及岗位的一些要点，本身就是我们应该要主动进行的一个步骤，而不是被动地等待对方来问。为什么这么说呢？我们招聘不是为了凑人数完成指标，而是真正地为公司寻找一些可用之才，而且我们的招聘并不是没有成本的，所以，务必让应聘者到来之前，清楚他们将要进入怎样的一家公司，销售什么样的产品，他们进来做什么事，甚至会面对怎样的领导和文化，从而避免一些因信息不对称而导致的“白忙活”。
也许有人会说，有的人他不问，但是过来以后聊了还不错，照样也有招聘成功的呀。但我的观念中一直是这么认为的，如果一个人连自己想要什么、将要面对什么都不清楚的，那就是目标不清晰，目标不清晰的人，你觉得他将来个人的发展动力比起那些目标明确的人，会有多少差距？诚然，也会有一些慢热型员工，但是这种能够厚积薄发的人的概率有多大？你愿意赌么？你的公司愿意赌么？招聘本身玩的就是一个概率。
所以，在我看来，向应聘人简单介绍一下公司、业务以及工作内容，本身就是作为招聘官应当主动去做的，这样才能降低爽约率。
另外补充一点，当很多候选人你这边满意，而业务部门一直不满意的时候，也有可能出现了双方对招聘需求理解不一致的情况，需求本身未必是一成不变的，需求的沟通有可能贯穿于整个招聘的过程中。“当时用人部门明明是这么说的呀！”这种话语，请务必抛弃掉。这个问题很多招聘人经常意识不到，最终导致用人部门和HR部门的关系日趋紧张。
（2）记录问题，坦诚应对，逐步成长
新到一家公司，对公司、对业务、对工作内容的一些理解不能够达到深入透彻的程度，是可以理解的。但是这不能成为不学习的理由。有些问题，当前不能回答，那么可以坦诚地与应聘者表示自己刚到公司，对于某些问题的确不是很熟悉，如果对方愿意，可以先到公司面谈，届时会有业务方面的领导予以解答，或者等自己问清楚以后再打电话给应聘人进行解答。
承认自己的不足，并不是弱者，只有那些不懂装懂的，才是可悲的。我相信，只要你足够坦诚，对方是能够感觉得到的。不要忘记了，招聘者是企业的一扇窗户，应聘人通过你这扇窗户来看你的企业，也因你的表现而影响他对你们公司的评价。你给对方足够的职业素养和真诚态度，那么他就有更多的理由和可能性去相信你们公司是一家企业文化健康、管理水平不低且内部关系较真诚的企业。这可能是一种理解偏差，但是这是一种“有益”的偏差。当然事实最终怎么样另当别论。
举一个实例：我本人就曾经在一家企业工作，当时的HRD是从外企跳槽过来的，我们整个HR团队都是她一手组建，我们这支队伍有非常高的专业水平和职业素养，给应聘者非常好的感觉，甚至于我们不用猎头都能招聘到很不错的高层领导，虽然公司实际内部管理还远未达到健康健全的水平，我们也会将问题和挑战与候选人进行充分的沟通，事实上这么做反而没有让一些优秀的人才却步。
3、感情维护很重要——关心尊重与挖掘需求
有的人，邀约面试以后就不闻不问了，静等对方来参加面试；而有的人，不仅在邀约面试前仔细审阅你的简历，在电话沟通中能够将信息充分沟通，并且能够关注你当前的状态。面试前，帮你考虑出行交通情况，天气不好的时候提醒注意带伞等等。虽然这只是一些细节，但是足以改变态度，让对方感觉到你对他的尊重和关心，从而觉得你们公司不是那么冷冰冰的。
甚至有些HR，跟你相谈甚欢、相见恨晚。即便是最终没有合作，但也能成为朋友。
曾经有一位前辈教导过我们，招聘的时候，特别是在招聘一些级别较高的职位，你要向猎头学习招聘电话。你有见过猎头给你打电话，没聊几句就挂了的么？从家庭到生活，不断沟通的过程中，细心的人很容易在一些琐碎的信息中捕获到你的需求点，然后将需求点扩大并用职位的优势来吸引你。具体的就不展开了，大家可以自己找机会学习。
当然，招聘电话销售的基础岗位，完全用猎头的那套方式有点浪费，但是这种思路未尝不可以借鉴，只是需求的把握不需要你在电话中收集（那样太浪费时间，会降低效率），而是从简历中分析。一般而言，对于电话销售这种工资低、要求低的职位，应聘人往往更容易关注地域性因素和稳定性因素，所以你可以从这些地方切入，在简历上多倾向于住得较近的候选人，并且在邀约过程中多凸显你们公司的人文关系和工作氛围是多么好，甚至于在一些考勤上可能存在一些灵活性（有些可能是带娃的主妇，难免有些小孩的事情），当然如果你们公司给出的薪酬很吸引人，那更要凸显了（一般电销不太有）。上面这个只是个举例，实际还不止这些，其实面试多了，我们很容易通过总结归纳出不同职位对应的应聘群体的关注焦点，平时多用心一些，你才会有所收获。
4、不断地PDCA，你才能改进
被爽约，很正常，但如果就这么甘于被爽约而不寻求改变，那就是你的杯具了。
对于一名称职的HR来说，无论招聘什么样的职位，至少三通电话是必不可少的。第一通，邀约面试；第二通，面试前关心对方的路程进度；第三通，面试后的反馈抑或是爽约的原因跟踪。
将不同的爽约原因收集、汇总和分析，相信你可以找到问题所在，并且在之后的面试邀约中逐渐避重就轻，直到将爽约率控制在合理的范围之内。

三、总结
1、虽然可能跳槽后行业、公司、职位情况不同，但是HR的有些经验积累还是有用的，自己不要轻易将他们放弃。世上很多事情背后的道理是相通的。
2、业务的问题，本身是HR的一门课程。随不至于跟做业务的一样熟悉，但是你得经得起面试人的询问。学习重点抓2个过程：接到需求的时候要多与用人部门沟通；被问到的问题回答不出的，要记录下来，事后找用人部门沟通解决。
3、不要不懂装懂，给对方一种真诚和高素养的感觉。
4、感情维护很重要，人是感情动物。让对方感觉到你在关注他、关心他，那么自然放鸽子的概率会降低。
5、真遇到放鸽子了，除了一些抱怨吐槽，还是要做好分析改进。把失败作为成功的垫脚石，而不要一次次地在同一个地方摔倒。