KPI指标的提炼有下列几个步骤:
一、KPI指标提炼的主线是围绕公司战略目标。要站在公司战略公司的高度,协助公司决策层把战略目标分解到年度,再由年度指标分解到具体部门,形成部门绩效考核指标,如若实行全员绩效考核,那么则由部门负责人把部门指标逐级落实到部门具体每个员工身上,做到人人有责任,人人有绩效。
二、KPI指标提炼要遵循“抓大但不放小”的原则
三、根据部门职责提炼KPI指标。组织机构明确后,每个部门各负其责,在其位,谋其政。如销售部门以开拓市场、拿到订单、市场覆盖率与占有率、顾客满意度等为主;生产部门以精心组织、安排计划、调配资源,提高产量、降低成本等为主;设备管理部门以维保设备、日常巡检、项目进度、基础设施、技改等为主。
四、根据业务流程提炼KPI指标。企业管理流程是对相关业务运作的规范化、标准化、固定化,形成明确清晰的业务流向、反馈和指令关系、岗位权责、作业指导标准,从而提炼KPI指标。这个在前几日打卡中,我提到的无法量化的指标设置时,就可以充分考虑相关部门之间的“客户需求与相互支持的关系”,“内部的顾客满意度”,“工作反馈与投诉”等。
五、KPI指标设置的分类与层次。