先考虑企业生存再考虑规范制度

作者徐宁神采奕奕更新于：2016-03-08 08:55 41570

内容来自 2016-03-09 打卡话题

　　我们是一家成立才两年的家政公司，有员工40人左右。我来公司半年了，由于人比较少，人事工作并不饱和，所以平时也兼做一些财务工作。
　　今天我想吐槽的是我们公司的薪资发放问题。一年12个月，其中7-8个月都是不能按时发放工资的，有的时候是因为客户的回款问题，没钱发工资；有的时候明明有钱，老板也不着急先给大家发工资。每个月一到该发工资的日子，大家就会跑过来问我什么时候发工资，弄得我都不知道怎么回答。对于这种情况，大家私下了里常常敢怒不敢言。
　　请教各位，公司发放工资经常不及时，该怎么解决？

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小公司的HR得先考虑经营才能有能力搞定流程制度

这是一家成立才两年的家政公司，有员工40人左右。我来公司半年了，由于人比较少，人事工作并不饱和，所以平时也兼做一些财务工作。楼主吐槽的是公司的薪资发放问题。一年12个月，其中7-8个月都是不能按时发放工资的，有的时候是因为客户的回款问题，没钱发工资；有的时候明明有钱，老板也不着急先给大家发工资。每个月一到该发工资的日子，大家就会跑过来问我什么时候发工资，弄得我都不知道怎么回答。对于这种情况，大家私下了里常常敢怒不敢言。个人觉得，任何理论都需要结合客观生存工作场所而进行建议与推荐，人人都知道直线距离最短，但是没有一条路是一气儿走到黑，都需要迂回。所以中国人说曲径通幽。你如果看到不能正常发工资就只能想到制度、流程、规范，可能并不能真正解决什么实际问题吧。

1、HR要能与公司一起生存

记得从前有个玩笑，本来不正规管理时人家还活着呢，让职业经理人一管理结果翘辫子了。我们做管理，出任何管理思路或管理方案一定要立足于企业生存与发展的基础。别一上来就想把人力资源及行政管理全套都用上，那这个公司根本支撑不了，相当于小马拉大车。这对于一个工资目前都不能正常发放的小公司而言，根本不太现实，要那么干，这位HR只能另寻他处，如果想在这家公司干，一来就想着规范管理，那肯定行不通，别的不说，这家公司的社保肯定都没有。

其实，我个觉得，小业主也不容易，工人也不容易，各有其难。小业主花钱搭了个挣辛苦钱的平台，经营也是不稳定；而工人凭手艺劳动力挣钱吃饭，所以工资滞后总是着急。但是，凡事都得就事论事，脱离了这家小家政公司的具体经营现状谈事情都不科学。作为一个工作量不饱和的人事，我们拿了老板的薪水，当然你的薪水里还有工人的辛苦钱，所以我们只能既站在老板角度去考虑问题又要能站在工人的角度去解决问题。资金紧张、回款不及时，工资不能及时发放时，你替老板多给大家做些解释也是应该的，把这看做你不饱和不规范的人事工作的一部分日常工作内容就可以了，好好向工人们做出解释与说明，好的态度总是能让工人们消消气。当然，你作为兼管财务的HR，对于公司的现金流不是比较了解的，可以及时做好工资报表早早为请示，提前做好工资申请，保障按时发放。

2、这位HR要有老板思维

要想推行一个政策或制度，没有老板的认可，你即使起草方案及口才都是五百强HRD的水平，老板也不会给予理睬。原因很简单，与我们HR的工作水平无关，因为公司没这个财务实力。所以要想取得老板信任，又想让这家公司可以发展壮大到规范的那一天，我们这位HR可能需要一些老板思维才行，HR思维只能让你和公司、工人都被动。什么是老板思维，以老板心态想想如果这家公司是你的，你如何让这家小家政公司生存、发展壮大？

3、这位HR需要客户思维

大家我们都知道，公司有财务实力，自然什么都好办，办社保、调整工作环境、提高薪酬水平、制度流程规范化等。但没有这之前，是不是应该先考虑从HR角度能为公司做些什么？

家政公司依靠客户、服务生存，所以我们HR也得有服务思维？公司目前服务质量如何？回头客多吗？因老客户推介而来的客户多吗？客户满意度如何？你了解公司的客户目前主要从哪里吗？你为稳定客户、拓展客户能做些什么？

比如说，我们从提升服务质量，赢得更多客户回头及口碑宣传我们能做些什么？要想让老客户保持忠诚还能带来口碑宣传，那就得提高家政服务质量。怎样提高家政服务呢？服务无外乎，做服务的形式、做服务的实际结果。所以从这个角度出发，我们可以对于家政服务人员的工装、工具、工作流程、操作水平进行规范提升，总结家政服务操作流程与技巧，并对家政工作人员进行培训交流，培训交流肯定是以现场师范讲解为主，可以邀请动作、技巧比较规范的师傅给大伙做示范，这样既能提高师傅们的劳动尊严，也能提高大家的工作能力，并且在这个过程中，你可以帮助整理一些资料，形成家政工作操作规范、流程等。这样，我们公司的家政人员一到工作现场，呈现的工作状态与工作结果，自然就与从前不可同日而语。服务质量提升，客户稳定了、增加了，未来还可以接些高端点的、利润额度大些的家政服务工程之类的活儿来做了。

4、最后再谈规范制度建设

我想你在经营发展、提升服务质量、争取客户上多做些工作，自然也就赢得了老板的信任。老板也能通过这位HR看到知识、管理、思维的价值。这时候，公司的盈利水平也增加了，你和老板、工人的相处也更深层次了，老板认为你是值得信赖有本事的一个人，必须信任你；工人们觉得你能帮助他们提升工作效率与服务质量，干活干得有尊严有奔头，必须尊敬你。两边都能看到，你不是只会两边传话，最后不了了之一个人。这时候，做为HR再提出，固定薪酬发放时间既是《劳动合同法》的要求，也是稳定队伍的最好办法，而且如果我们能有这样一个固定日期的支付压力，对于我们公司上下齐心找客户、搞服务都有好处。这时候，这些语言与行为就会走向必然的成功。

每一个工作都有其不为人道的艰辛，但是我们还是不能只有直线思维，祝福同行朋友们都能工作愉快！

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全部评论(63) 我参与的评论

39楼用指尖呼吸

谢谢分享

2016-03-09 22:27:22 回复赞(0)

38楼沉睡的水

学习了，感谢

2016-03-09 22:18:15 回复赞(0)

37楼懒鱼阿力

说到拖欠工资，只有俩字呵呵：我们公司工资发放都是成年的拖，到过年了给了5000元让回家过年，刚开始进公司比较单纯买东西都是垫的，报账时刚开始还及时，后来是能拖就拖，拖得没法了说把票交了吧，再然后财务就说算个人借的，什么时候发工资什么时候还，一直抽不出来，员工需要钱了就打借条借支，打了借条了还要看老板心情，心情好拖两天给了，心情不好又没影了，每到还信用卡时那简直比便秘还痛苦，现在走了是垫进去的钱没得算，工资要等着，不走吧天天被亲戚朋友数落，更有朋友戏言“真有本事啊，上班没钱拿自己还能有办法养活自己，实在是高人！”求支招！！

2016-03-09 16:40:46 回复赞(0)