一、访谈目的
通过对一线员工覆盖式问卷调查了解员工的培训需求,为人事部制定年度培训计划提供信息来源;其次通过访谈发现、挖掘优秀员工及有培养潜力的员工,为公司评优评先提供参考;此外通过问卷调查征集员工合理化建议,为公司更好的发展献计献策。
二、访谈时间和方式
人事部从2016年2月起,历时一个月分别对**等部门共计242人进行了问卷调查及沟通访谈。
三、访谈的主要内容
本次访谈内容主要包括2016年工作规划、部门(班组)推优推先、个人培训需求以及对公司的合理化建议等方面。
四、访谈结果分析
1.员工在2016年的工作规划
大多数员工对于2016年的工作都表达了要不断学习,追求进步,寻求突破的良好意愿。例如,**处员工表示要更加细心认真,降低出错率;**部员工表示要努力做好本职工作,提高对商户的熟悉程度等。
但是从专业角度分析,可以看出其实员工并没有一个很明确的工作规划,大多是泛泛而谈。推测原因,一方面可能是受员工的教育背景所限,并不能真正理解工作规划的实质。另一方面也可能是因为公司并没有制定明确的年度经营管理目标,也没有将目标逐级分解到部门乃至个人,所以员工没有办法制定客观量化的工作目标。
2.员工推优
本次访谈中设置了让员工推选部门或班组表现最好的三名人员这样一个问题。通过汇总名单发现,12月份一线部门薪酬上调人员基本上都包括在内,这从另一方面也验证了12月份员工薪酬上调与其工作表现优秀的一致性。对于员工推优选出的人员,人事部将持续关注,重点培养。
3.员工的培训需求
在本次访谈中,员工提出的培训需求大致可分为以下几种:企业文化类、岗位技能类、综合素质类。其中企业文化类包括公司发展前景、规划以及公司规章制度等。岗位技能包括电子结算相关及办公软件操作技巧(**处);消防培训及突发事件、纠纷处理技巧(**部);接待礼仪及设备维修技术(**中心);电梯安全操作及冷库管理规范(**部)等。综合素质类包括沟通能力与演讲技巧,员工心态,人际关系维护,团队凝聚力等。
根据以上培训需求,人事部草拟了“公司—部门—班组”三级培训方案,以满足员工入职后对公司、对部门、对岗位的认知需求。另外通过经常性的培训提高员工素质,并使员工感受到公司对人才的培养力度以及对员工的关注程度,从而稳定员工队伍,降低离职率。
4.员工对公司发展的合理化建议
本次访谈中收到很多建议,虽然大多数集中在改善饭菜质量,统一着装,提高员工福利,完善奖惩制度,增加员工集体活动等方面。但是也有员工提出的建议比较有思路,对于以上建议,人事部会在详细了解其思路后再做汇报。