为了提升生产效率,生产部吴经理近期出去听了几期某机构的公开课。有一次晚饭时,他对培训部欧阳说,上一堂课其实很容易啊,只要准备一些视频,看完了组织大家随便讨论一下,一天的时间就不知不觉过去了。
有不少人回忆之前上课的经历,说“是啊”,都纷纷附和此观点,表示培训师真是太容易赚钱了,天底下就是生产最苦逼。
欧阳觉得很郁闷,当时也不知如何进行回击。后来有一天,他实在忍不住上QQ群问我,侯老师,你觉得我应该怎么说呢?
我说,说什么?
欧阳说,他们都觉得培训并没有什么技术,我觉得不公平。
我说,正常啊。天底下的人都会说别人的工作其实都不难,并坚持认为自己的工作最难做。如果你不认同,他会告诉你N条理由,以此证明他说的对的。
但是我觉得上好一堂课其实并不容易啊,欧阳说。比如说,我应该如何去证明一堂培训并不是简简单单地看几段视频,然后大家一起讨论一下就完事了呢?
那你想怎么证明呢?我反问。
当对方向你提出问题,最好的策略是面对问题,进行分析并找到对策。事实证明,逃避或转移话题其实是最无效的。
欧阳怔怔地看着我,仿佛在沉思。
我说了一句“想好了告诉我”,然后彼此陷入了沉默。
过了好几分钟,欧阳对我说“我只是觉得不对,但我一直找不到好的答案,所以我来向您请教的。”
这种回答你常常可以听到。貌似一脸的虔诚,却带着空空的脑袋而来。
为了启发对方,我多年有一个习惯。若是对方向我提出一个问题并向我求解,我会反问他一个问题。我始终相信,拥有问题的人拥有解决问题的钥匙。
比如,前二天,另外一名朋友在QQ群中问我,当前感觉职场遇到瓶颈想转行,他问我是不是合适?当时我想了想,回问了他一个问题“你不妨假设一下,面前站着10年以后的你,他希望此刻的你做出怎样的选择?”我问完这个问题后,他同样沉默了几天,后来他告诉我,说知道自己怎么做了。
我知道欧阳还是不知道怎么说,于是进行追问。请注意,追问通常有三个步骤,第一先问封闭式问题,其次再问开放式问题,最后以封闭式问题进行总结。
我的第一个封闭式问题:欧阳,请你回顾一下,在你讲课的时候,课堂中有没有讨论?
他说,有。
我的开放式问题紧随而来,你是如何进行讨论的?说说你要求学员讨论的步骤。
欧阳想了一会说,我给他们一定的时间,比如5分钟或者8分钟,讨论完了之后每小组派出代表进行发言。
我用封闭式问题和欧阳确认一下,就这么多吗?没有更详细的步骤?
欧阳说,没有。
我说,这就是问题所在了。我想问你,你如何保证每人都有参与?我常常看到的现象是,有人积极参与,有人在旁边刷微信,往往是等到讨论时间快要结束了,组长和一、二个积极参与的学员写上自己的看法,但这显然不是全组的共识。我的问题是,你如何避免有人参与、有人不参与、讨论结果不是共识的结果?
欧阳有些不好意思,表示愿闻其详。
我说,所谓的技术常常藏在细节当中,如果没有认真观察,你常常很难看出来。生产部吴经理听了几次课,觉得上课的时间很容易过,说明讲课的老师对于过程是精心设计过的。大家嘻嘻哈哈,不知不觉,一二天就过去了。但如果让吴经理来回想,当时老师是怎么教的,估计杀了他也讲不出。
我对欧阳说,讨论其实是有步骤的。
我和他说了2000年我担任美国专家助理,为华为的一家制造CDMA设备的供应商做战略咨询时,就学过这个步骤。
为了保证讨论的有效进行,美国专家郑重告知,首先要确定角色,在有组长(leader) 协调、指挥的同时,必须同时还也有一名计时员(timer)及记录员(scriber)。
如何保证讨论的高效呢?从步骤上来说,一共分为五个步骤:
1、 个人风暴。所谓的风暴,就是思考。这一步强调的是,在大家讨论之前,先想想自己要讲什么。每个人必须在纸上写出自己的想法,保证“必须有自己的想法才和大家一起交流”。在执行这一步时,组长监督每一个人思考,避免有人逃走。这一步保证大家的参与性。
2、 小组依次发言并讨论。这一步是发言阶段,组长可以选择从某一个同学开始,大家软流说出自己的想法。请注意,每个人有固定的属于他的时间,当他没有用尽,大家可以等一等。如果想法过多,时间用尽,直接到下一位。这一步保证过程的公平性。
3、 合并同类项。在大家发言完毕以后,记录员和大家汇报,对于讨论的问题,小组一共有多少个不同的想法,可以按照数量的多少进行排序。这一步保证过程的公开性。
4、 提出质疑。在合并同类项后,可以得出当前大多数人的意见,但有人会说“真理往往掌握在少数人的手中”,为了确保先进意见的存在,可以让持少数意见的学员用最后的时间进行说明。如果在此阶段,他能说服所有人改变意见,可以以他的意见为准。反之,如果大家还是坚持自己原来的意见,可按照“少数服从多数”的原则进行投票。这一步保证结果的公正性。
5、 达成共识。走完上面的四步,小组讨论的结果就出来了。如果按照这个程序去讨论,一定不会是少数人的意见。
欧阳认真作了记录后,感叹说“自己还是不够专业”。
我说“对”。我对他说,你要记得这一句话:因为不够专业,所以常常说不上话。
最后,我提醒欧阳,你是否还记得吴经理说的“随便讨论一下吗?”事实上,他对培训的看法不完全正确。
欧阳说,我现在知道了下次如何反击他。
我说,不对。大家都是工作上的伙伴,你没有必要去反击他。未来你要做的是把自己的课上好,帮生产部的兼职讲师把课讲好,让他们也变得更专业。我对欧阳说,记住,培训是为企业服务的,你要证明自己存在的价值。
欧阳马上说,对,对,我要证明自己的价值。侯老师,你以后一定要多多帮助我呀!
我说,尽量吧,有问题可以发邮件给我,时间允许的话我会尽可能进行回复。
【作者简介】
侯熙儒,三茅人力资源网专栏作家,曾任全球知名咨询机构Thomas Group 的中方顾问,参与了美国专家对恒安、金杯、康佳集团的咨询及流程再造,后担任上市公司的人力资源总监,现任多家大型央企(如多家银行、国家电网、三峡公司、中国南车等)的TTT及课程开发讲师,主讲《TTT》进阶课程、《课程开发》、《向乔布斯学演讲》等课程,内容实用性强,深受企业学员的好评,客户重复采购率达85%以上。
9楼 HR君范求贤
一口气,看完八篇,欲罢不能。
好多处都有触及灵感,顿悟的感觉。
回头把每一篇再细细品味,研读。
8楼 夜傷
侯老师的文章朴实实用,有启发。感谢分享
7楼 Alice王老师
老师发的每篇文章一直在追更新 的确很赞,都是实用的干货 谢谢分享
6楼 格格2014
好专业!
5楼 Gitina
如何参加这堂ppt的课?
4楼 道心金水
侯老师的课最爱
3楼 独辟蹊径是我的个性
有哲理,值得学习
2楼 怡心小榭
沟通是有窍门的,帮助人也是有技巧的
1楼 寒子翟淑省
沙发,我抢先。
老师说的太好了,我都一边看一边做记录,忽然觉得没有华丽的辞藻,只是这样简单的讲述,真理便喷薄而出,感谢老师的分享!