推荐 企业课堂 (八) 老吴猜错了，你猜对了吗？

       在上篇文章中，我给老吴出了道题，让他猜个字。很多朋友读完文章后，自己也猜了猜，并通过微信追问我答案。可惜的是，在我看来，大多数朋友们的答案基本上都不怎么正确。

      老吴也在微信中问我，是不是这个字？他发了一张图片给我，我看见在他的手掌中，手心写了一个“转”字。

      为什么你觉得是个“转”字？我问。

      老吴现在也学会了不直接给答案，而是先给我讲了一个他自己的故事。

      前几天，老吴的太太买了一条裙子，回家后兴冲冲地问老吴，老公，这件衣服好看不？老吴抬头看了一下，觉得一般般，再假装随便地看了下价钱牌，发现上面写着二千多元，立马觉得不值。他很想直接回答说“一般吧”，但又不想打击老婆，所以只是笑了笑，没有吭声。正好儿子小吴子走过来，老吴灵机一动，问小吴子“你妈这件新衣服好看不？”小吴子走过来瞅了二眼，对他妈说“颜色有点深，穿起来真变成老妈了”，然后吐了吐舌头，跑开了。老吴也不失时机地加了句“孩子就是诚实啊！”吴太太一听就泄了气，觉得很没劲，不但没有得到老公的赞美，而且被家里的二个男人小小打击了一下，第二天把衣服拿回商场换了一件。

      老吴得意地对我说，以后一旦遇到我不认同的观点，我都会把问题转给身边的人，问题差不多就可以搞定了。

      我没有正面评价，倒是饶有兴趣地问，如果你儿子说“老妈，这衣服好好看！”，你怎么说？如果是这样，是不是有点自讨没趣？

      老吴愣了一下，然后说，不会有这种情况吧？

      我说，不是不会有这种情况，而是这种情形在现实中严重存在！

      举二个例子。在《亮剑》电视剧中，李云龙与孙捷、丁伟都是铁三角，无论李云龙做事讲不讲理，另外二个也出手相助。在《中国合伙人》影片中，也有一个同样的情形，当台上的老师说“美国永远不可能消除种族歧视时”，有一位学员立即站起来质疑老师的观点，在老师批评这位同学时，另外一位同学又主动站了出来支持之前质疑老师的同学。

      在哪里都有一个站队的问题，只要有二个人存在，就可能有不同的观点。只要有三个人，就有可能二个人结成同盟对付另外一个人。

      所以，当你提出一个观点后受到对方的质疑，如果你不想直接与对方进行争论，并保持你自己的观点，接下来怎么做就是一件富有技巧的事情。

      面对异议，应该如何应对呢？在上一篇文章中，我们举了二个例子，但对于怎么做以及背后的原理说得还不够清楚。

      今天我们来细拆一下这其中的招数。

      第一步：赞。

      有人对自己提出质疑，真的赞？

      没错，真的要先赞美，但这不是真正的目的，有时真正的目的是通过赞美，获得对方的认可，然后把面前这位持不同意见的人按住。但问题是，如果你正面争执，不但显得没有风度，并且场面会越来越激烈，所以要按住学员，并转变学员的态度，从提出质疑转向愿意配合。

      这里有一个重要的理论。成年人都带有自己的成见，任何人都是这样。如果他提出不同的观点，你要立即改变他的观点，其实是非常困难的。如果你马上进行反驳，只会有一个效果：他不断证明自己是对的。所以，面对一般人的质疑，你最好的策略是通过赞美、认可、理解去软化他，这样，他会停下无意识的观点强化。

      具体怎么做呢？

      兵家有云“欲擒故纵”，这个成语启发我们，如果要达到目的，你先朝着相反的方向思考。在这个情形中，为了让这位持不同意见的同学不再发声，你要给他足够的面子。

      我们来分析一下，他为什么站出来提出不同观点？表面上他是不同意你的观点，实际上，是这个人和自己处得不够愉快，他需要外界的认同来增强对自己的认可。一个真正相信自己的人，是不太在意别人说什么的，当一个内心和谐的人听到外界不同的声音，他会觉得这不是什么了不起的事情，或者认为别人讲得也有几分道理，或者笑一笑就过去了。所以，大凡喜欢站起来证明对方观点错误的人，都是一些内心不太舒坦的人。

      用心理学的话讲，如果一个人真得过得好，他不会和身边的人过不去。

      所以，一旦有人提出不同意见，马上真诚地赞美他。即使这个人观点有失偏颇，但至少是可以赞美他的个性或勇气，比如说一些“您的观点与众不同，很有想法”、“您是一个坦诚的人”之类的话一定能让提出异议的人有存在感。

      在你表示真诚的赞美之后，记得要追问“您的观点是什么呢？”这个问题，让他继续说。

      这是第二步：听。

      为什么这么做呢？因为他的话可能没有说完，他的情绪能量还没有宣泄完，还处于一个能量很高的状态，他还坐不下来。所以你鼓励他继续说，你只要认真地听。如果你能配合点头，并且拿便利贴做笔记，他的心理会更舒坦，不会再有什么气了。因为他此时找到了存在感，对立的情绪不再存在。强调一下，有一些人在工作或家庭生活中感受不到足够的存在感，他只有通过不断地否定他人，才让他人意识到他的存在。

      等到他说得差不多的时候，你可以问“您说完了吗？”，待到他不再说的时候，再补充一句“这位同学非常真诚，请大家把掌声送给他”，同时送上一个感谢的手势，他对觉得你是这个世界上最有风度的老师。其实，你的观点是什么并不重要，关键是你要显示足够的真实的尊重。切记，你的尊重要发自内心，因为一个人到底尊不尊重对面的人，对方是能切实感受到的。

      如果他说“我说完了”，此时你再说“请坐”，他就会有打胜仗的感觉，心甘情愿地坐下来。下面一步怎么做？

      这一步很关键。我的看法是，一定要让提出质疑的同学坐下，同时不再让持相同观点的同学发言，而是要利用反派的力量。

      说得更直接一点，就是要找到持不同观点的人。

      怎么找？很简单，问这么一个问题：刚才这位同学的观点很有创意，现场还有没有不同的观点？

      这句话分为二部分，前半句是对质疑者的赞美，后半句是寻找反对他的人。这二个半句缺一不可。

      事实证明，这一招非常管用。因为老师这么一说，是在肯定之前的同学，一定有其他同学感觉不爽，觉得自己没有被肯定，便会提出不同的观点。我在课堂上试过N次，没有一次失败过。当然这里有刚才说明的前提，是真诚地在其他同学面前，表扬刚才那个提出不同观点的人。

      组织内的内部对立常常是这样造成的。一个领导当众表扬了A，从此大家都不喜欢A，因为领导没有表扬大家，A于是被推到群众的对立面。

      家庭中的兄弟姐妹不和也是这样造成的。妹妹做得好，父母不断批评姐姐，叫姐姐向妹妹看齐，这姐姐恨死妹妹了。

      这其是真实的人性。人性的事比较复杂，在这篇文章中只能简单说一、二点。有兴趣的同学未来可以在微信上听我分享，我每天在微信群中免费推送一篇文章，和大家谈谈我的人生感悟。当然，我的专业是教大家如何讲了课，所以未来会推出一个系列的如何上好课的微课，内容包括如何暖场、如何控场、如何讲解知识点、如何收尾等具体技巧。

      好，我们现在说第三步，也就是上篇文章结尾留下的字谜。

      我自己把这第三个字归成一个“抛”字。当然，你如果喜欢用“转”字也未尝不可。但前提条件是，在听到异议后，你也是先赞后听，再转向另外一群持不同观点的人。

      什么叫‘抛“？你的质疑过来，我接过后，我把它传给另外一个人，并且这个人是持不同意见的人。表面上，我是持中立态度的人，而事情的本质是我仍在维持自己的观点，但不想破坏与当事人的关系。因为一旦破坏关系，味道相当的坏。

      所以必须再强调一下：只要有同学提出了不同的看法，你千万不要批评他。因为一旦批评对方，即使你讲得比上帝正确，他也不能相信。因为心理学家告诉我们，批评让人生气，而在生气的情形下，智商为零。

      反过来，赞美要多用。既要赞美之前提出不同看法的同学，又要赞美之后提出质疑的同学，类似的话是“感谢这二位同学的发言，他们的发言都坦率并真诚。我们的课程需要听到不同的声音，这些不同的声音将会帮助我们去思考。我们可以有不同的立志，即使我不认同你的观点，但我誓死捍卫大家表达的权利。再次感谢这二位同学的分享！”

      我对老吴说，只要你真正用好这三个字，我敢保证，你没有下不来台的时候。

      老吴若有所思地点点头，但又不失时机时问我，质疑的情况其实不常有，倒是容易把课讲死的情况。请问，如何让课程生动起来？

      我说，这是个好问题，下次我会再写，你下次再来读我的文章。当然，如果你想懂得多一点，你可以来听我的在线微课。

【作者简介】

    侯熙儒，三茅人力资源网专栏作家，曾任全球知名咨询机构Thomas Group 的中方顾问，参与了美国专家对恒安、金杯、康佳集团的咨询及流程再造，后担任上市公司的人力资源总监，现任多家大型央企（如多家银行、国家电网、三峡公司、中国南车等）的TTT及课程开发讲师，主讲《TTT》进阶课程、《课程开发》、《向乔布斯学演讲》等课程，内容实用性强，深受企业学员的好评，客户重复采购率达85%以上。