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“说”是获得影响力、整合资源的基础，但却常常被我们忽视。
----题记
市场二部的集体离职事件中，印象最深的莫过于“毒舌”员工与“零情商”总监的针锋相对。
“毒舌”员工：不解决问题我们坚决不上班！
“零情商”总监：不上班还来找我干嘛？
还能不能愉快地聊天了？都在说我我我我，但有人听进去吗？如果将“你听明白我说的话没有”换成“我说清楚了没有”，是否会好一些？虽然都有我，后者却是以对方为中心，将自己置于对方之下，说到底还是态度问题。
面对来势汹汹的“炸药包”员工，我先用糖衣炮弹攻略，明确立场，肯定他们对绩效的重视；再用“抛”字诀，把重心引到与财务相关的收入成本上；最后“缓”“换”同步，缓兵之计加换位思考，和大家一起讨论应对方案……不过，我知道，这也只是权宜之计。
果然，下午接到总经理的电话，大意是让我准备下，和他一起，谈一谈市场二部的绩效问题。我注意到，他用了“绩效”，而不是“集体离职”。
难道是大事化小，小事化了的暗示？
我把上午的情况给总经理做了客观描述，并提出了自己的担忧和建议。总经理笑着对我说：“别担心，我敢保证他们一个都不会走，派代表这个事就够他们愁的”。总经理独特的个人魅力感染着我，几句话下来，我肩上的压力似乎也轻了不少。
果然不出所料，市场二部集体驾到。总经理从办公桌前起身，与他们并肩而坐，避免了高高在上的距离感，让整个谈话处在一种舒适的氛围。
“毒舌”员工果然率先发难：“领导，今天我被人拍桌子，回去就大哭了一场，难受的午饭一口也咽不下去”。他做出一副委屈状，接着倾诉：“绩效比别的部门低一大截，还处处受气，不如去公关部算了”。
去公关部？我听后的第一反应是“绝对不行，想都不用想”。总经理却依然面带微笑：“我建议你慎重考虑一下这个想法，要知道，开弓可是没有回头箭的”。
“那我再想想，可是，总经理，和我同来的小王和小宋，都在公关部混的风生水起，我未必会比他们差”。总经理肯定地说：“我们小丁的能力那是无需置疑的，但我要提醒你两点，一个是公关部的压力远超市场部，另外一个，大家都是自己人，关起门来说句实在话，公关部的底薪是非常低的，收入几乎全依赖业绩”。
“真的是这样吗”？“可是，总经理，我们市场二部所在的华中区，市场环境比其他区要差很多，绩效上很吃亏的，要不，我们和市场一部换换场地，我们也想证明自己的”。“做市场又不是小孩过家家，还想交换场地，也太不靠谱了”，我暗自摇头。
“小丁的注意不错，不过华中区真离不开你们”，总经理简单的一句赞美，却让小丁喜上眉梢，频频点头。紧接着，总经理话锋一转：“我这个人不怕问题，就怕没有问题。发现问题至少证明了我们团队的凝聚力，但我想我们的价值应该在于解决问题，而不仅仅是提出问题”。
“目前我们的市场满意度不错，但客户单体消费较低，这些都是可以改进的地方,至于环境，与其抱怨，不如静下心来想想如何扭转这种局面。我建议能不能查一下手头的工作和出现的问题，把最重要的工作排个序”？
“其实市场二部在很多方面都做的很不错，如全员营销的开展，售后微信群的建立……”，与领导共处一室，我必须在适当的时候说点适合氛围的话。
你的语言表达能力在哪一个层面，你的位置，多半也就在这个层次。就算是有偏差，迟早也会归拢到你该在的位置”。同样的问题，只因说的方式不同，总监制造矛盾，我拖延矛盾，而总经理则在化解矛盾。
埋头苦干就能出人头地？那你就有点out了。懂得在关键时刻说适当的话，也是成功与否的决定性因素。勇于承认自己的短板非常重要，赞美别人同样重要，化解矛盾的诀窍在于将所有的矛头重新交到本人手里，他们却都心甘情愿的接受。
【作者简介】
夏天512曹锋，三茅网专栏作家，财会专业，至今有15年财务与人资管理经验，擅长人力资源战略规划，善于将财务与人资有机融合。
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17楼 烟火2017赵季珍
都说管理是个艺术活，看了夏天老师的文章，自觉得沟通才是艺术中的艺术！
16楼 大白兔77赵颖
老大风格似乎有变化，心态越来越年轻了，有喜事？
曹锋
@大白兔77赵颖：心情的确好了不少，哈哈哈
15楼 xijianqiufeng
听，赞，抛，缓，换。自己能到哪一步了，继续加油～
14楼 龙行天下shaq
在任何时候说合适的话都很重要，建立一个勇于提出问题更善于解决问题的氛围是很重要的。
13楼 丹枫玉露
这二周外出比较多，今天中午终于有空来转转。真是一句话让人笑起来，一句话也能让人跳起来，只有不断修炼，才能收放自如，感谢分享，赞！！！
12楼 裙角飘飘
厉害！学习了！
11楼 白雪88883
好
10楼 HR君范求贤
听、赞、抛、缓、换 有人说话分分钟成功挑起你的怒火 说话的艺术，体现个人的修养和魅力
9楼 麻利点
"勇于承认自己的短板非常重要，赞美别人同样重要，化解矛盾的诀窍在于将所有的矛头重新交到本人手里，他们却都心甘情愿的接受。" 承认就得先发现，这个第一条就不容易做到。。。说话的艺术是一辈子的功课。
8楼 SevenYoung007
精彩！ 学习了
7楼 幽月朦胧
埋头苦干的同时，也要看看前面的路，这样才能有助于自己的提高。
6楼 墨痕张
很厉害，学习了
5楼 小小洪
说话的艺术就是重要。
4楼 洪锟
事件始末处置流水线作业。go
3楼 美丽物语
意犹未尽，期待下一篇。
2楼 Alice王老师
抢到沙发了，哈哈赞
1楼 寒子翟淑省
试试看，我是不是沙发？因为这个沙发很抢手。 说的真好：懂得在关键时刻说适当的话，也是成功与否的决定性因素。勇于承认自己的短板非常重要，赞美别人同样重要，化解矛盾的诀窍在于将所有的矛头重新交到本人手里，他们却都心甘情愿的接受。
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曹锋
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1楼 寒子翟淑省
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