新人入职培训-扬帆启航

       一个员工进入一家公司想要短时间内适应并且能够胜任自己的岗位职责，一个系统的新人入职培训是必不可少的；

当然每个公司的新人入职培训流程都有所不听同；从毕业到现在，工作已经是第四个年头了，不过就职过的公司只有2家，一家目前正在职~

       虽然大学读的是工科，不过毕业后一开始做的就是培训的工作；是缘分也好，是阴差阳错也罢，在培训的这条路上我想我会走的越来越远的..

        今天先来说说我的目前工作中的新人入职培训的流程以及整个授课过程吧~

我所在的公司是一家产品以及分公司覆盖全国的公司，那么这个属性决定了内训师出差的工作特性，当然不是全国跑了，而是以一个城市为BASE点，然后向周边辐射开去，每个培训师负责3-4个城市，一但确定你负责哪几个城市之后，这几个城市的新人入职、在职、新产品培训以及相关培训需求、培训时间安排、数据分析等工作都由你来跟进以及执行！

        所以同我前一份工作相比较，培训工作更倾向于讲、授课，前一份更倾向于管、理流程定方案！但是一个人3-4个城市，也就意味着很多工作无法做的更广，因为光一个新人入职培训就已经占用你每月的时间了，每个城市一个月1场新人入职训，那么3场培训结束，一个月也就过去了。所以在这里，时间几乎是不够用，真的跟飞一样，毫不夸张！但我喜欢这里的工作环境，简单、专注自己的工作就好，没有那些七七八八的政治上的东西；简单的环境是我所追求的，但我也心知一家公司从创业到最终流程完善，终是躲不过办公室政治斗阵的；只是现在斗的都是高层，处于小螺丝的我们，无斗争可言罢了；

        新人经过一系列的过五关斩六将，进入公司办理完入职手续之后，根据城市性质不同，分为两种模式：①随时可进入3天封闭式专职新人入职培训当中；②需先在一线岗位上实习5天，然后进入2天的兼职讲师培训，在0-2个月内，由专职培训讲师进行回炉培训，为期依旧是2天。

3天新人入职培训

       一般我也会建议刚入职的新人去一线实习至少2天，2天实习时间虽然短暂，但是至少在后期培训中能够知道哪个知识点是能够用在哪个环节上去的，否则这3天仅仅是死记硬背，强行灌进去的，对于培训效果不是很佳；

3天培训是半封闭式的培训，培训时间从早上9:30到下午18:00，第三天下午是考试时间；在这三天里面要讲的内容非常多，从公司企业文化的、流程制度的、产品简介的、销售流程的、做单实操的等等；均需要在这三天内传授给我们的新人伙伴，而新人伙伴也需要在这三天将这个消化掉；知道并且会应用。

培训结束后，需要进行新人入职考试，满分100,85分及格，否则即将面临淘汰。通过考试即可以拿到做单的账号，进行正式上岗工作。这个是从新人角度出发的。

那么从专职培训师角度出发呢？一场为期3天的培训，讲的是否能够将所有的知识点通俗易懂的讲给我们小伙伴们听了呢？培训当中的控场、语言应用、逻辑感、该有的互动都有的嘛？接下来来记录下培训师的三天吧；

1.破冰

任何一场培训，破冰是最关键的，这个环节最好能有个完整的ppt将破冰的相关环节一一串起来，会比较好！

①首先就是培训师的开场白...自我介绍尤为关键，那么具体怎么介绍呢？这个就要看是什么性质的培训以及你想要达成什么样的效果了

②接下来就是本次培训的目的

③培训的课程安排

④ 说明培训纪律，先小人后君子嘛

     这里有一个最近刚刚get到的一个方法，就是在培训桌上划一块地方，用一张A4纸，当然有更好看的纸就更好了，写上停机坪三个字，在讲解课堂规则之后呢，给学员30秒时间，将手机调成静音，并将手机放置我们的停机坪；这既防止学员拍照的行为，有保证的了他们认真听课；是比较有意思的一种课堂纪律表达方式；

⑤ 最后就是学员之间的相互熟悉

     学员之间的相互熟悉，其实就是一些破冰暖场的小游戏、自我介绍等等；关于这些暖场小游戏其实还是比较常见的，百度一下大把；目前我在用的是

① 自我介绍1：用一张A4纸，将自己的自画像、性格、来自哪里、兴趣爱好、前一份岗位用图像表达出来；然后拿着这一章纸上来自我介绍；比较有趣味

② 自我介绍2：每个人用一种最能够让人记住的方式来介绍自己，具体怎么介绍随学员，但是要向学员讲清楚规则，你们要做的是尽可能的让别人记住你，所有人都自我介绍完之后，我要随机抽取一个人A，指着B问A，B叫什么名字？如果A没有回答出来，那么惩罚的不是A，而是B，因为B的自我介绍没有让人记住，所以B要站起来说一句话，对不起，我没有介绍好我自己，然后重新将自己介绍一遍！那么这样也是让所有的人都认识的一种方式！

2.进入主题

进入培训主题之后呢，就要根据课程的内容以及逻辑安排相对应的培训形式。面授穿插小组讨论的、面授穿插头脑风暴的，中间的游戏环节或者提问等互动形式，案例解析等等；时间管理是比较重要的，在一定的时间内将需要传递的知识点传递出去；

上课的时候注意语调语音，抑扬顿挫，说话声音娓娓道来，这是我喜欢的培训方式！就和聊天似的；要详细的讲解如何培训，场控等等，其实又可以写很长一段，有时间想总结一下截止目前为我接触到课程开发的一些流程；

① 在人员未到齐前，可以播放点音乐，然后培训讲师自己做好准备，课间的时候同样可以播放音乐

② 可以利用线上工具打印学员的铭牌，正面是名字背面是签到的二维码以及评估的二维码，在培训后，让大家在扫一下铭牌背面的二维码，进行课程评估，不需要纸质的课堂评估表了.

3.总结回顾

       当然每场培训结束之后，都会有一个结束语，不管是布置作业的形式还是以提出期望结束，对于知识类的新人入职培训，每天都要进行总结和回顾，用随堂测试的方式，或者以扑克牌抽到几，那么顺数几位，抽的人进行提问，被数到的这一位就进行回答！凡事有奖惩才有动力，所以在破冰时规定好，随堂测试计入你们的平时表现分！

       在最后一天最好以思维导图的形式将所有的知识点都梳理一遍，特别是将来他们在岗位上会碰到的一些问题，新人培训的最终并不是形式，而是经由这个培训之后，新人能够对这个岗位有大概的了解并且能够顺利上手，至于想要做精，那么培训结束之后才是真正的学习的开始；一段时间之后，需要进行回炉培训或者问卷调研，也就是培训后续的跟踪；

4.考核

     有学当然有验了，考核及格方可以正式上岗！否则要么离职要么就再给一次机会重新培训再次考试！现阶段考核都是以笔试的方式进行，现在有一个想法，第一是想为了减轻工作压力，单项选择题、多项选择题、判断题可以采用线上的形式进行，比如说问卷星，有自动统计的功能；第二也是想着能不能进行无纸化培训~当然简答、案例分析题还是可以采用纸质的进行；这样批试卷就会快很多；

      在前一份工作中，考核阶段分成两块：口试+电话模拟；口试比笔试是有一定好处的，至少没有作弊的嫌疑，是否掌握马上就能知道，但是口试仅适用于答案标准的情况下，对于答案不唯一的题目，口试的分数久比较难给，对于考试直接关系着员工去留的，那么口试只能是作为辅助；电话模拟或者上机操作可以作为评分的一部分，但是站的比例要少！并且要有一个评分表！

5.培训总结

      培训结束后，需要反馈成绩，让学员填写评估表；让学员做此次培训对讲师的满意度以及对本次培训的效果评估

      ①培训师需要做培训总结，培训总结可以是简短的，也可以是详细的，有总结有改善措施的！

      ②对于学员下部门的第一个月，需要随时向其上级领导了解情况！必要时可以让学员做一个周/月计划表

      ③培训结束后，还需要将此学员的分数、总体评价以及课堂表现以小卡片的形式下发给其销售经理，让其领导了解到员工在培训期间的表现！

      ④ 培训师需对每次培训进行记录汇总，人员信息+平均分+满意度+通过率

补充：

①上份工作中，新人入职培训时间上是比较久的，一共7天，每天以培训理论+工作实操结合进行！这可能是由岗位特性决定，那时候所有的销售都是在公司里的，所有的人可以随时上岗去做自己的事情培训师也能够随时走动管理，但是现在是驻店的，完全管理不到！所以3天培训将全部的知识点都培训完毕！再统一上岗实践！再一个最大的不同是目前3天的培训课程是专职培训讲师来授课，一个人来讲，之前的新人流程是课程表安排好，然后去安排讲师，擅长将这节课的讲师，可能是销售精英，可能是销售经理，所以对我来说，上一份的培训工作大多数是在做沟通组织统筹的工作；这一份是真正的参与其中去授课！！

② 对于课件，每周 一更新，不管是内容上有所增删或者逻辑上内容的表现上有所更改还是试卷的题目有所修改，更新之后的课件包需要共享给所有参与此培训的培训讲师，并且要附上一个word文档，将此次更新的内容点写在上面，让其他培训成员较好的去了解此次课件的更新点

③ 每个新的产品课件或者制度课件出台，都要经过TTT培训，保证培训师都掌握知识的情况下，才能够放心的让培训师培训其他一线成员，TTT培训形式不限，可以是最新比较火的微课形式进行，也可以是提前将培训用录屏软件录下来，发放给培训师自己学习！所以培训中心需要做的事情就是每周更新课件并且将最新的课件录影上传总共平台！