绩效管理中的定量与定性认知

作者 lym源8497... 更新于：2016-05-28 15:52 38965

内容来自 2016-06-06 打卡话题

　　我们公司属于服务行业，主要从事展会业务，目前有在职员工100人左右。绩效考核在我们公司推行已经有1年多了。我们绩效中采用定量指标+定性指标相结合的考核方式。
　　但是有一些岗位工作很难量化，例如说市场分析这个岗位，主要就是做市场分析报告，工作不容易量化，所以考核指标以定性指标居多。个别部门领导对定性指标的评价非常主观，仅凭个人喜好或感觉打分，缺乏说服力，有时下属会感觉不公平。作为人资，我们又很难复核其科学性。
　　请问绩效专家们，绩效考核中定性指标该如何设计、评价才科学？

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一、绩效管理中，定量与定性的认识

企业的绩效管理体系的设计，是一个系统的管理过程，采用不同的考核体系，内容也不尽相同，如KPI、360度考核、目标管理等。在绩效考核体系中，有二个重要的指标：定量指标、定性指标，能定量一定量，并细化定量数据，不能定量的权重因素，就采取定性指标。因此不同岗位的定量与定性之间有很大的差异。定量的维度有个特性就是简单明了、较易实施、约束力较强、独立性较高。定性的维度内容相对没有这么具体，因此她很难定量，量化不出来，故止作为定性来衡量，依据其岗位的特性，进行定性权重，必须客观的进行描述和分析评价结。任何岗位都有不同的定量与定性因素存在，因此在归类时，必须结合企业实际，进行较科学的分类，便于后续的绩效考核管理。

二、例如人事主管绩效考核：

人事主管绩效考核表员工确认签名：日期：
项目	序号	绩效指标		考核要点/定义		考核依据	权重	评分标准	考核人	自评(30%)	上级评分(70%)
工作业绩考核 (定量指标）	1	外联		1.联系学校校招；2.联系机构培训；		1.学校的资料信息表； 2.公司的招聘信息表、彩页等； 3.培训服务协议以及培训的名单、资料等；	20	跟进不及时扣3分/次；	总经办
	2	招聘		1.招聘工作的开展； 2.人员的供给；		1.跟新人员架构表; 2.跟新招聘进度表	15	相关表格更新不及时扣3分/次；	总经办
	3	培训		对新员工进行规章制度、晋升、岗位职责、绩效等等各方面的培训		培训记录表	15	新员工的入职培训不及时扣3分/次；	总经办
	4	绩效		绩效分析报告以及沟通各部门，督促员工提升绩效		1.绩效分析报告 2.绩效面谈分析	10	绩效更新不及时扣3分/次；	总经办
	5	入职、离职管理		1.入职帮助稳定； 2.离职沟通； 3.相关手续的办理		1.入职表格； 2.离职面谈等其他的表格；	10	资料不齐全扣2分/次；	总经办
	6	其他		1.社保问题； 2.工资问题； 3.员工关系；4.其他；		日常运作	10	影响日常运作扣2分/次；	总经办
综合素质（定性指标）	7	协调与沟通		团队精神、协调性；		1.与团队的配合；2.与他人的配合；	7	极端的沟通、协调方式扣3分/次；	总经办
	8	责任感与执行力		执行能力、任务的完成度；		1.是否及时有效的执行上级安排的工作任务； 2.是否具有大局观，任劳任怨；	7	工作不能保质保量按时完成扣4分/次；	总经办
	9	品德言行		正能量、职业道德；		1.是否具备职业道德； 2.是否是正面能量的传达；	6	1.违反职业道德扣3分/次； 2.负面能量的公众传播扣3分/次；	总经办
备注：绩效考核与工资挂钩的具体操作
加减分	1		加分部分		公司奖惩制度中明确规定的奖励行为、或者对于公司做出突出贡献的；
	2		减分部分		公司奖惩制度中明确规定的惩罚行为的、迟到早退的或者造成损失或不利影响（迟到早退参考：（1）1分钟至15分钟，每次处以扣分1分；（2）15分钟至1小时，每次处以扣分3分；（3）1小时至4小时，每次处以扣分5分；）
分管负责人调节分
最终得分