正视不足，积极沟通，择机调整

作者王光伟 2016-06-01 07:16 46915

内容来自 2016-06-07 打卡话题

　　我们公司是做网络机顶盒的，属于产销研一体的企业，现有员工近120人。公司从去年底开始推行绩效管理，目前采用月度绩效考核方式，一般情况下绩效考核结果出来后，员工需要确认签字，这也作为晋升、评优、奖惩的依据。
　　4月份的考核结果早就出来了，现在只剩一个员工没有签字确认。我去找他签字，他愤愤不平，说4月份工作最忙，为了赶进度，每天起早贪黑，很多考核的项目不合理，不能体现他的劳动成果，这样的考核结果他不服气，所以不会签字。我只是一个绩效考核专员，第一次遇到这样的情况，真的很恼火。
　　请问大家，如果员工不认可绩效考核结果，该怎么办？

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一、问题解读

从给出的案例介绍中，大致可以了解以下几方面内容:

第一，绩效考核体系已经运行了几个月时间，期间并没有大问题；

第二，前几个月提出异议的员工并没有拒绝签字，只是在这个月不接受考核结果了。

第三，该员工认为自己的努力和工作成果并没有反应在考核结果上。

二、问题分析

绩效考核，从来都是一个非常棘手的工作，正因如此，所有做绩效考核的HR 都希望员工能痛痛快快配合自己的工作，早日完成每一期的绩效考核工作。不过，这很可能让自己陷入一个误区：为了考核而考核。作为企业，推行绩效考核的目的，肯定是改善绩效，而不是象征性运行一套系统。正因如此，为了改善绩效，我们就不能放弃每一个可以改善绩效、改善绩效考核的机会。

好了，现在回到问题本身。从问题的分析来看，这个案例中有三个关键的问题点需要梳理：

第一，该企业的考核是定量考核为主还是定性考核为主。若为定性考核，部门主管可能掌握着更大的考核自主权，也就是说，员工对考核结果的不满意，更多的源于部门主管没有准确评价其工作；第二，若为定量考核，则要进一步考虑绩效指标设计方面是否存在不足。

第二，该员工的本月工作是否具有可延续性。从案例来看，该员工只对本月考核结果有意见，也就是说，本月的工作付出已经超过了以往月份，那么，这种付出只是因为特殊情况出现，还是以后都是如此了。若仅是本月出现的特例，那么，倒可以通过其他方法弥补一下给员工了；若是以后都是如此，则要考虑是否需要调整绩效考核指标了。

第三，部门直接主管的态度。尽管员工认为工作成果大大超过以往，那么，部门主管是否持有此态度。若部门主管同样认可，又确实没有在考核结果中体现出来，那么，绩效指标设计的问题就会凸显；反之，若部门主管并不认可其工作成果大大超过以往，则需要HR更深入的了解工作情况以及主管与员工关系了。

三、应对之策

基于以上分析，可供选择的应对策略包括这样三种。

第一，沟通。无论是何种原因造成的员工拒签，都需要HR与员工、部门主管进行坦诚的沟通。正视问题，是沟通的基础。如果涉及到HR部门的责任，也不能逃避而要正视不足，并希望在以后的工作中纠正。

第二，如果只是该员工临时性任务增加引起的绩效考核结果不能反映其工作成果，则要通过其他方式对该员工进行弥补。

第三，如果该员工的工作任务确实已经发生实质性增加或在沟通与调查中发现绩效指标设计确实存在不足，则要考虑对绩效考核考核指标进行修改。不过，这里有一点应该注意。绩效考核指标体系决不能每个月出现问题就调整，那样，员工会认为绩效考核毫无权威、毫无效力的。但HR也是人，在设计绩效指标和标准时不可能不出现问题，因此，可采用预设调整周期的模式，每隔一段时间（如半年）对考核指标、考核标准全面校准一次。

（王光伟专栏主页：https://www.hrloo.com/home/2019658-1

个人作品：个人新书HR职场成长记系列第二部《HR招聘主管成长记》上市。该书是《HR新人成长记》的进阶版，下载地址：https://www.hrloo.com/g/ds/1506 ）

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2024-09-25 11:58

全部评论(20) 我参与的评论

19楼 Alice王老师

学习了，对症下药分析全面具体赞

2016-06-08 09:42:18 回复赞(0)

18楼 wuqg62

谢谢诶分享

2016-06-07 16:27:59 回复赞(0)

17楼锦绣谷

学习了！谢谢分享

2016-06-07 13:03:24 回复赞(0)

16楼 HR心

绩效考核历来是个棘手的问题，感谢老师的精彩分享！谢谢！

2016-06-07 12:46:57 回复赞(0)

15楼无言独上西楼

学习了，谢谢！

2016-06-07 12:38:25 回复赞(0)

14楼蛮月

绩效考核推行需考虑的问题非常多，所以向大家好好学习下。

2016-06-07 11:36:17 回复赞(0)

13楼 3158167

学习了！谢谢分享

2016-06-07 11:14:36 回复赞(0)

12楼余平

现在我们公司也是在实行绩效考核中，从去年到现在绩效考核都改了两个版本了，现在正在第三次改革中，之前基本是定性的，没数据来支撑或者数据没量化，只一个大概的结果，全凭上级主观意识，之后不知道会怎么样，不知道何年月是头啊~

2016-06-07 11:05:08 回复赞(0)

11楼独辟蹊径是我的个性

真正按绩效要求去实施的没几家

2016-06-07 10:54:02 回复赞(0)

10楼 BESYY

学习了！谢谢分享

2016-06-07 09:47:04 回复赞(0)

9楼秋月寒江

学习了！谢谢分享

2016-06-07 09:36:42 回复赞(0)

8楼飘浮

学习了，谢谢

2016-06-07 09:24:25 回复赞(0)

7楼果木图

不断的PDCA,PDCA,PDCA

2016-06-07 09:05:17 回复赞(0)

6楼杜老

沟通吧......

2016-06-07 09:04:54 回复赞(0)

5楼 304170442

感谢分享！

2016-06-07 08:31:50 回复赞(0)

4楼 BlackMamba

多谢分享

2016-06-07 08:30:32 回复赞(0)

3楼咏歌歌

我建议的处理方式如下
1、先与员工的上司和员工本人进行一个详细的沟通，了解不签名的真实客观的原因；
2、对存在的问题，进行全方面的调查，判定员工所描述的是否真实客观存在；
3、经过沟通后，如果确实存在如员工所说的情况，则向公司申请给予其结果特批；如果不存在员工所说的情况，则会同员工的上司与员工本人进行一次详尽的面谈反馈。
4、作为典型案例写入自己的工作总结中。

2016-06-07 08:11:58 回复赞(0)