作为一个以服务业为主的企业，有些工作是难以用绩效的定量指标来衡量、来确定具体的量化数据的。可具体应该如何规范、运作则需要企业充分运用其智慧，根据企业的能力来处理好“绩效考核中定性指标该如何设计、评价”等一系列问题。具体阐述如下：
一、在调查定量定性中找问题
调查研究是企业的法宝，通过调查进一步了解员工的设想与诉求，使企业在最大限度上做好考核指标中定性指标的确定。
1、不管具体的绩效指标如何，在全面了解、掌握的基础上确定具体的定性考核的内容。
2、对于调查定性的指标、内容时，适当兼顾定量指标的成分，从而以更科学的方式来制定。
3、要广泛征求一线员工对定性指标的意见，可以在意见中寻找绩效管理中定性指标的规律性，以便用用科学的方式、恰当的语言来表达，以达到绩效考核方便的目的。
二、在管理制度中作相关规范
企业管理制度是处理任何绩效考核管理疑难问题的基础，也是处理具体定性绩效数据工作中的规范。
1、正因为绩效管理中定性指标的难度，就更应该有严格、规范的管理制度，否则是不能使员工对于绩效考核完全满意的。
2、考虑到这其中的绩效管理是关系到员工的切身利益，特别是定性指标控制的难度，所以更应该重视和规范，并在具体的细则上全面阐述清楚，以达到方便实际操作。
3、不管怎样的定性指标内容，都必须严格按照管理的程序，通过职代会的平台进行企业内部的征求意见、审核、审查、通过程序，以达到合理、合法的程序。
三、结合绩效指标的内容设定
绩效指标中定性内容虽然设定有难度，但也必须本着公平、合理的原则，否则就失去了存在和采用的意义。
1、根据各市场业务员的定性指标，也可以通过设定一些指标、要素，尽管不能象定量指标来明确相关内容，如市场分析报告、工作业绩总结等，但也可以通过打分等形式来量化它。
2、如每天的招聘电话、网络联系等，尽管有不能量化的内容和因素，但可以通过反馈的信息和业绩来反映。
3、要不断总结各种不同的、不确定的定性指标，并通过一定的特殊设定来规范它，以增加绩效考核的准确性。
四、考虑评价定性因素不容易
针对目前企业绩效中考虑的定性指标确定的问题，必须本着规范、科学、合理的原则来展开分析、研究，并作出最终的评价结果。
1、此绩效管理是否合理，首先要考虑此方式、方法是否规范、合理，这是先决条件，如果有争执，必须通过集体讨论通过才能实施。
2、具体评价的方式和方法是否符合，要必须充分考虑是否科学性、合理性、适用性，否则就不采纳。
3、最后的评价报告，应该本着实事求是的原则，在科学、有效的基础上得出的结论，离开此就没有存在的意义。
总之，针对“绩效考核中定性指标该如何设计、评价”是否合理、规范，不能仅仅只能局限于表面文章，更应该从全面的、发展的、公正的眼光来确定，并严格做到合法、规范，否则还有实施的必要吗！
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