绩效考核是公司管理的重点工作,也是人力资源管理的核心工作,所以考核工作应当受到足够重视,也应该严谨对待。 由于考核执行过程中,由于方案本身、执行人员或被考核人员的因素,可能会出现本案例中的事件,其实,很多人力资源管理工作人员,特别是负责绩效考核的人员,对于此类问题相信都不陌生,工作中应该都有遇到过。特别是身处基层的考核专员,身处在夹心层,处理不当更可能会出现“两头堵”的情况。为了不至于让自己身陷尴尬的境地,处理此类问题的原则应该是坚持原则、灵活处理。 1、认真聆听 员工反映的问题,应该认真聆听并仔细分析,甚至听取员工主管人员的建议,是方案本身的不完善,还是由于特殊时期的个别案例,还是由于被考核人员对考核方案的不理解造成的,认真聆听,仔细分辨,灵活处理。 2、收集数据 员工反映的问题如果属实,应该让员工提供相应的数据,尽量数据化来主张个人意见,这些数据也是考核专员用来处理问题的依据。 3、初步建议 收集数据完毕之后,应当根据问题类型,提出个人建议。 例如,方案本身的问题(可能由于没更新或适用性问题),应当建议适当调整;特殊时期问题(淡旺季或临时作业产生的问题),应该当建议根据实际情况适当处理;员工对考核方案理解失误造成的问题,应当耐心向员工说明,争取员工理解。 4、意见呈报 个人意见书面提交上级主管或考核委员会,争取上级支持意见,并针对性进行处理。 5、持续改善 个例如果涉及方案、流程本身,应当行成书面化、流程化、标准化,如果仅涉及员工自身问题,应当加强针对性的培训,并将防止再发生的因素,设计到员工主管的考核项目中。
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