一、影响老板的前提是得到老板的信任
有一个成语,叫“疑邻窃斧”,大意就是有一个人丢了一把斧头,心里怀疑是邻居的儿子偷去了。看他走路的姿态,像是偷了斧头的样子;看他脸上的神色,也像是偷了斧头的样子;看他讲话的神情,还像是偷了斧头的样子。 不久,这个人到山谷里去掘地,找到了自己丢失的斧头。隔了几天,再看邻居的儿子,一举一动,面目表情,都不像偷斧头的样子了。
不管你想影响什么人,客户也好,女朋友也好,来公司参加面试的人也好,任你说的天花乱坠,如果别人不相信你,也是白瞎。开个玩笑说,骗子的最终目的就是得到你的信任。所以,想要去影响老板,得先得到老板的信任,如果老板不信任你,你就得不到重用,没有发言权,甚至离离职不远了。那么怎么才能得到老板的信任呢?基本的顺序是认可(对专业尊重或先服从)——接纳(方法认同)——接受(理念欣赏)——相信(支持不反对)——信任(授权,给予资源)。在不同的阶段,要说不同的话,做不同的事。有一个终极的技巧是:你想说的话要从对方的嘴里说出来。不过这项能力,没有个几年的修炼没有受过专业训练是不成的,在这里我也不多说了。
二、站在财务的角度考虑问题
《史记》的第一百二十九章“货殖列传”里有一句话,说:“天下熙熙,皆为利来,天下攘攘,皆为利往”
企业存在的意义是往小处讲是为股东创造价值,往大处讲是为社会创造价值。如果给老板的话,我们可以理解为,给老板创造利润。我始终认为,人力资源部是一个具备投入产出比的部门,就像市场部(策划部)一样。我说具体一些,人力资源部如何创造价值。
首先,我们看看人力资源部常见的能控制的考核数据(比率)有什么
招聘部分:人岗匹配率、入职率、空岗率;
培训部分:新员工结训率、三级评估里的工作效率、四级评估里的公司利润率;
员工关系部分:离职率、转正率、劳动风险控制率;
绩效管理部分:工作效率;各种财务指标率;
薪酬管理部分:员工成本控制、错误率。
以上列举了一些基础关键要素,是流程节点也是考核要素,没有深入总结,这些数据有些是只跟人力资源部有关系的,有些是跟人力资源部和用人部门都有关系的,经过努力或者共同努力,这些数据变动后,都可以增加公司收入或者降低公司支出,也等于给公司创造利润。当然前提条件是公司有投入,比如,增加培训费用,用对等的薪酬聘用专业人才,关键岗位设置合理(比如岗位不空缺)等等。阿基米德说过,给我一根支点,我就能撬动整个地球。给我一根棍子,我最多能打打某个狗头。
我们做人力的任何工作,都是由公司战略分解下来的,而公司的战略里一定有财务指标,如果一项工作,最终结果是导致公司赔钱或者白花钱不出结果的,尤其是——这个钱不是老板自己花的(笑),我想,没有老板会允许下属去做这项工作。
为什么很多时候老板不支持我们工作,因为我们不能够清晰描述这件事情的价值链。哪些是对老板的好处,哪些是对部门的好处,哪些是对个人的好处,好处如何计算,坏处又是什么,不能用SMART原则来衡量这件事情,说白了就是你觉得这件事情有利,但是你搞不明白或者说不清楚是对少数人有利还是对多数人有利,是对公司(老板)有利还是个人有利,还是对别的部门有利还是自己部门有利。企业和员工最主要的两个矛盾就是:谁先付出和回报多少,HR如何去时时平衡这件事情,是日常工作的重心之一。
三、以老板需求为导向
老板的最大的需求是赚钱,这个在第二条里面说完了。我在这里说的是其他的需求。举个栗子:我对下属提报的任何方案,有1个比较特别要求,就是这个方案要求任何人都能看的懂,哪怕这个人以前没有接触过这件事情,看这个方案也得看得懂。这才叫真正的专业。如果洋洋洒洒写一大堆所谓专业的东西,老板看不懂,那这份天书有什么用呢?
再举个栗子,我以前工作的时候,有一次,老板找我说要给销售做个销售培训,做个培训就可以了。当时我的感觉,是这个要求比较奇怪,培训从来都不是独立的事情,后来做了下了解,主要是因为公司业绩上不去,流程和管理都有问题。所以我后来交了一份综合方案上去,其中也包括培训。不能说完美的解决了这个问题,总之比单纯培训的效果要好很多。
如果还有其他的栗子,类似站在对方的角度考虑问题,用对方能接受的沟融方式说话、揣摩老板的想法等等,都算在这个以老板需求为导向的范围。去深入的挖掘需求,了解事情的本质,不要浮于表象。
四、学会正确的说服别人的方法
每个人的心智模式是不一样的,所谓的心智模式,就是考虑问题的角度。每个人因为世界观,价值观、社会环境、利益关系,亲密关系等等,看问题的角度是不一样的。一个问题视为一个点,放入一个立体的环境,有无数个角度可以看问题。我们常犯的错误就是“我以为”和“你应该”。我们看问题是一个角度,老板(包括任何其他人)看问题,是另一个角度。怎么才能达成一致呢?首先去理解对方的角度是没有问题的,但是不能完全站在对方的角度,那说明你被对方说服了;其次,也不能指望对方完全站在你角度,只有宗教里的“神明”才能做到这一点,所以你得找一个双方都能接受的角度来探索问题。刚才讲的这些是“自我意识”范畴,主题有限,不展开多讲。人只能影响一个人,不要妄想改变一个人。
五、站在更高更远的角度考虑问题
先说时间。公司最近说要上市,上不上的另当别论,前几天有一个别的部门同事找我,吐槽最近的工作好困惑,我跟她说,当下鸡毛蒜皮的事情就别考虑了,站在3年后上市的假设下,你要做什么事情和努力?不要掉队才是本质。HR要看到更远的东西才能跟得上时代和公司的脚步。
再说空间,我在上篇总结里说过,至少要比老板高2个层面才有可能说服老板,站在老板的角度,甚至站在更高的角度考虑问题。才能跟老板达到一个层面。要想站在更高的层面,一是去学习横向和纵向的知识,上一篇文章我总结过了,另一件非常重要的事情就是弥补你的信息。信息不对称是下属不能了解上级意图的重要原因,当然,不是说你要去打听超出你权限外公司的保密信息,那你离辞退就不远了。有的时候需要模拟,有的时候需要询问,有的时候需要换位思考,有的时候,还真是经历过或者到这个职位和权限上才能真正理解一些事情,这个没有太好的办法。
六、专业程度
很多人都说影响老板需要专业程度,我的观点是,专业是获得工作和从事工作的基础,而不是影响老板的基础。很多人以为,我是HR所以我专业,我专业所以老板一定要听我的,这是很大的误区,不要误以为HR就一定=专业,专业到一定程度才算真的专业,而你专业了,就一定能影响到老板?未必,这个我在上篇总结里说过了,有兴趣的朋友可以翻出来看看,不再赘述。
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