弄清事实真相，高层拍板决定

作者王泽强 2016-06-18 11:48 20515

内容来自 2016-06-23 打卡话题

　　我们公司是做多媒体交互教学设备的，现在有15个人，其中市场部员工居多。最近公司有一个项目，交给市场部的张工去跟踪，中间因方案变更需要重新去现场勘查，张工因特殊情况无法及时去现场处理，领导就让在附近区域的小王先去了。结果现场勘查数据发生变化，各方面沟通不到位，教学设备还是按原来的参数设计的，最终客户验收不通过，公司要重新设计产品，直接经济损失3600元。
　　现在公司要追究责任，但张工和小王却相互推诿，都不想承担公司的损失，请教大家，作为HR，我们该如何处理此次问题，怎么划分责任才合理？

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    案例中，张工和小王之所以相互推诿，是因为项目本来是交给市场部的张工去跟踪的，结果张工因为特殊情况无法及时去现场处理，所以领导让小王顶替了张工区现场勘查数据，结果发生了变化。因为各方面沟通不到位，教学设备还是按原来的参数设计，客户验收未通过，导致公司重新设计产品直接造成经济损失3600元。看了案例，可以肯定的是，这次事件存在两个问题：一是责任追究缺乏制度依据，二是沟通工作没有做到位。
    岗位互补替代要求。
    1、同部门同岗位或相近岗位的人员结为互相代岗的对子，平日空闲时相互学习，了解对方工作，以避免因责任人请假、出差、离职、临时有事等原因而造成工作不能正常运行。
    2、工作中有某一岗位的工作人员因故离岗时，由所在部门领导指定同岗或相近岗位的人员代替行使其职责，完成相关工作任务。
    3、工作人员因特殊情况需离岗的，须事先书面报部门领导同意后，才能离岗。
    4、工作人员因故离岗，应在离岗前向直接领导汇报正在办理或待办的工作，由直接领导指定同岗或相近岗位的人员负责其工作，并办好工作交接手续，未办理工作交接手续的不得离岗。
    5、部门主管不在岗时，应由副职或部门内一名工作人员代替行使其职责。
    6、代岗人员应认真履行所代岗位的职责，按规定及时办理相关业务，不得借故推诿、拖延。
    7、代岗人员在办理相关业务时一旦出现问题，代岗人员将承担相应责任。
    工作沟通与协调。
    案例中的小王只是临时顶替张工的工作，所以，张工必须跟小王进行工作上的沟通，具体的工作流程和要求由张工向小王告知，领导作为协调人，可以让张工指导小王如何去做，同时让小王有问题可以向张工请教。张工是项目的负责人，应将相关的工作流程、工作要求、现场情况等如实向小王告知，小王去现场后，要按照张工所交代进行现场勘查，并把现场勘查的结果如实向张工和领导汇报，剩下的工作是张工和领导的事情了，如果张工和领导对数据有疑问的话，可以向小王询问，小王要如实回答，并提供现场勘查数据是如何来的。在小王去现场勘查的过程中，作为项目负责人的张工应该有责任进行跟踪，包括过程和结果的跟踪，而小王有责任对张工进行信息反馈。

如果张工、小王和领导在整个过程中一直保持沟通与协调，应该不会出现类似问题，出现问题一般都是因为沟通不畅、协调不够造成的，给问题出现留下隐患。在缺乏相关制度和流程的情况下，公司要追究责任，显然缺乏制度处理的依据。作为HR，处理类似棘手事情，首先要对相关人员进行面谈，搜集相关证据，弄清事实真相，确定各自应承担的责任，并向公司高层汇报，由公司高层拍板决定。