工作会有失误吗?
是的,凡事都有遗漏,都可能会有错误,所以有错也是必然,全对是偶然,哈哈!
当然,作为职员,我们也在恪尽职守,期望完美完成工作任务;作为管理者,我们也在完善流程修正制度来清除盲区。因为,面对工作的失误,如案例中提及“张工和小王”的工作,我们不能局限于他们的工作未尽责,反过来我们也要反思作为他们的管理者是否尽责?这样才能更有利于我们HR提升自我的管理格局。
如面对工作安排,我们可从如下进行前提性思考:一是适当,给与员工安排的工作是否在他能力范围之内,能否在限定时间内完成?二是可控,也就是过程检查,工作结果如何反馈?三是带责,员工在接受任务时,他的责任员工是否知晓?四是考绩,员工是否明白上级要的结果?
因此我们可以形成如下层层相扣的工作场景:
也让我们来还原案例中的事件,工作安排是给张工的,但张工因特殊情况无法及时去现场处理,领导就让在附近区域的小王先去了。作为领导有人员调配权,合情合理,哪请问,领导是否向小王阐述说明此工作的重要性及完成质量呢,是否进行过跟踪呢?“结果现场勘查数据发生变化,各方面沟通不到位,教学设备还是按原来的参数设计的,最终客户验收不通过,公司要重新设计产品,造成直接经济损失。”个人认为,此首责是他们的领导,而非张工和小王,对吗?
有了工作安排,更需工作检查,这是降低过程失误的重要方式,更是确保目标达成的重要措施。工作检查,检查啥呢?可包括工作进度、工作质量、工作均衡性、团队协作以及改进落实。工作进度检查主要看工作是否按照预定计划执行;工作质量检查重点在于有无失误、有无偏离标准;工作均衡性检查目的在于避免前松后紧的赶工现象;团队协作性检查目的在于观察下级间的配合程度和流程是否顺畅;检查改进情况在于判断员工是否信守承诺。
因此,面对此类问题,我们该提升管理人员的管理能力,而非指责员工的不足,当然我们也不是不追求员工的不负责任,反过来说,解决问题时,我们应该抓主要矛盾,而非次要矛盾。面对此事,建议:
一是,因为已经有直接经济损失存在了,找员工谈话,责任划分,进行行政批评再加经济处罚,一般情况下,在既成的事实下,大家都会接受。
二是,与其领导沟通管理方式,如工作安排或工作检查上是否进行改进,以何种方式来保证此类事件的不再次发生呢?
19楼 loginlyx
谢谢,感谢分享
18楼 新钓客
感谢分享!
17楼 投笔从戎的桃花16051910
学习了,谢谢!
16楼 betty141
面对此类问题,我们该提升管理人员的管理能力,而非指责员工的不足。我赞成
15楼 看那山海
随笔小说,《一个培训人的“拾荒之路”之十一学习VS打杂》,有时间可以看看。
http://www.hrloo.com/rz/13924440.html
14楼 sarah_wzhou
谢谢分享。
13楼 yiweimeirong
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12楼 王军梅
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11楼 豆豆亲亲宝贝
解决客户问题;了解事实真相,分清责任承担比例;避免问题再次发生;
10楼 Dxve
面对此类问题,我们该提升管理人员的管理能力,而非指责员工的不足,
9楼 irene140617
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8楼 太行纵队
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7楼 飘浮
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6楼 淡定AILI
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5楼 系主任
赞你,喜欢你的图图图图图
我是自然
@系主任:谢谢谢谢谢,耶耶耶!
4楼 kaily
原来的数据是张工设计的吗?
如果不是应该找小王啊
3楼 LNSBDHR
谢谢分享!
2楼 3wsok
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1楼 304170442
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