推荐移动互联网、智能机器人将如何改变HR的生存环境

作者杨良更新于：2016-06-22 17:26 3566

本文摘自“人力资源生态圈”【天王访谈】中的访谈对话，谢绝转载。

问题1、移动互联网时代的HR经理人的出路在哪里？

杨良：互联网技术对HR工作方式的冲击确实大。我认为最典型的有两次，第一次是90年代互联网的兴起改变了招聘渠道。传统的三大招聘网站（智联、前程无忧、中华英才）彻底改变了招聘渠道。现在线下招聘会已经非常罕见了，中高端人才基本通过网上，连我们现在50多岁的保洁阿姨都是通过投递简历联系到的。第二次互联网技术冲击就是王总提到的移动互联网时代。我写过一篇《微力无边，看优秀HR如何玩转微信》的文章，其中谈到了如何利用微信来做微信招聘、文化宣传、培训学习、员工管理等工作，单单一个微信就可以为HR做很多事情。除了微信，大家的手机里一定还有还有大量的各种效率办公app，像QQ邮箱、钉钉、网易云笔记、WPS等等。我们获取最新讯息、移动办公基本都是在手机上完成的。

移动互联网，带给HR经理人是个人视野上的开阔、管理工具的多样、管理方式上的灵活。针对HR工作，我认为对HR经理人有三方面思考：

一是要有一颗积极拥抱变化的心。当新技术出现后，要考虑能否和工作结合，勇于尝试。比如说招聘渠道，最早尝试Boss直聘、脉脉、猎聘等这些新型渠道的HR肯定可以从中受益，但如果等到大家都开始审美疲劳了，你再冲进去尝试，效果就会大打折扣。

二是要主动引入新的工作方式和管理工具。HR人，要考虑不断如何优化内部管理方式，积极引入各种新的移动互联网管理工具和工作方式，比如组织微信群会议、汇报、签到等等。

三是注意内部信息层级传递变得更加扁平化了。平时的工作汇报，员工会比较注意汇报的层级，一般越级汇报比较少。但在微博、微信朋友圈，员工可能直接在老板的信息下面留言了，这时就需要平时的管理工作在平时就要做到公开、透明。

概况为一句话，在移动互联网时代，HR经理人思想上要有一颗积极拥抱变化的心、管理上能为企业带来新的工作方式，行动上要能借助最新移动互联工具。

问题2、智能机器人来临，对于人力资源的机遇和挑战是什么？

杨良：我所理解的机器人分为两种，一种是替代传统工人精细化作业的工业机器人，另一种是依托大数据、深度学习技术的人工智能机器人。

工业机器人对人力资源带来的变化是产业工人的减少，今后即使在制造行业，而知识型员工的比重也将越来越大，类似于富士康式的万人工厂会越来越少。对人力资源而言，知识型员工与产业工人的管理方式肯定是不同的。

人工智能机器人目前和人力资源没有太多直接关联，但其采用的大数据和深度学习技术的影响会非常大。在企业内部，我们把员工的静态信息、动态信息，包括年龄、性别、教育培训、薪酬福利、奖励处罚等等全都放到一个数据平台上，能分析人才结构、人工成本、组织绩效、人才发展等的合理性。如果将信息放到一个更大的外部平台上，不同组织对人才价值的使用优劣也可以对比出来。

今后人工智能机器人如果能够做到深度学习，可以部分将HR从传统的人工判断信息工作中释放出来，比如人才搜索、简历筛选、信息真伪识别、人才测评等。深度学习还可能将我们常见的人力资源问题进行做到标准化后形成知识库，我们输入问题后，对相关因素再做一些选择题，机器人就可以给我们很多参考的建议和实操案例。这类信息和目前我们通过搜索引擎搜索答案的差别在于，问题通过结构化变得更加清晰，答案是实时更新、不断叠加优化。

事物性的人力资源工作，比如考勤、人事档案绩效考评、薪资福利等等这些既然现在就可以外包出去，那么当人工智能机器人涉足人力资源领域后，自然也可以交给机器人来做。而中高级人才甄选、员工职业生涯规划、组织发展变更等战略性人力资源管理则仍是人力资源工作的核心，不可被替代。HR将更多地参与到企业战略工作当中，发挥职业经理人的作用。

【作者简介】

杨良，硕士，高级人力资源管理师、高级项目管理师。十余年软件行业业务管理及人资管理经验、人力资源实战派专家，著有《老HRD手把手教你做员工管理》（杨良、王晓云，2015年11月，法制出版社）。

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