转各方都有缺失,先责任共担再设法预防
我们公司是做多媒体交互教学设备的,现在有15个人,其中市场部员工居多。最近公司有一个项目,交给市场部的张工去跟踪,中间因方案变更需要重新去现场勘查,张工因特殊情况无法及时去现场处理,领导就让在附近区域的小王先去了。结果现场勘查数据发生变化,各方面沟通不到位,教学设备还是按原来的参数设计的,最终客户验收不通过,公司要重新设计产品,直接经济损失3600元。
现在公司要追究责任,但张工和小王却相互推诿,都不想承担公司的损失,请教大家,作为HR,我们该如何处理此次问题,怎么划分责任才合理?
我们公司是做多媒体交互教学设备的,现在有15个人,其中市场部员工居多。最近公司有一个项目,交给市场部的张工去跟踪,中间因方案变更需要重新去现场勘查,张工因特殊情况无法及时去现场处理,领导就让在附近区域的小王先去了。结果现场勘查数据发生变化,各方面沟通不到位,教学设备还是按原来的参数设计的,最终客户验收不通过,公司要重新设计产品,直接经济损失3600元。
现在公司要追究责任,但张工和小王却相互推诿,都不想承担公司的损失,请教大家,作为HR,我们该如何处理此次问题,怎么划分责任才合理?
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我,没有经历过类似的情况。
公司追究责任无可厚非,关键是员工的责权利必须统一,有没有相关的公司制度或流程作为依据。楼主的公司我总结可能是“四无”。
1、无岗位说明书。岗位说明书,是表明企业期望员工做些什么、规定员工应该做些什么、应该怎么做和在什么样的情况下履行职责的总汇。如果已有岗位说明书,是否对各自的工作职责清晰界定。15人的小公司,估计岗位说明书这一块是不完善的。
2、无相应的规章制度。其实只要有制度规定,哪怕仅仅是一个约定俗成,算谁的责任都可以。比如谁中途接手项目就由谁负责。或者只要项目首先由A负责,中间不管B或C替代做了工作,但最后的责任都是由A承担。
3、无沟通反馈机制。令人惋惜,案例中的公司除了无岗位说明书、无规章制度以外还无沟通反馈机制。推诿责任是没有意义的,解决不了问题。小王已去现场重新勘测过,为何教学设备还是按原来的参数设计,小王有没有进行反馈。
4、无项目经理制。工程项目的企业,特别适合采用项目制。每个项目只允许一个项目经理对接客户,客户出了问题只找项目经理,资源调度也是由项目经理负责。这叫做权责利统一,员工没有相应的权力,出了问题就要员工承担责任是十分不公平的。
处理步骤如下:
一、调查取证:
张工因特殊情况无法及时去现场处理,到底是因为何种特殊原因,要进行调查,不去是否获得上级领导的批准。如果特殊情况成立,再往下调查,领导为何要让附近区域的小王去支援。个人认为作为领导不该越权让小王参与,如果张工实在不能去,领导就应该询问张工,应该安排谁替代他去。这样一旦出了问题也是张工自己找的人。由于情况紧急,领导叫小王先去了,中间过程领导是否进行检查监督,最后是否有告知张工。否则易造成张工不知道小王去了,小王以为张工知道,最后验收通不过,利益受损的还是公司。
二、沟通协调:
如果公司暂时没有明文规定,公司非要有人来承担责任,该怎么处理呢?我认为先找张工和小王进行一次正式沟通,告诉他们此次事件公司高层高度重视,不要心存侥幸,逃避是不可能的。最好通过做思想工作,分出一个主要责任和次要责任。否则就只能各打50大板。另外领导也需承担管理责任,毕竟是一个团队,可以说领导调度不力。不管是由于工作失误还是何种客观原因,此时领导和员工都要勇于承担责任。往往在关键时刻,最能看出领导的胸怀和气度。
三、共同承担:
在公司流程不完善、各种制度不健全的情况下,建议由张工、小王、上级领导和公司共同承担本次的直接经济损失3600元。我建议按照1-2-3-4的比例来考核,也许直接说赔偿公司直接损失3600元难以服众,所以公司考核3600*40%,上级领导考核3600*30%,张工考核3600*20%,小王考核3600*10%。
一次工作失误不可怕,可怕是每次犯同样的错误。所以必须汲取失败的教训,采取以下预防措施:
1、完善岗位说明书。比如小王岗位的职责,张工岗位的职责,领导在分配工作任务时必须考虑张工做的事情,小王这个岗位能不能胜任。
2、完善相应的规章制度。
3、建立反馈沟通机制。明确沟通的流程和汇报的顺序。
4、采用项目制进行管理。
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2024-09-18 17:51
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