至今从事人力资源经理岗位4个月有余,经历了很多事,招聘来的员工然后又要谈离职,昨天还在和和气气上班的员工今天就成为仇人,从初入餐饮行业到总结出自有的一套经营方案,从单一的保姆式的管理到恩威并施,从救火员到企业战略的参与者,这段时间的经历让我成长了太多,也感受到了太多之前没有的体验。
我不知道作为人力资源部的负责人别人是如何工作的,可能应为我性格使然再或者受之前公司的影响,我每天最多的工作是观察、思考和沟通。为营运部门出谋划策,为老板提供信息和战略方向,为总经理提供经营思路,为企业植入竞争意识。我时常会在工作中给公司的其他人灌输我的思想,“竞争,并享受竞争胜利带来的无穷乐趣”。我们企业要发展就必须要比别人做的好,我们要想盈利就必须让邻居倒闭。
工作成果是明显的,直接体现到营业额、品牌知名度、利润,我认为在公司我是服务者,为公司所有人服务当然更包括顾客。业务合作伙伴,说实话我也不是特别理解这句话的含义。但是,我永远只做最有价值的工作,为企业收集行业信息,为企业提供专业技术支持,为公司各部门提供思路和方法,为员工提供激励与心理支持。
我时常会思考,人力资源部在组织内是怎么体现价值的,可能每个人的答案都不同。如果有人问我,那么我会回答:“站在顾客需求的角度,以人性为工作原则;帮助各部门实现价值,超额实现顾客的需求。”当企业缺乏信心,那么就为企业树立信心;当企业缺乏思路,那么就为企业提供思路;当企业缺乏顾客,那么就为企业提供顾客。人力资源部工作的特点就是1.大量的事务性工作;2.专业性的阶段化工作;3.可以站在更高的角度和层次;4.更多的沟通机会。
有一个“懒蚂蚁效应”:日本北海道大学进化生物研究小组对三个分别由30只蚂蚁组成的黑蚁群的活动观察。结果发现。大部分蚂蚁都很勤快地寻找、搬运食物、少数蚂蚁却整日无所事事、东张西望,人们把这少数蚂蚁叫做"懒蚂蚁"。 有趣的是,当生物学家在这些"懒蚂蚁"身上做上标记,并且断绝蚁群的食物来源时,那些平时工作很勤快的蚂蚁表现得一筹莫展,而"懒蚂蚁"们则"挺身而出",带领众蚂蚁向它们早已侦察到的新的食物源转移。原来"懒蚂蚁"们把大部分时间都花在了"侦察"和"研究"上了。它们能观察到组织的薄弱之处,同时保持对新的食物的探索状态,从而保证群体不断得到新的食物来源。在蚁群和企业中,"懒蚂蚁"很重要,此现象被称为"懒蚂蚁效应"。
而人力资源部,在企业中就应该扮演这个角色,而我就是这只懒蚂蚁。人力资源部不用每天面对大量的顾客,不用做大量的体力劳动,不用大量的进行科研工作。因此,人力资源部的价值绝对不在“书山文海”的制度中,也不在大量的重复劳动中。而是在于站在企业的角度,站在未来的角度,谋划今天。
只有这样才可能设计合理的组织架构和各部门职责,才可能进行有效的招聘和培训,才可能设计合理的薪酬和绩效。然而,企业是什么?未来在哪里?企业就是包括投资人与老板在内将企业的全部(所有可以调动的资源、所有的物质与非物质的集合)看做是一部机器,未来就是顾客的需求,就是顾客自己都尚未发现的需求。
什么是匹配企业实际情况的人力资源服务,现在我有了明确的答案,你呢?