2016年酒店人力资源部上半年工作总结及下半年计划

　　光阴似箭，转眼间半年已过。上半年，在酒店领导和各位同仁的支持与密切配合下，本部门恪尽职守，务实工作，根据年初确立的工作目标，按照总经办的要求，行政人事部一如既往，以积极的心态较好地履行了本部门的工作职责，完善各项规章制度的落实，积极做好各项行政事务性工作，提高行政管理能力并发挥核心作用。上半年我部在不断的总结中得以改进，现就对酒店行政人事部上半年度工作，做以阶段性的总结如下：

第二节   招聘与配置

　　1、招聘情况：自2016年1月1日-6月1 日共发布招聘30个职位，收到简历738份，面试137人，录用28人。

　　2、招聘分析

　　2.1简历的的数量和质量

　　从酒店2016年1月1日起至6月1日止，酒店招聘岗位涵盖中层管理岗位、基层管理职位，各岗位的服务人员。酒店的招聘简历按渠道划分比例为：网络招聘约占收到简历总数的53%、本地来酒店现场招聘约占收到简历总数的10%、通过酒店LED招聘信息约占收到简历总数的17%、人员推荐约占收到简历总数的20%。网络招聘覆盖范围广，面向的群体数量比较庞大，并且有批量投递简历功能，使相当一部分应聘者没有查看任职要求便投送简历，造成收到简历多而杂。从收到的简历来看，中层管理人员招聘岗位收到无效简历最多。

　　2.2招聘渠道分析

　　酒店现有的招聘渠道为：专业酒店网络招聘平台--（最佳东方）、面向基层员工的网络招聘平台—58同城、中国酒店人才网。在各职位收到简历情况我们可以看到，在基层服务人员招聘岗位中，客房、餐饮等服务岗位收到的简历最少，只有36个，且无符合岗位要求的应聘者进入面试阶段；而在中层管理人才招聘的餐饮部经理一职，虽然收到简历573个，只有5名符合岗位要求的应聘者进入面试阶段，绝大部分属于无效简历。

　　3、应聘人员分析

　　1) 基层服务求职者不愿意到酒店工作；

　　2) 求职者同时接到几家公司的面试通知，比较之后做出取舍；

　　3) 求职者仍在职、求职意向并不强，抱着“了解薪酬待遇”的想法和现有待遇水平对比。

　　4、面试中发现的问题：

　　1) 由于初试复试后需要集团业主最终确认，但因时间等待较长，很多面试人员找其它工作，导致人员流失；

　　2) 有酒店相关工作经验的人员很少，综合素质不过关；

　　5、社保缴纳相关问题

　　2015年底针对酒店员工社保做出了规定，并分三批完成社保的增员办理。截止目酒店缴纳社保人员共计：247人，缴纳金额共计：296108.54元

第三节  人力资源管理制度

　　1、人力资源规划管理

　　（1）人力资源规划制度：酒店根据实际情况，完成了人力资源规划管理制度。

　　（2）酒店定岗定编

　　年初，根据酒店的整体经营及规划，结合酒店服务项目的实际情况，完成2016年度酒店定岗定编方案，其中特别是两大营业部门的定编人数按实际运营配置。

　　2、人力资源管理制度汇编及其修订补充

　　（1）对现有人力资源管理制度进行汇编：到今年第二季度，已完成对现有人力资源管理制度及补充新修订的各项制度及指引性文件进行了整理。并形成了酒店固定的运营模式。

　　（2）新增加的制度： 根据酒店的实际情况，对现有的人力资源管理制度进行了修订和补充。新修订的制度有：①值班经理管理制度；②新员工入职培训管理制度；③招聘管理制度及招聘流程指引；④公司年休假管理制度等。酒店现有的人力资源管理制度虽然比较全面，也符合国家相关的法律规定，但是人力资源管理涵盖的事项及细节比较少，许多制度的制定还缺少细节内容。同时部门的运营模式和细节管理加强。

第四节  薪酬福利

　　1、薪酬调研报告

　　根据武汉市人力资源现状，以及服务行业的特点，考虑到各职位的通用性和人员筹备。我们选择了周边8家酒店进行相关的薪酬福利调查，完成2016年度集团薪酬福利调研报告。

　　2、薪酬标准

　　根据2016年度集团相关职位的薪酬调研以及公司的具体情况，在3月份对酒店公司的薪酬进行了重新修订及调整。

第五节员工培训

　　1、2016年度培训计划与实施

　　为不断增强酒店的竞争能力，提高员工的素质和能力，满足酒店及员工个人发展的需要，酒店在年初制定了2016年度培训计划，在培训规划与协调方面做了相应的工作，组织了全员培训，并对培训效果进行了客观的评估和反馈，收到了良好的效果。

　　2、新员工入职培训

　　2016年，酒店的运营、组织结构、员工队伍迅速扩大，今年新增加员工216人，为了帮助新入职员工快速溶入酒店企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式，了解集团公司和酒店相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。酒店制定了详细的《新员工入职培训管理制度》和新员工入职培训方案，并制作了相关培训PPT，组织了至2016年1月1日以后入职的员工进行了相关培训，收到了良好的效果。同时对陆续入职的新员工进行单独的相关入职培训。

　　3、女员工相关培训
　　2016年3月份酒店女员工人数较多，为了更好地帮助这些女员工处理好工作与生活、个人形像等问题，酒店外请专业老师给女员工进行了形体、化妆等培训，取得了很好的效果。

　　4、其它培训
　　酒店根据不同时期的工作需求，及时开展各项培训，例如：酒店组织酒店服务意识培训，高效沟通、消防安全培训等。同时，各部门也根据工作需求及时进行本部门的相关培训。

第六节    人事日常管理、员工管理和劳动合同管理

　　1、人事日常管理

　　（1）考勤管理  每月及时核对员工的考勤。

　　（2）员工转正手续办理：一般按正常程序两个月到时间提出报告，经部门审核报行政人事部考核，对酒店应知应会考核合格才给予转正 目前转正过程中的问题：在做新员工转正考核时，考核不过关，转正不了的，部门负责人不理解，而且又不安排员工参加培训，未对考核者做好跟踪。

　　2、劳动合同、人事资料保管

　　1、劳动合同情况：

　　新员工入职应在入职之日起一个月内签订劳动合同，在实际操作过程中，原来的做法是在入职试用期转正后进行签订劳动合同，这与相关法律规定不符，也容易产生劳动纠纷，这一点，我们目前已经是对所有入职的员工在当月就签订劳动合同。

　　2、人事资料情况：

　　1）对于新员工的人事资料，当天入职，当天归档；

　　2）对于离职员工的人事资料及时进行抽离，归档在离职人员里。

　　经过2016年上半年度工作的磨合，酒店在质量管理项目的全面启动，特别是质量主题活动的全面启动，根椐人力资源战略和市场变化适时调整，针对这一特点，酒店在上半年进行了人员定编，加上4、5月份生意旺季，服务人员远远不够，针对酒店下半年经营情况，酒店2016年下半年人力资源工作计划从一下几个方面开展。

　　一、建立基于企业战略的人力资源规划

　　为了实现公司整体经营目标，根据公司发展需要的内部环境和外部环境，运用科学有效的方法，进行人力资源资源预测、投资和控制，并在此基础上制定职务编制、人员配置、薪酬分配、教育培训、职业发展、人力资源投资方面的人力资源管理方案的全局性的工作计划，使公司在持续发展中获得竞争力，为公司整体发展战略提供人力资源方面的保障和服务。

　　二、招聘与配置

　　目前，酒店行业人才密级的产业，在人力资源管理方面具有人员流动率较高、且专业水平能力参差不齐的特点。同时，最近几年服务行业专业人才（特别是基层服务人员）招聘非常难。从2015年武汉地区的总体招聘情况不容乐观，很多年轻人不愿意从事服务性行业，使人员招聘和储备变得捉襟见肘。因此，2016年下半年的招聘工作计划应从以下几个方面入手：

　　1、完成公司各部门各职位的工作分析，制定标准的职位说明书，建立各岗位胜任力模型，形成标准面试题库，为人才招募与评定薪资提供科学依据。

　　2、积极做好现有招聘渠道方式，加大不同渠道的招聘。

　　1）目前公司现有的招聘渠道主要以网络招聘，兼顾本地现场招聘、参加校园招聘会，2016年底在做好上述招聘渠道，应注重以下几点：

　　a.招聘信息的及时更新（网络招聘、LED、报媒）；

　　b.根据招聘岗位的人才招聘时机特点，适时调整和加大招聘宣传力度（每年11月底至来年3月中旬）；

　　c.根据集团公司整体战略和人力资源战略，对招聘的职位应具有前瞻性，对酒店管理人才和相关专业人才的招聘应做好必要的前期工作，确保相关人才的到位；

　　2）应大力推动本地招聘。a.通过动员公司员工，向酒店推荐相关服务及管理人员；

　　3）参加校园招聘会。根据公司整体战略和人力资源战略，以及校园招聘会的特点，做好校园招聘会的提前性，从中挖掘有潜力的大学生，作为公司培养的对象。

　　三、薪酬福利

　　1、薪酬福利调研报告

　　根据2016年度和周边8家酒店进行相关的薪酬福利调查，协助完成集团2016年度集团薪酬福利调研报告。为集团的薪酬福利提供及时准确的依据。

　　2、做好2016年度员工福利工作

　　1）及时、准确做好各种节日福利工作；

　　2）及时、准确做好第三季度和第四季度各项福利审核报批工作。

　　四、培训与开发
　　在2016年，随着集团公司经营的迅速扩大，对人才的需求提出新的要求：一是人才的数量要求增加；二是对现有人员的素质提出了新的要求，原有的管理方法有待于改善，原有的业务技能有待提高。酒店管理公司员工数量的增加，对酒管公司的企业文化、凝聚力也提出了新的问题，如何深入宣导企业文化、提高员工技能以及对企业的凝聚力是该培训计划所要面临的一个重要课题。2016下半年度培训工作应做好以下几项工作：

　　1）年度培训计划需求调查结果分析

　　2）年度培训计划的目标

　　a.完善基层员工的培训课程，加强培训，显著提高基层员工的专业知识、服务技能；

　　b.提高现有中层管理者的职业素质与管理技能；

　　c.进行内部团队建设培训，加强部门、员工的沟通；

　　d.积极宣传企业文化，增强员工对企业的认同，提高企业对员工的凝聚力。

　　3)制定2016年下半年度培训计划

　　a.对《新员工入职培训》、《女员工相关培训》、《员工安全培训》相关培训资料进行修改和补充。

　　b.加强各项培训后的跟踪，及时准确的进行培训后的评估，为不断改善培训内容和效果做好基础性工作。

　　五、人事日常管理

　　为确保员工合理流动，加强酒管公司内部人力资源管理，提升酒管公司人员素质与能力，做好人事日常管理各项工作。

　　1、补充、完善公司人员调动和员工离职

　　2、加强人事日常行政管理工作。

　　1）加强考勤管理流程；

　　2）制定加班管理控制程序。

　　3、完善人事档案管理流程与细化。

　　六、员工关系管理

　　通过对公司现有人员劳动合同情况的梳理，制订出相应的应对方案以最大限度的规避劳动用工风险，不断完善酒管公司人力资源管理方面的各项管理制度，加强现代人才管理与沟通工作。

　　人力资源管理工作任重道远，要把人力资源的各环节日常具体工作做细、做好、做到家，不断地提升专业水准和战略高度，从而推动人力资源战略目标的实现！

酒店人力资源部

2016年5月

三茅注：这篇文章是三茅本月的征文作品，本期征文主题非常有意思，一起写写：《2016，回顾我的上半年，展望我的下半年》快来投稿吧：