过程的保障更有利于目标的达成

作者王泽强更新于：2016-08-02 10:17 20750

内容来自 2016-08-02 打卡话题

　　我们公司是做建材贸易的，这两年公司发展的很快，老板聘请了一些高薪的职业经理人来，为了能够更快的体现这些管理层的价值，提高公司业绩，老板给所有管理人员都定下了考核指标，并且表示"我不管你怎么做，我只看最终结果"，所有工作都有以结果为导向。
　　一些管理人员很不适应这样的铁血管理，有些优秀的人来了没多久就走了。我也认为只关注结果，不关注过程的做法很不合理，但又不知道该怎么和老板说。
　　请问各位老师，绩效考核应该更关注过程还是更关注结果？有哪些利弊？

展开

【情形】　
孙悟空：佛祖，我师父被妖精抓去，生死未卜，求佛祖帮俺除去那妖精。
佛祖：泼猴你休来烦我，以你大闹天空的本事区区小妖如何难得了你？
孙悟空：佛祖，那妖精甚是厉害，想当年我大闹天宫，称大圣，自认为不曾吃亏，如今却拿那妖精没办法，只好求佛祖帮忙。
佛祖：我不管你怎么做，我只看最终结果，如果西天路上都要我帮你除妖，要你何用？
孙悟空：佛祖，您不能这样啊，俺能解决的，自然不会惊动佛祖您，可是这个妖精甚是厉害，连玉皇大帝都没办法，俺这才找到您的，您不能见死不救啊。
佛祖：西天路上要经历多少磨难，遭遇多少妖精，如果每次都让我帮你除妖，那我还不如换其他人去。
孙悟空：您给我们师徒四人定下的目标是到达西天取得真经，这对于师傅这样一个凡体肉胎的凡人来说是不可能完成的任务，如果您不伸出援手，不给予支持和指导，我们师徒四人如何坚定信心到达西天？
佛祖：好吧，你遇到什么妖怪如此厉害？
孙悟空：我们遇到一个青牛怪，它有一个圈圈甚是厉害，能吸俺的兵器。
佛祖：原来如此，我知道这妖怪，可以给你指明一条去路，你去找太上老君就能救你师傅了。

孙悟空：多谢佛祖指明一条去路，俺这就去找太上老君。
佛祖：悟空，你说得对，西天路上确实甚是艰难，光靠你们师徒四人要想到达西天确实不易，这样吧，我让观音尊者暗中帮助于你，最后需要我出面解决的，你来找我就是。不能只问结果，过程还是很重要的。
孙悟空：多谢佛祖体谅，我们师徒四人一定不辱使命达到西天取得真经。
【总结】
这种“我不管你怎么做，我只看最终结果”的做法，对于老板来说是省事了，但对于整个公司以及团队建设来说，会产生消极影响。绩效考核指标实现与否，除了人的能力以外，还有就是大的政策或市场环境的因素，不可忽视。只看结果的绩效考核方式，会让职业经理人目光短视，会牺牲企业的长远利益，这是只关注结果的绩效考核方式最大弊端。只关注结果的绩效考核方式，会导致一种恶性循环的不良后果，即职业经理人会认为利润是从工作结果中产生的，当销售下滑的时候，会从结果找原因，不问过程，结果会导致职业经理人为了实现高销售额目标，会采取削减培训费用、减少研发费用、选用便宜但质量低的供应商等短视行为，最终得不偿失。因为老板只看结果，过程不关心，所以职业经理人为了完成高额指标，会做出牺牲企业长远利益的事情。试想一下，减掉培训费用，表面上企业少了一个项目支出，但长远来看，员工的岗位胜任力就会下降，这会影响到员工完成工作指标。只关注结果的绩效考核方式有一种误读，认为高目标对职业经理人是一个高激励，但事实上并非那么简单，如果企业将目标定得很高，甚至不切实际，不可能完成，那么会出现优秀人才流失的情况发生。“我不管你怎么做，我只看最终结果”的做法，短期看或许利润和销售额是上去了，但从长远来看企业会因此失去很多机会成本、时间成本，甚至会为此付出惨痛代价。只要结果的管理无异于“饮鸩止渴”（这是由于指标不切实际造成的），最终受伤害最大的还是企业。而且，更严重的是，会让整个公司团队凝聚力下降，造成员工各自为战的局面，影响部门指标的完成。没有过程的保障，结果自然不令人满意。员工绩效考核结果不理想，应在过程上找原因，而不是以结果论英雄。绩效考核不是把指标下达了就完事了，过程的跟踪、指导更有助于帮助员工完成工作任务。
如同西游记中的师徒四人，即便孙悟空有再大本事，也对付不了那么多的妖精，而且有些妖精有法宝，不是孙悟空的一个金箍棒就能对付得了的。当遇到厉害的妖精，孙悟空素手无策的时候，就要求助于玉皇大帝，甚至如来佛祖。孙悟空遇到厉害的妖精无法过的时候，已经超出了孙悟空的能力范围，这时候佛祖的出面解决，更有助于师徒四人过这一关，否则师徒四人就会卡在这一关止步不前，到达西天取经也就遥遥无期了。

热文推荐：

【史上最全】人力师报考攻略与宝典！	8月份，跟着这些HR榜样学习就够了
【有奖活动】写写自己的搬公司经验吧	茅庐精华周刊——第3期
【送茅豆有奖征文】工作中的小故事	6步解决招聘评估与计划