如何与业务部门沟通协作
人力资源六大模块的工作都免不了要与业务部门打交道，而在公司业务部门的地位通常都比较高，协调工作难度可想而知，HR部门由于立场问题会与业务部门产生各种矛盾，听过很多HR抱怨说宁愿做多100份报表也不愿意与业务部门协调工作。其实，与业务部门打交道也没那么难，运用同理心、常能换位思考、掌握一定的沟通技巧，会使沟通协调工作容易得多。
日常工作中HR部门究竟是提供支援的部门，还是提供服务的部门，还是说是提供指导的专业部门？个人认为HR部门是提供支援或服务的专业部门。那么，作为服务部门，可以把业务部门视作我们的内部顾客，这是建立良好合作关系的第一步。在给顾客提供服务的过程中，应经常思考几个问题：是不是了解到顾客的需求？有没有快速应对顾客的提问，包括去完成他们希望你去做的事情？你有没有超越他的期望？
首先，怎么样才能了解到业务部门的需求。一般来说有以下几个方法：第一个是在日常的工作中尽量去熟悉各部门功能执掌、各岗位的JD。除了新职位进行访谈外，定期进行职位访谈调整JD内容并进行职位评价、参与面试。熟悉服务对象它日常在做些什么、它的工作流程是什么、需求又是什么、他们会用什么样的方式沟通、各自负责的又是什么样的工作内容。第二个是了解各部门年度KPI工作重点。了解各部门年度KPI工作重点有什么好处呢？对于业务部门今年最主要的专案、目标有一定的了解。可以利用年度计划发表会、季度总结等重要会议去了解各个部门的工作重点，同时也可以利用绩效考评来了解各个部门的工作重点。第三个是通过一些培训课程来提升大家对HR的认知。其实部门主管也在行使一部分HR的功能，日常会进行面试、拟薪、处理一些基础的劳务纠纷等。如果部门负责人能够具备或是了解一些基础的了解些HR的知识的话，那么在工作中大家的配合会更好。所以，有时候我们会运用些基础的课程来提升大家对HR的认知。通过以上这三种方式，更深入地知道真正服务的对象他们在做些什么、需求是什么，在涉及工作流程、计划方案时更契合他们的需求。
其次谈谈我们如何快速应对这样的需求。从顾客的角度来说，当提出一个需求或者有一个需求，还没有正式提出时，就希望对我服务的对象就可以及时地发现、应对并提出方案。一个方法是：根据你对业务部门工作的熟悉程度，在事件发生时迅速判断其对业务的影响，并及时作出响应。另一个方法是：做好根本原因分析，提供解决方案给到业务部门。在发生的事情比较复杂，或者说同时发生好几件事情的时候，可能会用到一个优先管理的方法来判断谁更紧急重要、谁不紧急但重要、谁紧急但不重要、谁既不紧急也不重要。在判断的过程中，可以和业务部门的主管做好沟通，这样在互动的过程中也是解决问题的过程。
再次就是超越期望。如何能够做到超越期望？1.能够找对问题，并提供解决方案。比如，在新开拓的市场上就希望三到四个月就可以有人上手做起来。面对这种情况，可以去帮助业务部门外招。2.能够有效帮助业务部门提升工作效率。3.在对方主动提出援助时，不说No。4. 通过日常的专业知识普及，帮助业务部门主管有效处理劳动关系事件。HR在这是过程中起的是桥梁的角色，如果能够和业务部门配合好，对双方都是有益的。
最后谈下如何掌握沟通技巧。1.明确沟通的重要性，正确对待沟通。2.沟通必须目的明确，思路清晰。有效的沟通实际也是有的放矢的沟通，在沟通之前，要明确沟通的目的或者想要解决的问题，不仅要沟通者本身清楚这些，还要让被沟通者尽可能多多清楚。在沟通过程中要尽量保持思路的清晰，使用双方都能理解和接受的说话方式和说话语气，同时要注意对方动作，情感上的细微差别，发现对方很难理解时，要立刻转换谈话方式，不向对方提供模凌两可的信息，力求准确，使对方能够有效接收所传递的信息。3.沟通要相互信任。沟通时建立在相互信任的基础上的，如果组织成员之间缺乏信任，沟通肯定时无效的、失败的。只有相互信任的沟通才会通畅、顺利，因为沟通是一个双向的交流过程，猜忌和怀疑是沟通中最大的障碍，建立相互信任、坦诚的关系，成员间信任度才能提高，成员之间才能够更愿意交流合作、信息共享，才能相互给予更多支持，促成团队绩效提高。
此外，倾听也是沟通的一种，那么倾听又包含了哪些技巧呢？
1.集中精神；不能做与谈话内容不相关的事情，如看报纸、玩电脑、看手机等，这样会让对方感觉到与其说话的内容漠不关心，从而大大降低了沟通的积极性。2.不要打断对方讲话，不要盲目做判断。要耐心倾听别人的谈话，不要旁人说话时对其发言，评头论足，要让自己的思想仅仅跟随发言者，就能分析出话中之意，体察出言外之音，倾听者专心致志不受外部因素的干扰。在倾听时应该客观倾听内容，而不迅速加以价值判断，而且不要以自我为中心，边听边沟通，一定要注视者对方，让他把话说完，同时要组织要点，用自己的话减速，在说的同时时刻注意听者面部表情变化，如果对方出现很不情愿的表情，这时你要尽快转变讲话方式。在沟通中，寻找一些双方都感兴趣的话题来谈，时打开沟通的好方法。为了寻找沟通的感觉，在相互沟通中，可以投其所好。这样不仅可以营造出一个轻松愉快的交谈环境，更会让人放下拘束与紧张，从而得到更好的沟通效果。
以上是对如何与业务部门更好的沟通协作的一些粗浅认识。当然，在业务工作过程中，各种情况繁杂，不能一味的退让也不能让双方僵持不下，作为HR应该分清状况坚持底线的同时运用沟通技巧灵活处理。
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