推荐 企业文化构建之纲领

文化----是一种惰性力量，它范围着人们的思维方法，支配着人们的行为习俗，控制着人们的情感抒发，左右着人们的审美趣味，规定着人们的价值取向，悬置着人们的终极关怀。人的意志自由，在这里没有多少绝对意义，正像是肌体超不出皮肤一样，个人意志难以超出文化传统之外。也正因如此，文化传统便成了一种无声的指令，凝聚的力量，集团的象征。没有文化的传统，我们很难想象一个民族能够如何得以存在，一个社会能够如何不涣散，一个国家能够如何不崩解。犹太人即使流浪了一千多年，最终还是得以复国；中华民族经历若干次分裂，均再次弥合，即便是外族入侵，也都被同化为本民族文化中，这些都是文化的力量。

人存在于有联系的世界里（社会），如果说文化回答了人和社会的关系，那么企业文化就是要回答人和企业的关系；

人区别于动物的，是由于人为“意义”而活，如果说文化是在告诉你的人生意义是什么，那么企业文化就是要告诉你工作（在这个企业的）的意义是什么？

说到底，企业文化就是要回答人和企业的关系，诠释工作的价值和意义！

物质已极大的丰富的今天，人们追求精神层面的意义已成为生活的主流，即便是商品的定价，人们关心的也不仅是物质或功能本身了，人们更多地关注其所传递的精神和情感因素。企业管理亦是如斯！

文化好比是氧气，无所不在，并不因你关注与否而有所增减。但是，企业如不去主动塑造一种建康的文化，必将任由其他气体侵蚀行、挤占，‘缺氧’将使企业失去活力和凝聚力。

一、企业文化的“知”与“行”

企业文化由两个系统构成，一个是“知”的系统，一个是“行”的系统。

“知”的系统指的是核心精神理念层，它负责我们对事物的价值判断，告诉我们倡导什么、否定什么、欢迎什么、抵制什么、什么是好的、什么是不好的等等；

“行”的系统指的是价值观外显的层面，由表及里分别是：物质文化、行为文化和制度文化。它负责通过这些外显的措施告诉人们本企业的价值观是什么？进而形成一致的判断与行动。

健康的企业文化一是不能违背普世的价值，二是必须是知行合一的、一以贯之的。

二、“知”的系统提炼

“知”的系统是提炼企业文化的精神理念，让企业赋予灵性气质，而不是毫无生命气息的组织，本质上是把企业人格化的过程。至少应回答七个方面的问题：

1. 人性假设

人性善恶之论，千古之争，有性善、性恶、亦善亦恶、非善非恶之论，各论皆言之成理。我们且不拘于何论为高，那是哲学家的事。企业文化要究人性根底，实在是企业是由人构成的，且需要共同实现同一目标，对人性的共识将反映在具体的企业管理活动中。早期西方主流的管理学基本建筑于人性恶之上，所以才有了众多精密的管理控制系统的发挥，此思想在以效率为价值创造基础的工业时代，发挥了强大的推进作用。在今天，物质极大过剩，效率可能已不是价值创造的优先基础，创新则更能体现真实价值，那么，纯粹基于人性恶的思考，必然强调个体服从集体，一切照章办事，这势必扼制个人的创造力。因此，关于人性的内涵需要重新定义。我们建议的是知阴守阳的原则：从人性恶的角度设计制度，从人性善的角度去实施管理。比如我们会推崇“自动、自发、自觉、自律”，并相信通常员工都会有这样的本能。

2.物质与精神

回答好物质与精神的关系，就能使得人在追求个人价值和幸福的过程中不失衡。企业文化的引导对如今浮躁的、纯物质的心灵有着至关重要的影响，当这个群体共同鄙视唯利是图的行为时，个人的行为也自然以此为耻。比如我们会强调“奉献就是品格”。

3.时间本质

时间是最稀缺且不可再生的资源，强调效率的企业更视时间为生命。把时间的观念摆正，是企业文化必须强调的一个方面。比如改革开放我们会提出“时间就是金钱”这样响亮而毫无遮掩的口号。

4.企业终极目的

企业的终极责任是什么（使命）？有什么梦想（愿境）？最终要去哪里（战略）？回答好这些，让我们对目的形成清晰的共识，进而让个人目标统一到组织的大目标上来。比如微软说：“在微软，我们的使命是创造优秀的软件，不仅使人们的工作更有效率，而且使人们的生活更有乐趣”；而在阿里巴巴则说“让天下没有难做的生意”。

5.工作的本质

工作是为了什么？如果仅仅是为养家糊口，那么当养家糊口不是问题时，工作是否还需要努力呢？企业要帮助职员“志存高远”，远非挣钱那么简单。事实上今天有非常多的研究证据证明，金钱的多寡的确与快乐呈正相关，但是，一旦金钱达到了满足基本生存条件后，金钱则与欢乐几乎没有任何关系了。多数人寄望通过金钱来实现快乐，其实只是一个集体幻想，真相并非如此。所以企业应帮助员工要建立远大的理想，以获得源源不断的动力。比如我们会说“快乐工作，超越自我”。

6.外部关系

企业是个商业机构，其先天的基因决定其首先以利润为第一目的，那么赢得客户则是企业最为重要的外部关系。我们必须回答客户与我们的关系是什么？是“搞掂”的关系还是“真诚”的关系、是“哄瞒”的关系还是“创造价值”的关系，这种关系的认知不同，行为当然不同。“以客户为中心”就是一种外部关系观。

7.内部关系

企业是一个小社会，上下左右既有职级关系，也有合作关系，职业的伦理是什么？如何对待自己的伙伴们呢？这对内部的人际互动尤为重要。水泊梁山有一‘义’字聚一百零八单；刘备行一‘仁’字有五虎上将。比如有的企业会说“最好的工作环境是拥有一群超级棒的同事”，知识型的企业是不是应该以这样惺惺相惜的关系吸引那些才子佳人呢！

三、“行”的系统落实

安然公司，高层入狱，公司因欺诈而破产，在它的大堂里展示着这些企业价值观：“正直、沟通、尊重、卓越。” 这些字眼显然并非是安然公司真正的价值观。公司真正的价值观和动听的价值观完全相反，是具体通过哪些人被奖励、被提升和被解雇来体现。所以，“行”的系统落实是把精神理念植入具体的行为过程。知行合一、一以贯之。

再美好高远的理念，若难以被体验到，终归虚虚渺渺，难以影响实际行动。

“行”的系统落实本质上就是一个体验感设计的过程。职场中最直接的体验莫过于被奖励、被提升和被解雇，如果在这些过程植入企业的文化理念，当然是最快捷的了。就好比爱打架的两兄弟，我们除了对过错的一方实施惩戒，还要对他施以教化，告诉他上阵父子兵、打虎亲兄弟的一番道理。

从途径上看，“行”的系统落实归纳起来由里至表有三个层面：

1. 制度层

企业的制度就是企业内部的法律，以文字符号规范着什么事情怎么做？怎么奖励？怎么惩罚？三件事。这些规定（或者说规矩）不是随便设立的，一定隐含着我们的价值判断，因此要与企业的精神内核，即前述的文化理念要保持一致。不仅如此，还要有意地借制度诠释这些理念。所以你会看到好的制度总擅于借题（文化理念）发挥。

2.行为层

我们无法时时刻刻地约束别人的行为，这样做当然适得其反，因此必要的仪式是文化建设的重要手段。每个国家都有自己独特的升旗仪式、国歌、阅兵等，都是获得国家认同感的一种手段。仪式是经过刻意而精心设计的，把企业特别强调的精神反映出来，例如有的企业会前喊口号，这就是一种仪式，当然有的企业可能设计得更艺术：每次新员工试用期转正，必须召开一次颇为正式的转正会议，不仅让新员工个人上台展示自己，还要让他的上司现场作出郑重的评价和期望，最后在引爆全场的礼花中完成转正的典礼。这体现出企业对人才的重视与尊重。

3.物质层

物质层的范围极广，即一切可以承载文化且让我们体验到的载体。比如我们最为常见的企业VI（视觉识别系统），无论是图片的、动漫的、影片的都可以成为文化传播载体。检验最好的载体只有一个标准：能带来深刻体验的就是最好的。

四、企业文化理念的提炼离不开创业者的精神气质分析

最后一个要谈的是企业文化塑造最难以绕开的因素：创业者的精神气质。

作为企业的创始人，他对企业的现在和未来的影响是个巨大的现实。说企业文化与他的精神气质无关，无疑掩耳盗铃，从历史的经验来看亦是如此。所以，作为企业文化建设的基础，我们必须把创业者的精神气质纳入到具体的分析中来，强化我们需要的部分，剥离我们不需要的部分。具体有三个层面加以考虑：

1.企业家胸怀与抱负

企业者是想问鼎天下，还是偏安一隅，此志不可不察。如果文化向右，创业者向左，这就是表里不一，只会产生混乱，不会带来一丁点积极作用。创业者在沟通自己志向时，也需要诚心正意，企业才会设计出更为匹配的文化来，否则自欺欺人，终难长久。

2.人格特质

人格特质是一个比较固化的东西，它会顽固地反映在创业者的行为中，一个性情本不激昂的老板最好少讲激昂的文化，反到讲韧性和耐力可能会更有效，因为你的行为、事迹就更能证明这种优良传统。

3.重大历史事件影响

讲故事是文化传播最温柔且最持久的力量。爱听故事是人的天性，不仅小孩如此，成年人也一样，一场演讲中如插播点故事进来就能雅俗共赏、印象深刻。海尔“砸冰箱”的故事、华为“床垫”的故事，及至整个历史，那个不是因为故事而让我们记住的。因此，有意收集、积累、加工企业中的故事，特别是创业者所亲身经历的，是文化精神得以传播的最好办法。

【作者简介】

金大松老师，美国PDP人才测评总部专业分析师，职业培训师，高级咨询师，广东省全国名牌评审专家组组长。具备十八年以上自办工厂、企业任职及咨询机构管理咨询的工作经验；曾先后在事业单位、自办企业、民营企业、台资企业、分别担任过公务员、创业者、人事部经理、人力总监、人力资源技术开发顾问、咨询公司副总多种角色。