积极应对，谨慎处理，打击歪风，弘扬正气

作者清爽蓝天更新于：2016-08-11 08:46 29427

内容来自 2016-08-15 打卡话题

　　我从事服务行业的ＨＲ工作快五年了，最近两年负责连锁酒店的全盘人事管理，因为接触的都是基础岗位的服务人员，素质也是参差不齐。
　　前阵子公司弄了个绿色通道信箱，希望收集员工反馈的问题和建议，所有员工都有权利写匿名信反应公司的管理问题。近期，绿色通道信箱里收到了大量的举报信，有公物私用的，有考勤作假的等等，信息量很大。一时间，感觉有点乱，不知该从何下手。
　　请问大家，我该如何处理这些问题？如何给员工、给公司一个交待？

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公司弄了个绿色通道信箱，希望收集员工反馈的问题和建议，所有员工都有权利写匿名信反应公司的管理问题。近期，绿色通道信箱里收到了大量的举报信，有公物私用的，有考勤作假的等等，信息量很大。

公司弄个绿色信箱收集员工意见建议是好事，大家积极踊跃写信反应管理问题也说明员工关心公司的发展，偶尔收到一两封举报信反映一些违规违纪的问题这也很正常，但是收到大量举报信就不正常了。这说明我们管理当中真的出了问题，咱不说这些问题的真假与否，单从收到大量举报件来讲实属不正常的现象，需要公司立即采取行动来解决。

遇到这样的举报件我认为可以按以下步骤进行：

1、首先要分门别类的整理统计好，公物私用的有几件，考勤作假的有几件，是属于同一部门还是不同部门，属于实名举报还是匿名举报？举报的信息是否完整等等。

2、实名举报有针对性的调查情况，先安排两个或两个以上的人员秘密到问题部门调查并做好笔录，不要大张旗鼓的进行，避免在未经核实之前把事态扩大。如果公司设置部门较完备，又有纪检监察部门又有安保部门，要组成联合调查小组。如果是小公司部门设置少，那只有你部门派人去做这项工作了。

3、也要和举报人进行接触核实了解情况，补充举报信息，并注意保护举报人。

4、调查注重搜集有效证据，事件发生的具体时间、地点、人物，事件造成的公司损害有多大，影响有多大，这些要在调查报告中写清楚。如果情况属实，调查结束后，对照公司有关规定给出处理意见上报公司决策。

这种事情一般情节较轻损失不大，让违纪人写出检讨存档，给与公开批评教育，赔偿公司损失，在整饬公司纪律的同时也给举报人一个合理的交代。如果造成的损失或影响真的很大，就要做出比这更为严厉的处理。最终达到惩罚违规者，教育广大员工不再违反规定的目地。

5、如果经调查属于诬陷行为，在公开场合给与批评，并强调再发生类似行为要给与处理，情节严重或者屡教不改的，必要时请示公司借助公安机关介入处理，对于这种行为列入公司管理规定，制定惩罚措施坚决打击这股歪风邪气。

6、如果是匿名举报，我想一般员工大多会采取这种方式，举报的部门和人员较明确，按照以上方法进行处理。如果是不明确的，要求举报人举报内容要具体详实。最好对举报件制定管理办法，明确举报的具体要求，不符合规定要求的不予受理。设计规范的表格，明确举报的事件分类、被举报人、部门、事件发生具体时间、地点、造成的危害、是否有其他共同违反的人员，是否还有其他证人、举报人的联系方式等等。

7、对情况属实的举报人公司要给与一定奖励并在制度中体现出来，打击歪风邪气的同时也要弘扬正气，当然这方面要秘密进行，避免举报人被打击报复。

因此，对待举报件不能拖，一定要在第一时间积极应对，采取有效措施将事态控制在有限范围内，对发现的问题及时处理，及时回复，通过这种方式对公司存在的漏洞查漏补缺，不断完善公司的各项管理，确保公司健康稳定发展。

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