管理中的情商与智商

作者六六的桃 2016-08-11 09:10 625

内容来自 2016-08-11 打卡话题

　　我在一家韩资企业做部门主管，由于领导都是韩国人，为了方便工作交流，公司给每个部门都安排了一位韩语翻译。这些翻译大多是韩国留学回来的，身上都有一种傲气，感觉自己了不起的样子。
　　我们部门也有一个翻译，平时给他安排工作，总是不好好配合，认为自己是翻译，不应该干其他工作，但是一个部门就那么几个人，如果不分担工作，根本忙不过来，和他聊了几次，态度依旧没有改变。但是每次公司开大会的时候，只要一有韩国领导在，我们这个翻译就会表现的特别积极，还很爱在韩国领导面前邀功。
　　请教各位，针对这种傲气、又爱表现的下属，该如何管理？

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我，没有经历过类似的情况。

    管理者，说是管理，也就是管人管事。从话题中来看，“身上都有一种傲气，感觉自己了不起的样子”这是先入为主的晕轮效应，而且明显管理者和这位翻译相处不太融洽，这是情商问题。“平时给他安排工作，总是不好好配合，认为自己是翻译，不应该干其他工作，但是一个部门就那么几个人，如果不分担工作，根本忙不过来，和他聊了几次，态度依旧没有改变”这是工作职责不清导致的混乱，属于工作中的“智商”问题。管理者认为自己在下属面前没有权威，这个下属不听从工作安排。那从下属的角度会怎么看呢？“这个领导就会发号施令，专业上的事情也不是懂得太多，就知道管我。”
    不好管的员工哪里都有。曾经有一位下属，男，负责培训工作。但是工作完成得马马虎虎，迟到，上班时睡觉，还和另一位领导起了争执。这位下属正是从那位领导手中调到我部门的。绩效，对方不在乎，苦口婆心，对方听不进去，对团队没有归属感，却又自视甚高。真的非要到解除劳动合同这一步吗？
    当时我从两个方向入手。一方面，在他擅长的部分，多安排他喜欢的工作给他，当他做出成绩的时候，给予表扬；当他做得不够的时候，用自己的专业和工作经验给他提出有效的建议和意见，帮他完善。另一方面，从旁去了解他的各种情况。后来了解到那段时间他和女朋友分手，家里也发生了一些事情。于是我通过QQ给他留了很长一段的留言，从男人的责任去切入，从家庭的责任和今后的发展来展开，最后归结到他的职业生涯规划。文字的力量比口头沟通更大。留言后，我又找他长谈了一次，了解到他的一些困惑，给出了一些建议。
    后来怎么样了？简直改天换地了。时值公司中秋活动，我安排好各项工作分派之后，他挑起了大梁，跟进、督促，做得很不错。后续的应届毕业生统训也完全没让我操心。
    所以，真的是员工不好，还是我们没有找好切入点? 每个人都希望把事情做好，都希望得到表扬，都希望被人正视。有时候，不要急在一时半会儿，不带偏见、用真心对人，正常人都会有所改变。


    说回话题：傲气、又爱表现的下属，该如何管理？
    今后这样的员工会越来越多，而我们用下属，要尽可能发挥他的优势，而不是时时刻刻逼出他的劣势。建议：一方面，给他展现的舞台，和他沟通帮他进行职业规划，了解他的职业愿望，帮他得到进步和提升。另一方面，尽可能的完善岗位说明书，明确权责，充分发挥部门每个人的优势，提升团队战斗力。

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