针对具体指标设计,对基于流程的项目管理过程岗位的指标设置,其考核重点在于质量、成本、工作量。也就是你怎么做,我就怎么考,做什么就考什么来设置。
1)工作质量指标设置
a)产出特性指标:流程产出的外部客户和内部客户。如提供产出的具体标准,如产品外观达到何种标准;
b)产出符合性指标:首次通过率、返工返修率、质量问题重发率、合格率等;
c)产出稳定性指标:延期、提前、差异(如,时间差值、外观差值)等;
d)规范过程性能指标:流程及质量体系(内控体系)执行情况阶段输出成果等;
e)用户满意度指标:用户反馈意见、产品使用程度等。
2)成本指标设置
常用的成本指标包括作业成本指标、物料消耗指标、人工成本、质量损失、售后维护等;
3)工作量指标设置
其指标为工时、工期、同期承担项目数以及工作效率。主要包含业务流程周期、关键点响应速度、成果交付时间(如按期、延期、正常)、问题解决能力及数量、参加或完成项目数量,比如项目问题关闭率、项目工作完成率等。另外还可以从特殊贡献的维度考虑,比如,规避重大风险,挖掘出了新的业务功能点或知识点。
其实正如项目管理过程一样,在控制其质量、成本、时间的同时,也需要考虑风险分析和控制;因此,我们同样应该在流程绩效的设计中,涉及到到相关的过程策划、实施、监控的全过程的内容。
以上观点不知道是否正确?该控制过程的具体指标如何设置,希望能有专家们积极参与讨论,以便给予更多提示和学习。