兼听则明—20160815打卡《HR该如何处理员工们的“举报信”?》
我从事服务行业的HR工作快五年了,最近两年负责连锁酒店的全盘人事管理,因为接触的都是基础岗位的服务人员,素质也是参差不齐。
前阵子公司弄了个绿色通道信箱,希望收集员工反馈的问题和建议,所有员工都有权利写匿名信反应公司的管理问题。近期,绿色通道信箱里收到了大量的举报信,有公物私用的,有考勤作假的等等,信息量很大。一时间,感觉有点乱,不知该从何下手。
请问大家,我该如何处理这些问题?如何给员工、给公司一个交待?
我从事服务行业的HR工作快五年了,最近两年负责连锁酒店的全盘人事管理,因为接触的都是基础岗位的服务人员,素质也是参差不齐。
前阵子公司弄了个绿色通道信箱,希望收集员工反馈的问题和建议,所有员工都有权利写匿名信反应公司的管理问题。近期,绿色通道信箱里收到了大量的举报信,有公物私用的,有考勤作假的等等,信息量很大。一时间,感觉有点乱,不知该从何下手。
请问大家,我该如何处理这些问题?如何给员工、给公司一个交待?
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我,没有经历过类似的情况。
一、背景
露珠是服务行业的HR,最近公司设置了信箱,举报信一大堆,信息量很大。
二、问题
该如何处理?
三、分析
1、设置这个信箱是好事,但是不是实名举报,且没有考虑好对应的措施,由此看出,公司在设置这个信箱的时候,是有些随意的。
2、之前听过一个管理课程,说一般这种信箱都不会有人投递的,因为解决不了什么问题。我比较奇怪的是,而露珠这个信箱竟然收到了大量的举报信,是不是可以这么认为,目前公司员工还是一时新鲜,且公司确实存在太多管理问题,且员工向上沟通的渠道比较少。
3、小小一个信箱暴露出了那么多问题,现在就要一个个解决。
(1)信箱问题反馈时效性。
既然设置了这个小信箱,就是希望它能暴露一些问题,助力公司管理优化,让公司更好的发展。在员工提了这些问题后,HR应该分类将问题整理好,及时解决反馈,否则,员工会认为这只是一个形式,以后都不会提意见了,这个信箱就起不到应发挥的作用了。
信箱的问题,我建议分为以下三类。一是人事部门权限可以解决的事。例如请假、考勤问题。二是业务部门领导可以解决的事。例如部门内的小纠纷和矛盾。三是影响较大或公司层面需要老总决策的事。例如财务方面、廉政方面的问题。
另外,可以规范举报的格式,或者使用实名举报,人事做好保密宣传工作,这样会提高效率。
(2)员工向上沟通渠道。
一个小小的信箱爆棚,可以想象,员工心里的话是憋了多久啊。平时受的委屈,发现的不公,都在这时候喷涌而出。由此可以看出,公司与员工沟通的渠道太少,可以开展员工满意度调查,或者是人事与员工代表的座谈会等,建立员工与公司共同对话的平台,才能让公司发展的更好,兼听则明嘛。
(3)公司管理制度。
信箱暴露出的一些管理问题需要梳理,并且研究下,是否有必要修订公司管理制度,例如,考勤管理制度等。且信箱如果是长期设置了,还需要建立信箱管理制度。
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2024-09-25 11:58
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