整理了各位大牛的经验，汇总一下 1目的 规范管理、激发员工共同参与公司管理的目的。 收集员工意见，让员工感受到公司管理的人性化、公开性、透明性。 2整理 整理时，可用表格来展示，举报信跟随每张表格进行依序分类就好， 表格的内容可以有：序号、总部/某分店、责任部门、事件、时间、责任人、举报时间、处理意见、备注等。注意保密 3保密 收集记录时保密，人员保密，表格中隐藏举报人 4匿名问题 非常不赞成匿名。 匿名就代表着举报人可以不负责任，可以片面地去反馈问题，甚至诬陷、诽谤。所以在建绿色通道信箱的时候我们必须约法三章。形式上，不一定非要有个正式的文件，发个暂行办法广而告之即可。举报信必须实名，否则不予处理。人资承诺绝不向被举报方及其他第三者透漏任何信息，但人资一定要知道谁反馈的情况，公司有这个反馈机制但并不代表员工可以随意发表言论，以免加大人资的工作量。如果举报人反馈属实，也方便人资跟进奖励。实名的好处就是不能随意举报，另外举报质量提高。我们公司有几个员工非常喜欢举报，但有时他的了解很片面。我们的游戏规则是第一次举报不属实，予以回复；第二次举报不属实，予以警告；如果第三次举报又不属实，这名员工的举报将被列入黑名单，也就是说这名员工的举报以后不再受理了。对于经常被人举报且核实属实的人，如果是严重违纪公司直接开除,三次核实属实的轻微违纪，对违纪人降职降薪，取消一年内的提拔资格。这样操作举报才会越来越少。 5呈报领导 重要的做标记，然后发给领导，请领导一起研究处理 6调查核实 实名举报有针对性的调查情况，先安排两个或两个以上的人员秘密到问题部门调查并做好笔录，不要大张旗鼓的进行，避免在未经核实之前把事态扩大。 如果公司设置部门较完备，又有纪检监察部门又有安保部门，要组成联合调查小组。如果是小公司部门设置少，那只有你部门派人去做这项工作了。也要和举报人进行接触核实了解情况，补充举报信息，并注意保护举报人。 调查注重搜集有效证据，事件发生的具体时间、地点、人物，事件造成的公司损害有多大，影响有多大，这些要在调查报告中写清楚。如果情况属实，调查结束后，对照公司有关规定给出处理意见上报公司决策。 7依规处理 注意处理的操作和艺术，奖惩。不管是公物私用，还是考勤作假，还是管理问题，一旦查证属实，就需要掌握好各种证据，包括人证、物证、声音视频资料等，要统一归类，由专人、专地点进行保管。然后，将这些证据和事实，呈相关领导审批，并提出处理意见，当然，是按照公司规定、国家法律来，既对违规者进行及时处理，也对举报不实的进行提醒告诫。 8定期回复 定期公布处理结果，一旦员工对你的处理不满意，或有段时间你不公布结果了，公信力马上下降。下次他也不反馈了，可能还有人会诟病人资部门搞形式主义，不能坚持 9 改进制度 反过来看公司制度的规定，这些方面有没有漏洞，有什么会造成上述的问题。比如说考勤造假的问题，出现这个问题的原因是什么，是制度的不规范，还是有人刻意隐瞒，领导包庇，还是人资监察 失职？如果这个问题找出后有没有改进的方案？改进后还会不会出现这样的问题？公司对于触犯制度的人员的处罚是不是真正能够起到警示作用？ 总结：目的，体制，流程都清晰，信息也就有效了，然后分类处理，按照机制中的规定，收集、分类、沟通了解、上报、跟踪、处理，形成良性的闭环。
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