科学应对,熬过去就是凤凰涅槃
管理调整,哪怕是细微的工作纪律强化,也会有阻力。不要担心,因为那是正常的,不要焦虑,是有工具可以借鉴的,不要怕失败,因为熬过去就是凤凰涅槃。
从楼主的叙述中我们可以提出三个关键点,一是老板认为公司现行制度太过松散。二是结合老板意见进行了调整。三是员工因上班时间内的过多限制而离职。四是经反馈后老板依然决定继续执行新规。
怎么办?该怎么打破僵局?
建议楼主先从如下几个维度反思一下:
1.加强管理是老板主动提出,楼主作为HRM,显得被动,出台、调整、推行制度是否仓促?
2.对管理加强带来的压力、员工的反应有没有预估?
3.反馈老板,楼主内心是不赞成继续执行新规还是担心新规推行所带来的业绩下滑?
出台、调整并推行规章制度,其本质是推动变革,只是变革有大有小而已,必须遵循推动变革的基本规律,要系统回答楼主的问题,还得从变革说起。
一、推动并管理变革是HR的核心胜任素质之一。HR的工作对象是“人”,是企业的第一核心资源,与设备、材料等其他资源管理有着本质区别。这就意味着我们的工作一方面注重流程、规范和刚性,另一方面得注重原理、方法和灵活性。变革可能死,不变革一定死。组织向前发展的过程就是一部组织变革史。变革哪怕是最基础的管理变化均意味着改变或打破人就有的思维、习惯或范式,必然带来人的有意识或潜意识的抵制,带来人的是不安、烦躁等感觉。作为HR,正确认识变革、了解变革并管理变革应该是我们的核心胜任素质之一。楼主仅仅是做了哪怕是最基本的工作行为矫正,就带来了离职率飙升,进而影响业绩,从侧面反映了加强管理(变革)的必要性和迫切性,也应该是老板不为业绩下滑所动而要求继续执行的原因!
二、掌握并运用变革的基本规律。企业变革的核心是管理变革,几乎所有企业、政府、组织都面临着变革的压力。推进并管理变革就应该了解并运用变革的基本规律。人们对变革的反应可以分为四个阶段。第一是否定阶段。人们往往面对变化时不假思索的就反对。第二就是抵制阶段。至少在变革初期,员工因为感受到变化的压力,担心自身利益受损而进行抵制。第三就是接纳。随着变革的深入,时间的推进,大部分人渐渐发现变革没那么可怕,变革也没那么难以适应,于是就慢慢接纳变革。最后就是投入阶段。员工慢慢的忘掉变革所带来的不适,享受着变革所带来的红利,全身心的投入到新的工作环境中,于是,新一轮的变革又开始了!楼主所描述的案例,笔者判断应该处于员工抵制阶段。在此想提醒楼主,所有的变革尤其是组织变革,不可能没有一点问题,原有机制的变化会带来一些列新的问题,这不能证明是变革的错误,恰恰说明有意思的事情正在发生!所以楼主没必要担心,重要的是应对离职率飙升,业绩下滑的问题。
三、精心设计并推进变革。这就是楼主所问的如何打破僵局的问题。是啊,人们往往会感叹,制度已经贴在墙上,白纸黑字放在哪儿,为什么员工没有变化呢?有时候还消极怠工呢?HR如何做?
1.充分了解我们的工作对象。作为电商企业(人数应该不多)的HR,在加强管理,调整规章制度前,至少应该清楚一项制度出台后,那些人群是拥护的(比如兢兢业业工作且愿意为企业付出的),那些人群是中立的(无所谓,反正平时我也不是这样),那些人群是反对的(新规重点规范的对象且不愿意改变习惯的)。分类的目的是为了沟通,为了解释,为了降低变革成本。接下来就是稳住基本盘(拥护的),赢得中立盘,重点工作对立盘。针对反对者,评估最坏影响。
2.正确认识变革的过程性规律。变革的过程包含结束旧事物(旧行为方式)、度过中立区(观望、问题增多)、新的开始(人们逐步接受变革,确立新的目标)。在结束旧事物阶段,作为HR,我们应该明白弄清谁在变革中会失去什么?接受员工的主管失落,理解员工的反应甚至是过度反应,认同员工在变革中遭受的损失,预测变革所带来的负面作用,积极避免并弥补变革带来的损失,积极传递变革中的有效信息,明确变革中那些已经结束、那些尚未结束,评价已经结束的事物,尊重历史的功绩,延续一点既有的习惯等。同时正确认识变革过渡到中立区所带来的焦虑增加,动力减少,有效工作时间大大下降,各种问题陈渣泛起,员工超负荷运转,态度两极分化,漏洞频繁出现所带来的组织风险并主动应对(详细内容请参考《管理转型过程:成就大多数变革》—威廉·布里奇斯)
3.运用方法,减少抵制。推进变革的过程就是减少阻力,获得支持的过程。以楼主推进的变革为例讲述减少阻力获得支持的八个步骤;
3.1做好准备。了解公司现有制度太过松散的根本原因,是制度颗粒度太粗还是制度执行不严,了解公司员工基本年龄特征,预估制度出台后员工的反应,评估公司坚定执行后可能带来的最坏结果,明确制度出台后的重点工作人群。
3.2阐明目的。利用公司例会或分部门宣讲等方式,充分阐述本次规章制度调整的必要性。重点阐明制度出台的背景、对事不对人等。
3.3表现关心。认真倾听并记录大家的关心、疑虑甚至是反对的理由。总不至于有人公然提倡上班时间吃早餐、玩微信、闲聊吧。
3.4肯定所关心的内容。对于大家所提出的各项理由,做出基本肯定,肯定其是为公司考虑,为公司发展所想。切忌说一句驳一句。
3.5复述他人的内容。每一个发言完毕后,认真复述一遍发言人的内容,让其确认你已经充分理解其发言核心思想。这是沟通的技巧。
3.6积极反应。明确表示将关注起反映的合理的内容,并体现在制度修订中去。毕竟不可能有完美的制度。
3.7得出结论。经过上述步骤,明确加强工作纪律是必须推进的工作,为以后的监督检查做好铺垫。
3.8做出后续行动。明确下一步监督检查的计划,将部门负责人或考勤员纳入监督检查的小组中去。
写到最后,才意识到楼主仅仅是调整一下规章制度而已,说多了,说多了。最后还是想用任正非的一段话作为结尾以共勉:
不良的制度是鸟笼与池塘,以禁令和控制为主。“天高任鸟飞”的鹰被驯化成了三尺笼中的“金丝鸟”,“海阔凭鱼跃”的鲸化成了泥塘中的呆虾笨鱼。“土匪”立地成佛,变成绅士和谦谦君子。
良性的制度是有边界的马场和有长提的河流。改造匪性,包容个性,抑制惰性,激发活性。给战士套上笼头,让“土匪”变成战士,使“草寇”向军人转型,让游击文化向正规军转变!